泰康人壽：第三季度增收不增利，投訴量暴增，總裁程康平遭監管約談

近日，泰康人壽披露三季報。第三季度，泰康人壽實現保費收入397.52億元，較去年同期增加9.24%，但凈利潤有所下降，為53.77億元，較去年同期減少了17.81億元。

結合一二季度來看，今年以來，泰康人壽實現保費收入1381.68億元，同比增長9.55%，凈利潤為205.69億元，同比增加17.27%。

（圖片來源：泰康人壽官方公告）

在保險業普遍承壓的環境下，泰康人壽業績取得明顯增長，然而，與高增長業績相伴而生的，則是投訴頻發的問題。同時，在監管不斷趨嚴的情況下，泰康人壽旗下的代理人也頻遭處罰。

年內投訴量暴增

今年夏天，互聯網保險定制平臺“悟空?！鄙箱N售的泰康人壽產品頻繁遭到消費者投訴。

根據多家媒體報道，有消費者在掃碼騎共享單車、租借充電寶時會遇到悟空保廣告“彈窗”，彈窗出現“首月1元”等宣傳語，誘導其投保泰康人壽、泰康在線等相關保險產品。據多位消費者稱，自己在這個過程中投保了泰康品牌旗下的相關產品，并因此產生了扣費行為，但都是在其并不知情的情況下完成的。

頗為憤慨的消費者將投訴矛頭指向了悟空保與泰康人壽。對此，泰康人壽在三季報中亦表示，“負面信息提升是受到悟空?！?元投?！ⅰ茁繁！仁录挠绊?，公司也被網民頻頻提及。”

事實上，像這樣與“悟空保”合作帶來的投訴并非孤例。

在泰康人壽的產品銷售中，一款名為“飛鐵保”的保險產品也頻頻受到消費者“私自扣費”、“盜用個人信息”的投訴。據了解，“飛鐵?！笔翘┛等藟叟c微信支付合作推出的意外保險產品。

今年10月，在黑貓投訴平臺上，關于這款保險產品的投訴大量出現，多位消費者這樣表示，“在不知情的情況下自動為我辦理飛鐵保”、“泰康人壽忽然發消息說我飛鐵保領取成功”等。目前，黑貓投訴平臺中顯示，關于泰康保險的投訴量達到8298條。

另外，今年9月，中國銀保監會消費者權益保護局發布的2021年第二季度保險消費投訴情況通報顯示，泰康人壽的投訴量達2676件，環比增長66.00%，位居人身險公司投訴量第5位。

營銷員屢屢“翻車”

如果說，上述投訴產品多為線上產品，那么，在線下，泰康人壽的營銷員銷售體系也面臨較大的合規壓力。

今年7月，泰康人壽代理人曹霞被禁止終身進入保險業引發業內關注。據監管系統披露的處罰信息顯示，曹霞在銷售保險過程中，存在承諾給予投保人保險合同約定以外的利益，欺騙投保人和被保險人、隱瞞與保險合同有關的重要情況等行為。

此前，關于“禁止終身進入保險業”的禁令多出現在對保險中介機構的處罰中，而這一次也是今年來保險公司代理人首次因返傭被終身禁業。泰康人壽曾就此事回復AI財經社，泰康人壽不斷加強代理人管理，嚴把代理人準入標準，落實代理人征信核查制度，強化合規培訓。

同樣，而今年以來，已有泰康人壽旗下多個保險代理人受到監管系統的直接處罰。

據了解，今年4月，海南地區的保險代理人王穎收到警告及罰款2000元的處罰；6月，遼寧保險代理人王建被監管警告；10月，山東濱州陽信支公司及代理人夏花梅收到監管罰單。上述處罰原因集中在“給予投保人保險合同約定以外的利益，欺騙投保人、被保險人”等違規行為。

在產品端，今年7月，銀保監會人身險部披露的近期人身險產品問題通報中，泰康人壽報送的2款疾病保險，保險責任僅含“惡性腫瘤-重度”，與產品名稱不符。

此外，據其三個季度的季報披露，2月，上海分公司保險銷售人員張輝、陳智斌存在將保險產品混淆為保障計劃或理財產品、夸大保險產品保障范疇等情況。4月，廣西分公司保險銷售人員趙麗在銷售保險產品時，未進行執業登記等。

據三季度償付能力報告顯示，今年7月，銀保監會人身險部副主任劉昇等，還就泰康人壽短期健康險轉保情況及風險防控工作，約談了程康平總裁、黃新平常務副總裁及總公司相關部門負責人。

今年8月，廣東銀保監局壽險處就業務員誘導客戶購買保險并承諾傭金返點問題對廣東分公司個險分管總歐陽永忠開展監管談話。并提出以下要求：深入剖析問題原因，及時整改，總結經驗教訓，認真分析問題產生原因，對發現的問題及時整改；強化銷售人員培訓；健全銷售人員管理架構體系；嚴格落實整改和問責。

上述三個季度披露的監管措施中，集中提到了對于泰康人壽相關分公司的要求，即，重視合規經營，加強銷售人員管理，落實公司主體責任。