銀保監(jiān)會：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，要打造適老APP

3月30日消息，據(jù)上海證券報(bào)報(bào)道，銀保監(jiān)會近日在銀行保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部下發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（下稱《通知》）。《通知》針對傳統(tǒng)金融服務(wù)方式對改進(jìn)與保留、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等問題提出了明確要求。

《通知》明確指出，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要尊重老年人習(xí)慣，保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

此外，《通知》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)打造適老手機(jī)銀行APP，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。

此前消息，2020年11月，國家曾印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，央行明確提出，將指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。

近幾年，智能化應(yīng)用廣泛滲透生活的同時(shí)，技術(shù)發(fā)展給老年人帶來“數(shù)字鴻溝”問題也逐漸凸顯。目前，云南、海南等多個(gè)省份已經(jīng)對老年人就醫(yī)、消費(fèi)、出行等領(lǐng)域遇到的困難出臺措施，包括增設(shè)老年人“無健康碼”綠色通道等。