全渠道戰(zhàn)略加速“京東”第二家超級(jí)體驗(yàn)店落地合肥

5月26日，以“去超體 逛未來(lái)”為主題的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店合肥店線上發(fā)布會(huì)舉行。這是繼重慶之后，京東的第二家超級(jí)體驗(yàn)店。

去年8月，京東在全資控股五星電器之后，成立新公司京東五星電器集團(tuán)有限公司，并宣布了“五年計(jì)劃”：未來(lái)五年時(shí)間內(nèi)，京東將在一線城市開設(shè)20家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，在地級(jí)以上城市以’一城一店’模式開設(shè)300家京東電器城市旗艦店，開設(shè)5000家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。

超體是京東家電全渠道生態(tài)構(gòu)建的重點(diǎn)。與重慶第一家超級(jí)體驗(yàn)店相比，合肥新店新引入了以健康和家居為主的非帶電品類商品。其中帶電品類SKU約占85%，非帶電品類約占15%。

之所以拓展品類，京東五星電器總裁潘一清告訴媒體，是因?yàn)樽隽酸槍?duì)顧客的專項(xiàng)調(diào)研。相比單一的電器店模式，綜合業(yè)態(tài)型電器體驗(yàn)店模式在引流上更具吸引力，更利于擴(kuò)大機(jī)會(huì)用戶池。品類的拓展一是與帶電品類相關(guān)，二是跟家電產(chǎn)品消費(fèi)的上下游相關(guān)，比如家居。

“超級(jí)”體驗(yàn)表現(xiàn)在哪些方面？

京東超體最大特色在于“超級(jí)體驗(yàn)”。不同于以往傳統(tǒng)的賣場(chǎng)，京東超體在場(chǎng)景、體驗(yàn)、科技、產(chǎn)品、服務(wù)上都獨(dú)具特色，消費(fèi)者可以在這里直接體驗(yàn)到前沿技術(shù)和最新產(chǎn)品，能夠很自然地激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望，滿足逛、買、玩的不同需求。

京東超體旨在打造一個(gè)“超級(jí)體驗(yàn)場(chǎng)”，讓消費(fèi)者自己來(lái)體驗(yàn)，來(lái)判斷，并且通過與京東主站同款同價(jià)，讓消費(fèi)者的購(gòu)物過程不再割裂。具體而言，“超級(jí)”體現(xiàn)在以下方面：

第一，超級(jí)體量。該店位于安徽省合肥市蜀山區(qū)望江西路218號(hào)港匯廣場(chǎng)，近4萬(wàn)平方米的面積，共計(jì)五層，整體面積是傳統(tǒng)電器商場(chǎng)的八倍。

第二，超級(jí)商品。涵蓋了120多個(gè)國(guó)內(nèi)外著名電器、3C品牌，約20萬(wàn)可售商品。除了手機(jī)、電腦數(shù)碼、家用電器，還跨界兒童娛樂、家居家裝、運(yùn)動(dòng)戶外、智能健康、寵物裝備等多種業(yè)態(tài)。

第三，超級(jí)體驗(yàn)。店內(nèi)設(shè)有11大主題場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)，分別為攝照體驗(yàn)、手游對(duì)戰(zhàn)、游戲?qū)?zhàn)、理美體驗(yàn)、睡眠體驗(yàn)、美食廚房體驗(yàn)、健康體驗(yàn)、戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、料榨養(yǎng)生體驗(yàn)、烘焙課堂體驗(yàn)、紅酒體驗(yàn)等區(qū)域。

除了主題體驗(yàn)區(qū)，店內(nèi)還有專為兒童設(shè)計(jì)的馬戲團(tuán)兒童樂園，為卡丁車愛好者設(shè)計(jì)的卡丁車體驗(yàn)區(qū)，為科技、飛行愛好者設(shè)計(jì)的無(wú)人機(jī)專區(qū)等等，滿足消費(fèi)者對(duì)不同領(lǐng)域的體驗(yàn)需求。

逛店消費(fèi)的過程也充滿數(shù)字化，由機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)為消費(fèi)者指路，電子價(jià)簽和京東主站實(shí)現(xiàn)“線上線下同款同價(jià)”。

第四，超級(jí)服務(wù)。京東超體提供免費(fèi)的私人全屋定制服務(wù)。7天無(wú)理由退貨，30天價(jià)格保護(hù)，大家電質(zhì)量問題30天包退、180天包換。店內(nèi)還有京東服務(wù)+提供主流手機(jī)、電腦品牌的保內(nèi)和保外維修。部分商品超體5公里范圍內(nèi)2小時(shí)極速達(dá)。

