銀保監會：各銀行保險機構不得強迫老年人使用銀行卡，要打造適老APP

3月30日消息，據上海證券報報道，銀保監會近日在銀行保險業內部下發《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（下稱《通知》）。《通知》針對傳統金融服務方式對改進與保留、推進互聯網應用適老化改造等問題提出了明確要求。

《通知》明確指出，各銀行保險機構要尊重老年人習慣，保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

此外，《通知》要求各銀行保險機構打造適老手機銀行APP，推進互聯網應用適老化改造。

此前消息，2020年11月，國家曾印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》后，央行明確提出，將指導金融機構聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。

近幾年，智能化應用廣泛滲透生活的同時，技術發展給老年人帶來“數字鴻溝”問題也逐漸凸顯。目前，云南、海南等多個省份已經對老年人就醫、消費、出行等領域遇到的困難出臺措施，包括增設老年人“無健康碼”綠色通道等。