阿里女員工事件，亞朵酒店隱瞞了什么細(xì)節(jié)？

“阿里女員工”事件意外將亞朵酒店推上了風(fēng)口浪尖。

幾日前，阿里巴巴一名女員工舉報稱，在濟(jì)南出差期間被直屬領(lǐng)導(dǎo)叫去陪酒，并且在酒店內(nèi)遭到性侵犯。此事在阿里公司內(nèi)外掀起了多輪討論。目前，警方結(jié)論還未公布，但事情還在發(fā)酵。而作為整個事件的關(guān)鍵一環(huán)，為何酒店會給住客之外的人士辦理房卡，酒店方是否存在管理漏洞，這些事情也被外界所質(zhì)疑。

8月10日晚，亞朵集團(tuán)發(fā)布聲明稱，事發(fā)亞朵旗下濟(jì)南西站國際會展中心亞朵輕居酒店，公司在事發(fā)后即成立工作小組。經(jīng)核查，不存在違規(guī)制作房卡的情況。

然而，這起聲明并沒有解答外界的諸多疑問。8月11日下午，亞朵酒店再次發(fā)布聲明，稱經(jīng)過內(nèi)部反復(fù)調(diào)查確認(rèn)，前臺工作人員是在女士確認(rèn)后，按照同住手續(xù)給男士辦理房卡，并進(jìn)行身份登記和公安信息上傳。

亞朵在此事的兩次聲明中都在強(qiáng)調(diào)沒有違規(guī)操作，試圖撇清關(guān)系。但網(wǎng)友卻質(zhì)疑：“如果女生清醒且愿意的話，直接屋里開門不就行了？”AI財(cái)經(jīng)社據(jù)此詢問亞朵酒店，截至發(fā)稿前尚未得到回應(yīng)。目前警方還在進(jìn)一步調(diào)查中。

酒店管理漏洞頻出，辦卡程序簡單

阿里女員工入住的濟(jì)南亞朵輕居酒店，其地理位置不算優(yōu)越，在濟(jì)南西邊二環(huán)外，離市區(qū)較遠(yuǎn)，但優(yōu)點(diǎn)是靠近高鐵站濟(jì)南西站、濟(jì)南西部會展中心，能帶來不少商務(wù)客流。此外酒店周邊的配套設(shè)施比較完善，環(huán)境好，地處“印象濟(jì)南”文旅小鎮(zhèn)中。

自2019年開業(yè)以來，濟(jì)南亞朵輕居酒店在攜程上收獲了1600條評價，評分高達(dá)4.9分。大多數(shù)客人比較滿意，稱贊酒店“干凈整潔”、“有設(shè)計(jì)感”、“早餐很棒”

但阿里女員工選擇住這里并不完全是一個巧合。輕居是亞朵酒店旗下一個中端品牌，在濟(jì)南當(dāng)?shù)厮闶侵袡n酒店，價格在360-500元左右。

一位阿里員工對AI財(cái)經(jīng)社透露，這個價格符合阿里的出差標(biāo)準(zhǔn)。阿里員工在一線城市住宿標(biāo)準(zhǔn)是每晚700元，二線城市500元，而濟(jì)南和杭州同屬于二線城市。

而且上述員工表示，他們出差時都是通過內(nèi)部系統(tǒng)直接預(yù)訂酒店，由公司打款，并不用自己墊付，而亞朵酒店正是阿里的合作酒店之一。

其實(shí)，亞朵酒店和阿里也有千絲萬縷的聯(lián)系。2015年，亞朵就切入阿里云，成為中國首家“云端酒店”，同年亞朵創(chuàng)始人王海軍成為湖畔大學(xué)第一期學(xué)員。2016年底，亞朵獲1億美元融資，投資人中就有阿里前CEO陸兆禧的身影。

不過，事情的關(guān)鍵并不在于住了哪家酒店，而是這件事情背后暴露出的安全隱患。根據(jù)阿里女員工自述，男領(lǐng)導(dǎo)是“偷辦”房卡潛入自己房間。那么，什么情況下才能為訪客辦房卡呢？

AI財(cái)經(jīng)社致電該酒店前臺，工作人員對事件本身三緘其口，稱已將所有資料交給警方，目前不方便對外透露，對以后是否增加安保措施等也避而不談。而在早期接受其他媒體采訪時，酒店工作人員稱辦理第二張房卡必須經(jīng)住宿者同意，而且訪客得做登記。

一位擁有多家酒店的老板告訴AI財(cái)經(jīng)社：“給訪客辦房卡，一般得面對面和客人確認(rèn)，電話確認(rèn)也行，客人醉酒的時候是不能放（其他）人進(jìn)去的。”

亞朵酒店在聲明中稱，前臺工作人員是在女士確認(rèn)后，按照同住手續(xù)給男士辦理房卡。但聲明中并未透露女士是否在醉酒狀態(tài)，也未透露女士確認(rèn)的細(xì)節(jié)。

事實(shí)上，在酒店行業(yè)，與住宿客人確認(rèn)一事并沒有完全執(zhí)行下去。華住集團(tuán)旗下全季酒店一家酒店業(yè)主告訴AI財(cái)經(jīng)社，只要訪客準(zhǔn)確說出住宿客人的房間號、姓名、手機(jī)號、身份證后四位，就能辦理房卡。當(dāng)問及是否會和住宿人確認(rèn)時，他含糊其辭，“信息都對上，我們就默認(rèn)是房客了，別人一般也很難知道全部信息。”