作為一座擁有前沿科技、以炫酷消費(fèi)電子為主的大型超級(jí)商場(chǎng)，京東超體合肥店內(nèi)還設(shè)置了許多標(biāo)志性、科技感爆棚的打卡地點(diǎn)。如位于店內(nèi)頂部的“3D超級(jí)魔方屏”裝置，其可分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種模式，動(dòng)態(tài)模式下魔方屏的五個(gè)面可進(jìn)行伸縮的動(dòng)作，而在靜態(tài)模式下，將會(huì)有裸眼3D的呈現(xiàn)效果，猶如來(lái)到了未來(lái)科幻世界。

諸如此類的打卡點(diǎn)在超體內(nèi)還有很多，如電路透明機(jī)房、全息投影、時(shí)空隧道、扭曲空間、金屬IP形象等科技裝置或設(shè)施。

京東超體合肥店內(nèi)還設(shè)立了虛擬直播間，直播間內(nèi)可設(shè)置靜態(tài)場(chǎng)景、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景、互動(dòng)場(chǎng)景，滿足不同季節(jié)、不同場(chǎng)景、不同產(chǎn)品的線上直播要求，為品牌商提供新品首發(fā)的場(chǎng)地。而在京東萬(wàn)評(píng)區(qū)，則提供了高達(dá)十萬(wàn)余種SKU品類，且產(chǎn)品均為線上購(gòu)買、評(píng)論超過10w+的火爆商品，不僅為品牌商提供了展示自己爆款產(chǎn)品的空間，同時(shí)也為消費(fèi)者提供獲得爆款商品信息的空間，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)者的煥新生活訴求。

京東全渠道戰(zhàn)略加速

從重慶到合肥，京東超體發(fā)展正在提速，2019年重慶超體落地，距今已開業(yè)一年半的時(shí)間。除了疫情初期，整體銷售額一直處于上升趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度重慶超體的銷售同比增長(zhǎng)了175%，五一銷售同比增長(zhǎng)超60%，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先全行業(yè)。

此外，重慶超體也成為蘋果、卡薩帝、美的、switch等品牌新品首發(fā)會(huì)和線下活動(dòng)的最佳場(chǎng)所。在重慶超體影響下，京東也在重慶區(qū)域的整體市場(chǎng)增速也得到了顯著的提升。

作為新一線城市，合肥是全國(guó)聞名的創(chuàng)新高地、制造業(yè)高地、全國(guó)最大的家電制造基地，一直有著“家電之都”的美譽(yù)，近年來(lái)利好消息也不斷，區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力大幅提升。京東超體合肥店的落地，以創(chuàng)新的零售體驗(yàn)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)賦予數(shù)字化的升級(jí)，進(jìn)一步打通生產(chǎn)端和消費(fèi)端，無(wú)疑激發(fā)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)活力，推動(dòng)品牌廠商供應(yīng)鏈變革與結(jié)構(gòu)升級(jí)，并最終助力合肥從科技制造城市到科技消費(fèi)城市的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2021年，在京東全渠道戰(zhàn)略的發(fā)展框架下，京東家電正在通過京東超體完善線下渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道生態(tài)的融合發(fā)展，推動(dòng)“超級(jí)煥新計(jì)劃”的落地。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵曾表示，到2025年，京東將在一線城市開設(shè)20家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店；在地級(jí)以上城市以“一城一店”模式開設(shè)300家面積超1萬(wàn)平方米的京東電器城市旗艦店；開設(shè)5000家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。同時(shí)，作為全渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村京東家電專賣店也將不斷提升新開店數(shù)量。

京東電器超級(jí)體驗(yàn)店作為全渠道戰(zhàn)略的重要?jiǎng)?chuàng)新，顛覆了傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式，重新定義了電器零售業(yè)態(tài)，承載起了行業(yè)的變革和創(chuàng)新。面向未來(lái)，消費(fèi)者的需求在不斷變化，京東電器超體模式也將不斷更新迭代。經(jīng)營(yíng)模式MALL化、消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)字化、服務(wù)解決方案的集成化將是京東超體發(fā)展的主旋律。

據(jù)悉，今年京東618期間，用戶不僅可以在京東超體合肥店享受到與京東線上同樣的商品、價(jià)格以及服務(wù)，更有專屬的優(yōu)惠疊加活動(dòng)，讓來(lái)到門店的消費(fèi)者收獲更多福利驚喜。此外，萬(wàn)件五折商品、10倍膨脹購(gòu)物金等促銷活動(dòng)也將同步展開，6月18日-20日還有72小時(shí)的狂歡趴。