不過，微盟已迅速作出積極響應，不僅承諾將盡快完成生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)修復，且正擬定相關賠付方案，以補償因此次事故而遭受損失的商家。

作為微盟技術合作方，騰訊云也宣稱正“不計成本”、“盡最大努力”協(xié)助微盟及其商戶將損失降到最低。如此力度，相信此事很快就會得到妥善解決。

騰訊云鼎力支持微盟修復

補償方案重振商戶信心

據(jù)《關于微盟系統(tǒng)故障的通告》顯示，2月23日19點，微盟收到系統(tǒng)監(jiān)控“服務出現(xiàn)故障”報警后，迅速召集相關技術人員進行定位發(fā)現(xiàn)：大面積服務集群已無法響應，生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)遭受嚴重破壞，隨即立刻啟動緊急響應機制，并與騰訊云技術團隊一起研究制定生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)修復方案。

目前，在騰訊云的鼎力支持下，微盟的生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)修復正有序進行，預計2月25日晚上24點前生產(chǎn)環(huán)境將修復完成，所有新用戶將恢復服務；老用戶數(shù)據(jù)修復可在2月28日晚上24點前完成，在此之前，微盟會為老用戶提供過渡方案，以確保其盡快恢復正常運營。

誠然，作為為300多萬家中小商戶提供“SaaS+精準營銷”解決方案的服務商，微盟自然要對此事給商戶帶來的損失買單。不過，客觀來說，該事件并非微盟安全管理的鍋，而是疫情期間出現(xiàn)的一起“特殊事件”。

據(jù)微盟通告顯示，通過定位犯罪嫌疑人登錄賬號及IP地址，微盟發(fā)現(xiàn)，該嫌疑人乃微盟研發(fā)中心運維部核心運維人員，其于2月23日晚18點56分通過個人VPN登入公司內(nèi)網(wǎng)跳板機，對微盟線上生產(chǎn)環(huán)境進行了惡意破壞，而動機，則是其個人精神、生活出現(xiàn)了問題。

疫情期間，為保障員工健康安全，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司選擇遠程辦公。由此，對于員工在精神狀態(tài)方面的異常，企業(yè)負責人很難及時發(fā)覺并采取措施。若在平時，此次事件大概率會提前得到有效預防。

至于有人提出的“運維權限是否過大”的質(zhì)疑，其實，除非騰訊阿里這樣規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，對一般互聯(lián)網(wǎng)公司來說，運維分業(yè)務管理主庫和備份庫，可以說是行業(yè)普遍慣例，并非微盟一家所為，也并非此次事件的主因。從這個層面來講，因員工精神狀態(tài)導致事故，微盟公司也算是“受害者”了。

事實上，微盟對安全管理向來十分看重。據(jù)微盟相關負責人表示，自2013年4月創(chuàng)立以來，微盟始終高度重視商戶生產(chǎn)環(huán)境與數(shù)據(jù)安全，并在多年探索實踐中，逐步建立了較為成熟的安全管理規(guī)范，對服務器和數(shù)據(jù)訪問權限有著明確的分層和分級的授權管理制度。

可以想見，接下來，微盟必將會吸取此次事件教訓，從規(guī)章制度與對員工的人文關懷等各方面，都將進一步加強對線上運維的有效治理，讓商戶從此吃上定心丸。

在業(yè)內(nèi)人士看來，此次波折得到妥善處理之后，微盟未來發(fā)展態(tài)勢依然可被長期看好。

逆勢并購+全力“抗疫”

大摩等投行持續(xù)看好微盟未來發(fā)展

本月初，來自著名國際投行摩根士丹利發(fā)布的一份研究報告，讓微盟這家低調(diào)前行的SaaS服務商備受關注。

在這份名為《SaaS to Drive Value; Initiateat OW》39頁的深度分析報告里，摩根士丹利以詳實數(shù)據(jù)指出，微盟LTV/ CAC（客戶終身價值/客戶獲取成本）超國內(nèi)外同業(yè)；與國內(nèi)外上市的SaaS公司相比，微盟估值最低，折價高達78%；預計微盟2018~2022年營收增長將進一步加速，年復合增長率高達43%，股價彈性最高。

一句話，在摩根士丹利看來，注冊商戶已超300萬的微盟，是中國最被低估的SaaS公司。

此前發(fā)布的微盟2019年半年度報告顯示，2019年上半年，微盟總收入達6.57億元，同比增長97.8%，經(jīng)調(diào)整凈利潤為0.29億元，其中，SaaS業(yè)務為集團帶來2.19億收入，同比增長31.1%。

作為微盟兩大業(yè)務核心之一，微盟SaaS產(chǎn)品在電商、零售、餐飲、本地生活及酒旅等多個垂直行業(yè)已實現(xiàn)深度布局，不僅為中小商戶們開辟了新的銷售路徑，也在不斷推動著后者在營銷方式、消費者運營模式和商品生產(chǎn)方式等方面的變革。

隨著服務中心從中小商戶逐步滲透到中型商戶，微盟勢必將迎來新一輪爆發(fā)式增長。

見微知著。

疫情期間，難以按時復工的各行各業(yè)不得不勒緊褲腰帶過活：餐飲巨頭西貝都號稱其“現(xiàn)金流熬不過3個月”，市值千億的海底撈也連喊“沒錢”，微盟卻大手筆擲出1.14億元，認購餐飲會員營銷SaaS服務商無錫雅座63.83%股權。

該筆認購，將被微盟用來打造集會員、收銀、外賣、點餐、預定和供應鏈管理于一體的一站式智慧餐飲解決方案，并依托微信的去中心化和私域流量特性，打破中心化流量平臺的傳統(tǒng)智慧餐飲生態(tài)死循環(huán)，推動行業(yè)健康、智慧發(fā)展。

此次并購對微盟體系下的餐飲商戶來說，不僅是對其商業(yè)信心的強烈提振，也將進一步得到數(shù)字化升級助力和營銷效率的顯著提升；對微盟來說，則充分體現(xiàn)了其資本實力、戰(zhàn)略眼光與魄力。

不過，判斷一家企業(yè)是否能走得更遠，更深入人心，商業(yè)能量之外，其社會責任與擔當同樣是不容忽視的評判砝碼。這一點，微盟同樣交出了亮眼答卷。

從捐款1000萬到啟動“同舟計劃”，通過SaaS產(chǎn)品扶持、線上培訓扶持以及直播扶持等措施提升零售企業(yè)線上經(jīng)營能力；從免費開放直播小程序幫助商家賣貨，到推出免費戰(zhàn)疫公開課，幫助企業(yè)在危機下尋找機遇……在各行各業(yè)面臨特殊時期的特殊考驗之時，微盟基于自身優(yōu)勢推出8大舉措，以此助力企業(yè)順利渡過疫情難關。

有理由相信，此次“系統(tǒng)故障事件”之后，這家有實力、有擔當?shù)腟aaS服務商，將很難再被低估。

文中配圖均來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF授權。