營銷SaaS服務商“市場易Custouch”獲數千萬元A輪融資

近日，營銷SaaS服務商市場易Custouch宣布完成數千萬元A輪融資，由源渡創投獨家投資。本輪融資將主要用于產品研發、市場營銷與拓展。2019年，市場易Custouch完成千萬級人民幣Pre-A輪融資，由小苗朗程領投，晨暉創投跟投。

市場易Custouch成立于2016年，是企業市場營銷部門的營銷自動化SaaS管理系統，包括：1.投前營銷物料的制作，管理和發布；投后營銷數據的追蹤，采集和分析；由此服務企業營銷campaign的信息化全流程，能夠直觀反饋campaign的ROI。2.銷售線索的管理。市場易幫助企業營銷部門追蹤客戶生命周期，從篩選客戶線索，到根據客戶互動行為分析，比如客戶對營銷物料的瀏覽、表單互動、活動報名等，再到最后的銷售跟進優先級分層、線索沉淀更新，通過信息化手段管理客戶資源，提高企業營銷的精準度。

創始人仇泯之2015年在美國投資銀行Lake Street Capital Markets擔任SaaS行業研究員，其中營銷自動化（Marketing Automation）是他最感興趣的行業。仇泯之發現，在美國營銷自動化系統幾乎是企業市場部的標配，但當時國內幾乎沒有人在談論這個話題，是一個空白市場，他覺得是很好的切入時機。

市場易Custouch現在主要服務B2B企業，包括150家頭部B2B企業，涉及機械制造、化工、精密儀器、醫療器械、企業服務、軟件高科技等行業，目前企業復購率在95%以上。

仇泯之表示，B2B的市場營銷和B2C有很大的不同，B2C的營銷是在嘗試喚醒人們的非理性，所以會有各種明星代言、廣告植入、電商帶貨等形式，但是B2B的市場營銷是一個以產品為導向的、非常理性的過程，因此，市場部需要技術的賦能把自己的產品通過各種數字化渠道傳達給潛在客戶，也需要通過技術手段篩選出那些對產品更感興趣的潛在客戶。

相比B2C企業的市場部面對海量的C端用戶時，需要用創意、內容等抓住用戶的興奮點， B2B企業的市場營銷則不同，即使行業不同，市場營銷的流程是高度一致的，這給SaaS這種服務形式提供了非常好的土壤。

市場易Custouch的服務是有層次的，市場易Custouch系統是核心，但公司從2017年開始打造的客戶成功團隊也是非常重要的一個環節。SaaS原意為Software as a service，仇泯之解讀為Software and a service，市場易Custouch不僅為客戶提供軟件，還提供服務和解決方案，協助客戶解決問題。

疫情的突然發生，在一定意義上推動了企業數字營銷轉型的發展。團隊表示，在去年上半年，很多企業的線下銷售體系因為疫情影響幾近癱瘓，市場易Custouch的客戶則能夠利用這套系統快速搭建線上的產品介紹、直播課程、孵化體系等數字物料和自動化流程，從而保證營銷體系在線上繼續運轉。

談到對產品未來的規劃，仇泯之表示，產品在功能端會從國內企業市場部的實際需求出發，增強數據管理、體驗管理等能力。他觀察到在美國，像Marketo、Eloqua這樣的營銷自動化平臺已經變成企業市場部門日常工作必不可少的核心，后續新的營銷技術要想進入公司，必須要能夠和這些平臺進行對接。這幾年，在國內也看到了相似的趨勢。我們的客戶傾向于把我們作為承載前端市場營銷管理的核心。