十一黃金周即將來臨，在這讓錢包空虛的節(jié)日到來之際，一個(gè)被人們持續(xù)發(fā)覺、深惡痛絕，但每個(gè)涉及到的公司都堅(jiān)持否認(rèn)的現(xiàn)象——“大數(shù)據(jù)殺熟”也隨著節(jié)日的腳步一起來了。

日前，央視報(bào)道了一位用戶在某在線旅游APP預(yù)訂酒店機(jī)票的價(jià)格比“新手”貴，部分在線旅游平臺(tái)存在差異化定價(jià)的行為。一位來自廣東的溫女士表示，自己最近在某在線旅游平臺(tái)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)每搜索一次機(jī)票價(jià)格就高一次,“那還不如注冊一個(gè)新賬號(hào)，還能便宜點(diǎn)。”

“大數(shù)據(jù)殺熟”，是去年以來網(wǎng)絡(luò)上的熱門話題，機(jī)票越搜越貴則是在線旅游疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”的焦點(diǎn)。值得一提的是，今年十一假期開始，這些利用大數(shù)據(jù)分析侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的亂象將迎來嚴(yán)格治理。近日，國家文旅部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，對上述現(xiàn)象均作出了具體規(guī)定，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為被明令禁止，不合理定價(jià)將領(lǐng)最高3萬元罰單。據(jù)悉，《規(guī)定》將于2020年10月1日起正式施行。

        01

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶經(jīng)常使用的App可以推測用戶的興趣愛好和消費(fèi)偏好。另外移動(dòng)設(shè)備的位置信息可以幫助金融企業(yè)了解客戶行為軌跡、興趣愛好、品牌偏好和消費(fèi)需求。

技術(shù)本用來反哺場景，為人類提供更好的服務(wù)。可是當(dāng)大數(shù)據(jù)多了“殺熟”兩個(gè)字，本質(zhì)就會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。

比如一件商品，每個(gè)人的購買價(jià)格本來應(yīng)該是一樣的，但是商家說：我偏不！

于是，一頓操作猛如虎，熟客的購買價(jià)格高于新客購買價(jià)格的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。

對于不同買家，價(jià)格上區(qū)別對待，這并不是什么新鮮事。說起互聯(lián)網(wǎng)的第一次“殺熟”，要把時(shí)間倒回到2000年附近。

1999年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫達(dá)到頂峰，到年末的12月10日，亞馬遜的股價(jià)一度高達(dá)107.13美元，而后泡沫破滅，股價(jià)一路狂跌。那段時(shí)間，亞馬遜內(nèi)憂外患，壓力山大，于是開始了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

選取68種DVD進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)，根據(jù)用戶的購物歷史、上網(wǎng)行為等數(shù)據(jù)作為依據(jù)，對不同用戶提供不同的報(bào)價(jià)。如果一個(gè)用戶之前購買過很多次DVD，它就認(rèn)為，這個(gè)用戶之后購買的可能性也很大，報(bào)價(jià)稍高就能多賺一點(diǎn)錢，積少成多。

不作死就不會(huì)死，這個(gè)方法持續(xù)了一段時(shí)間，很快就被用戶發(fā)現(xiàn)了，引發(fā)了用戶集體抵制，亞馬遜只好停止該實(shí)驗(yàn)，并向消費(fèi)者道歉。并承諾不會(huì)利用消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)。然而用戶并不買賬，亞馬遜的股價(jià)也在當(dāng)時(shí)繼續(xù)下跌，到2001年9月28日，已經(jīng)跌到5.97美元，還不到1999年底高點(diǎn)的18%。

從始作俑者亞馬遜的故事算起，已經(jīng)20年過去了，時(shí)間回到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，“大數(shù)據(jù)殺熟”已經(jīng)進(jìn)入到我們每個(gè)人的視線，從打車、訂酒店、買機(jī)票、購買會(huì)員服務(wù)等無所不含。

只要你買，只要我有，一切皆可“殺熟”。雖然有用戶總在網(wǎng)絡(luò)上討伐此類行為。字字扎心，但也有用戶已經(jīng)見怪不怪了，有用戶表示：“已經(jīng)被殺習(xí)慣了，覺得這是線上商家的正常操作，那就默默接受吧。”

用戶認(rèn)為問題普遍存在，但是，所有涉及到的企業(yè)均否認(rèn)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。

真相究竟如何？

       02

“大數(shù)據(jù)殺熟”確實(shí)存在。

近日，在某在線旅游平臺(tái)APP上，央視記者用新舊兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)查詢同一間酒店。上面就顯示，新用戶的價(jià)格是1130元，老用戶的價(jià)格是1349元。這是典型的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。

一位來自廣東的溫女士表示，自己最近在某在線旅游平臺(tái)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)每搜索一次機(jī)票價(jià)格就高一次,“那還不如注冊一個(gè)新賬號(hào)，還能便宜點(diǎn)。”

