針對近期引發關注的“薅羊毛”事件，10月28日，元氣森林電商團隊發布一份公開聲明。

聲明稱：“10月26日凌晨0點，運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤，當時并未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。半小時后，運營團隊發現了訂單異常，并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。我們團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數據：在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。在這里要澄清一下：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。“

據悉，10月26日凌晨，元氣森林淘寶店鋪推出秒殺優惠活動時發生運營事故，致使出現“價值237元的36瓶氣泡水實付僅15元甚至更低”的情況。更有網友曬出動輒幾萬瓶的“巨額訂單”，稱其是“薅羊毛黨”難得一見的狂歡。隨后，一張自稱元氣森林電商運營人員的發言截圖在網絡上流傳。該截圖稱：“昨天晚上由于媳婦臨盆我忙著去醫院照顧，導致設置優惠的時候設置錯誤，給公司造成200多萬的損失。”

據元氣森林內部員工透露，網傳元氣森林損失200萬的消息不實，實際上這起事故直接導致的損失達到4000萬元以上。而網絡上廣泛流傳的“元氣森林官方店的運營張阿龍”發言截圖，實際上是淘寶“元氣森林秒殺群“內的網友“開玩笑說的話”。

元氣森林電商團隊在聲明中表示，為補償用戶，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），此外還暫停了該淘寶店鋪的一切銷售，專注跟進此次事件的后續處理，直到問題完全解決。有網友計算，元氣森林這次直接補償用戶的商品價值就接近千萬元，還不算停止淘寶店鋪銷售帶來的損失。