而亞朵酒店此前也涉嫌違規(guī)辦理房卡。據(jù)中新網(wǎng)報道，有女生曾在今年6月9日入駐西安南門亞朵S酒店，半夜12點(diǎn)房門突然被一男子用房卡刷開，幸好門內(nèi)的反鎖鏈擋住陌生人。事后門店解釋說，該男子是前一晚住客的朋友，由于不知道朋友退房才來找人。女生則質(zhì)疑，沒有和自己核實(shí)信息就私自開房卡，最終該酒店以退還房費(fèi)的方式選擇私了。

三次上市受挫，加盟收入占六成

拋開這起事件對亞朵的影響，亞朵這些年的發(fā)展也不算太順利。

亞朵創(chuàng)始人王海軍是酒店行業(yè)的老人，是季琦在如家時期的得力干將，后跟隨季琦創(chuàng)立漢庭，也就是如今的華住酒店集團(tuán)，而王海軍也一路升任為華住副總裁。

但在王海軍心中，他一直想做一家脫離標(biāo)準(zhǔn)品之外的，偏向風(fēng)格化的酒店產(chǎn)品。

2013年，亞朵酒店誕生，定位非常文藝，“以攝影和文學(xué)為特色”，希望做“中國領(lǐng)先的生活方式品牌”，并做了一些列IP聯(lián)名酒店。

的確，亞朵當(dāng)時確實(shí)是中國酒店界的一股清流，靠互聯(lián)網(wǎng)營銷也一度火出圈，服務(wù)和體驗(yàn)感也著實(shí)不錯。但連鎖酒店生存的底層邏輯是，要想規(guī)模化盈利必須處理好加盟商數(shù)量，和提高標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制能力。

研究泛酒店業(yè)態(tài)的晟山堂商業(yè)管理有限公司咨詢總監(jiān)王勇告訴AI財(cái)經(jīng)社，當(dāng)時國內(nèi)部分服務(wù)型酒店基本都處在經(jīng)濟(jì)型檔次，就連華住旗下的全季酒店也剛推出，所以顯得亞朵當(dāng)時定位很高，偏小眾奢華風(fēng)，如果一直走這種小資路線也沒問題，但它又想做連鎖，這就考驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和預(yù)期管理能力。

“比如它的IP酒店體驗(yàn)很好，導(dǎo)致大量用戶對它的預(yù)期拔得很高，但市場層面上，亞朵還有很多非IP的普通產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶認(rèn)知和預(yù)期產(chǎn)生失調(diào)。”王勇說。

但更大的問題來自資本層面。在2019年和2020年，亞朵酒店曾兩次沖擊A股上市，但都中途放棄上市輔導(dǎo)。今年6月，亞朵酒店又轉(zhuǎn)戰(zhàn)美股并定在7月1日上市，沒想到再次跳票。亞朵回應(yīng)外界還在推進(jìn)上市流程，業(yè)內(nèi)人士則對騰訊棱鏡透露，“亞朵在回復(fù)美國證券交易委員會的問詢，它的財(cái)務(wù)報表應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)了問題。”

在王勇看來，“沒錢”帶來的最大影響就是沒法快速擴(kuò)張，也就無法分?jǐn)偝杀荆⑦M(jìn)行有效的產(chǎn)品迭代。有知情人士透露，亞朵一間客房的運(yùn)營成本不會低于160元，而全季大概是120元。

“這幾年亞朵的產(chǎn)品力在下降，迭代速度很慢，不僅是裝飾方面，也包括軟件、目前客群定位等，而競品在資本助力下都比較快。”王勇稱。

截至今年一季度末，亞朵在全國只有608家酒店。而對比其他中端酒店，東呈國際集團(tuán)有超3000家，尚美生活突破5500家，錦江酒店去年年底已開業(yè)中端酒店超4400家，華住旗下全季酒店去年一年新增274家。

亞朵的真實(shí)盈利水平也被招股書撕開面紗。其2019年、2020年?duì)I收和總運(yùn)營成本幾乎持平，凈利潤分別只有超6000萬元、超3700萬元，凈利率分別低到3.9%、2.4%，而華住2019年疫情前的凈利率為15%。

重重壓力下，亞朵也把壓力轉(zhuǎn)移到加盟商身上，造成加盟者的投資回報周期被拉長。“很多加盟商反映做亞朵不掙錢，后期亞朵為滿足資本要求上市，也是在透支經(jīng)銷商。”從2020年財(cái)報看，加盟業(yè)務(wù)給亞朵貢獻(xiàn)了近六成收入，而直營酒店業(yè)務(wù)收入只占三成。

王勇補(bǔ)充說，加盟商難掙錢，一方面由于前期投入較高，房租也高，另一方面各個酒店集團(tuán)在細(xì)分市場上的競品品牌對亞朵的壓力也非常明顯，而且亞朵在產(chǎn)品層上（比如裝修）表現(xiàn)力比較好，也導(dǎo)致酒店運(yùn)營中單房成本較高，這整體是個綜合因素。

一位亞朵離職員工告訴AI財(cái)經(jīng)社，“早期尤其是一線城市的加盟商還能賺錢，到后面收割的大部分賺不到錢，2018年加盟商就來總部鬧過，今年又來了一波。”他總結(jié)說，“雖然（亞朵）故事講得好，但下沉?xí)r不夠接地氣。”

事實(shí)上，與亞朵定位相似的中端酒店大多已被收購，比如桔子水晶酒店被華住收入麾下，維也納酒店被錦江收購，希爾頓歡朋酒店在中國的運(yùn)營商鉑濤酒店被錦江收購。王勇預(yù)測，如果這次亞朵上市不成功，也難以避免被收購的命運(yùn)。