為什么專坑老用戶？

生的想殺也殺不著啊。互聯(lián)網(wǎng)的生客主要分兩類，一類是之前從未遇到過類似產(chǎn)品的萌新用戶，他們接觸一個(gè)新鮮的線上產(chǎn)品十分糾結(jié)，持續(xù)觀望，平臺(tái)哄著他們趕緊下單都來不及，自然也不會(huì)坑他們。

還有一類是線上消費(fèi)的老司機(jī)，身經(jīng)百戰(zhàn)什么套路都門清，想坑他們不容易。

而只有一些忠實(shí)的老用戶，無論刮風(fēng)下雨，都會(huì)忠實(shí)的下上一單，不需要考慮他們會(huì)不會(huì)糾結(jié)，是不是了解套路，哪怕價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)，也很難阻止他們下單，令人感動(dòng)。

還有一種是需求度越高的用戶也越容易被“殺熟”。比如在極度缺水的沙漠中把一瓶原價(jià)5快錢的水10塊錢賣給一個(gè)很渴的人，別說10塊，100塊估計(jì)都沒問題。

用戶越需要這個(gè)商品，就越容易接受商品溢價(jià)。

商家通過建立用戶畫像，將用戶在APP上的一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，如社交行為、消費(fèi)行為、偏好習(xí)慣、財(cái)富屬性、信用屬性、地理屬性等分析計(jì)算，有時(shí)候在該APP以外的數(shù)據(jù)也不放過，特別是如果使用的很多APP都是一家公司所有，所有散落的數(shù)據(jù)會(huì)相互共享，用戶被安排的明明白白。

那么，所有的線上消費(fèi)優(yōu)惠、減免活動(dòng)都會(huì)是“殺熟”嗎？

肯定不是，“大數(shù)據(jù)殺熟”只是普遍存在，市場發(fā)生的現(xiàn)象，但不能涵蓋所有線上商家推出的優(yōu)惠活動(dòng)。只要規(guī)則透明、與歷史消費(fèi)記錄無關(guān)、對所有用戶公平的優(yōu)惠活動(dòng)就有90%的概率不是“殺熟”。

        03

大數(shù)據(jù)懂你，但不愛你，不但不愛你，有時(shí)還想坑你······

除了變得非常有錢，對價(jià)格傷害不屑一顧之外，在這個(gè)大數(shù)據(jù)可能被利用，老用戶可能被區(qū)別對待的時(shí)代，我們應(yīng)該如何自處？

有律師表示，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果對客戶實(shí)施了價(jià)格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償。”

我們要學(xué)會(huì)提高分辨能力和消費(fèi)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉商家的套路，熟悉我們可能借助的輿論支持，熟悉可以保護(hù)我們的法律法規(guī)。

也需要變得更加勇敢，在自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，勇敢的維護(hù)自己。好消息是，近日，文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于今年10月1日起正式施行。規(guī)定明確在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段侵犯旅游者合法權(quán)益，對有濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營行為的在線旅游經(jīng)營者，縣級(jí)以上文化和旅游主管部門可以通過約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止，并責(zé)令其限期整改。

除“大數(shù)據(jù)殺熟”之外，不少在線旅游平臺(tái)之間為爭奪客源進(jìn)行惡性競爭，發(fā)布不合理低價(jià)游，誘導(dǎo)評(píng)價(jià)、擅自刪除差評(píng)、退訂扣費(fèi)高、退款不及時(shí)等問題頻頻爆出。

規(guī)定在第十三條明確指出，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評(píng)價(jià)，對旅游者作出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u(píng)價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存。

另外，99元跨省四天團(tuán)、199元跨省雙飛團(tuán)……這樣明顯不合理的低價(jià)產(chǎn)品，以后可能無法在在線旅游平臺(tái)上看到了。《暫行規(guī)定》第十八條明確，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價(jià)游進(jìn)行管理，不得為其提供交易機(jī)會(huì)。《暫行規(guī)定》第三十六條明確，在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定，為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。

隨著在線旅游經(jīng)營者不斷增多，競爭越來越激烈，利用超低價(jià)吸引下載、消費(fèi)的案例近年來也越來越多。“很多人都有貪小便宜的心理，以為買了超低價(jià)產(chǎn)品是薅到了羊毛，但是實(shí)際上羊毛都是出在羊身上。”

業(yè)內(nèi)人士表示，以前只是不法商家用“套路”欺騙不懂旅游業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，但是現(xiàn)在不合理低價(jià)難滅還有個(gè)新現(xiàn)象，就是有些消費(fèi)者明知是不合理低價(jià)仍然想要購買，以為依靠自己的小聰明可以從商家那里薅到真正的羊毛，但這是非常冒險(xiǎn)的行為，有可能會(huì)出現(xiàn)人身傷害的問題，這樣的做法不僅助長了不法商家的氣焰，更有可能會(huì)給自己或他人帶來不必要的麻煩。

當(dāng)你凝視深淵的時(shí)候，深淵也在凝視著你。