拿下大單，預(yù)期0收入，卻長12%

魏佳星開玩笑地說，他們公司給人的第一印象是“打騷擾電話的”，但實際上他創(chuàng)立的云蝠智能提供的是遠(yuǎn)程獲客服務(wù)。不久前，云蝠智能獲得了YC中國(現(xiàn)奇績創(chuàng)壇)的投資。疫情期間，老客戶悉數(shù)停擺，團(tuán)隊做好了0收入的準(zhǔn)備，但沒想到新訂單暴增，2月收入目前已經(jīng)超過了1月份，大約可增長12%。

以下為創(chuàng)始人魏佳星的自述：

我是一名在南京打拼的東北創(chuàng)業(yè)者。三年前，我離開上一個創(chuàng)業(yè)項目，帶上一起連續(xù)創(chuàng)業(yè)的伙伴，在南京創(chuàng)辦了“云蝠智能”，入局語音商務(wù)化機(jī)器人領(lǐng)域。現(xiàn)在，客戶憑借我們的語音應(yīng)答SaaS系統(tǒng)，可以得到客戶肖像分析、智能客服、智能外呼及CRM管理等服務(wù)。我們的客戶主要是地產(chǎn)商，成立以來，我們已經(jīng)服務(wù)了60多個地產(chǎn)品牌的500套樓盤。公司去年5月已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，年營收近千萬。

我們的項目就是要用AI解決獲客效率低的問題，所以我們的業(yè)務(wù)在這次疫情中實際上是站在了風(fēng)口上。

實際上我個人早就注意到了疫情相關(guān)的信息，不過我完全沒預(yù)料到疫情會發(fā)展到今天的地步。也正是因此，公司采購防疫物資才晚了一步。等我們大年初二決定下單的時候，溫度計和口罩已經(jīng)沒有了，只趕上了空氣凈化器、消毒液和酒精的末班車。

在我還在發(fā)愁沒有口罩如何保證同事們安全復(fù)工時，我又發(fā)現(xiàn)按時復(fù)工已經(jīng)成了奢求。

經(jīng)過政府部門的幾輪調(diào)整，我們公司的復(fù) 工時間從2月1日，改成了2月3日，后又改成了2月10日。直到最近，在我們的復(fù)工申請被駁回后，得到的反饋又改成了“等通知”。不過還好，我們17個人的小團(tuán)隊在家辦公也不會太困難。

我們的公司坐落于一處國企園區(qū)，為了防止違規(guī)復(fù)工，園區(qū)已經(jīng)停水停電。行政同事需要爬上5樓才能進(jìn)入公司取出公章，我更同情那些公章鎖在20多樓朋友們。

在家辦公遇到的第一個難題就是，年前預(yù)設(shè)的年后計劃應(yīng)該怎么調(diào)整。和大部分做數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)的公司一樣，我們復(fù)工了，但我們的客戶多為偏重線下的企業(yè)，它們?nèi)蕴幱诎氚c瘓狀態(tài)。該收的賬收不上來，勢必要開展新業(yè)務(wù)，尋找新的開源方式。

巧就巧在，我們遇上了最近“七五折賣房”的恒大。恒大能夠主動接觸我們，也是對我們能力的認(rèn)可。對于我們來說，恒大是一個很大的盤子，他們按照不同的業(yè)務(wù)需要，發(fā)出了近1000筆訂單，再加上保險公司等大客戶的訂單，足夠我們在疫情期間忙一陣了。

年后這段時間，我們平均每天接到4到5筆訂單，而年前兩個月平均每天不足3筆，幾乎翻倍。就最近的數(shù)據(jù)來看，包括我個人在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)人員，每個人手上都有一百多筆訂單要負(fù)責(zé)。與那些疫情期間大受挫折的創(chuàng)業(yè)公司相比，我們慶幸自己在蕭條中還有辛苦的機(jī)會。

今年1月，我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)張放緩，春節(jié)前后主要依靠復(fù)購來支撐收入。但春節(jié)后復(fù)購客戶悉數(shù)停擺，本來做好了0收入的打算。結(jié)果業(yè)務(wù)卻增速很快，目前的收入已經(jīng)超過了1月，預(yù)計增長12%，超出了公司所有人的預(yù)期。

除了業(yè)務(wù)進(jìn)展，我知道很多創(chuàng)業(yè)者發(fā)愁的是員工工作狀態(tài)問題。就工作成果上來看，至少我們的效率足夠讓客戶滿意了。

平時工作日下午5點之前，周圍的國企員工就開始下班了。到我們6點下班的時候，整個園區(qū)幾乎只剩下安保和保潔在工作。所以我們雖然經(jīng)歷過BAT的磨礪，但我們公司沒有加班的文化。如今在家辦公，本該更輕松自在的伙伴們，都在因為訂單劇增而亢奮，每天八點起來打卡辦公，每天晚上十二點就算忙完了工作，大家也會主動開個小會，復(fù)盤一下一天的進(jìn)度。

疫情還給我們帶來了另一項收獲，那就是制度的明確。公司人本身不多，一些關(guān)于工時的規(guī)章制度也沒有強(qiáng)制推行過。這次在家辦公的經(jīng)歷，讓我們不得不結(jié)合企業(yè)微信、OKR等工具和方法制定工作細(xì)則，因而工作效率有了制度的保障。

工作模式上，原本我擔(dān)任了一個“瞄準(zhǔn)”的角色，我指哪，同事們打哪。現(xiàn)在大家各自在家，我也開始要求同事們發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合自己的判斷做事。這樣的改變讓我們的效率不降反增。

對于今年的業(yè)績和融資，年前我們保守估計2020年最低完成1500萬元銷售目標(biāo)。原本計劃三月份拿到Pre-A輪1000萬元的融資，但如今的資方明顯收緊，如果能夠完成融資，到賬也要五六月份了。不過問題不大，我們造血能力夠強(qiáng)，現(xiàn)金儲備也在一年以上。

目前最大的阻礙是大部分老客戶反應(yīng)遲鈍，這點影響目前尚未體現(xiàn)，但可能會在未來幾個月內(nèi)出現(xiàn)節(jié)奏問題，所以我們更加依賴新業(yè)務(wù)的開辟。因而在政府端，我們已經(jīng)對嘉興南湖、南京江北、四川攀枝花等地政府免費提供了服務(wù)，希望對這些地方疫情期間的管理運作提供幫助。

據(jù)我所知，很多遠(yuǎn)程服務(wù)賽道的創(chuàng)業(yè)者也都和我們一樣，得到了新業(yè)務(wù)，也積極參與公益。同在風(fēng)口上，比的就不是商業(yè)模式，而是團(tuán)隊凝聚力，因為團(tuán)隊凝聚力直接影響了特殊時期的工作效率。

業(yè)績同比增長50%，每天都有投資人主動接觸

疫情到來，大量企業(yè)在家辦公。這原本是智能辦公硬件的壞消息。但政府、銀行等不得不復(fù)工的機(jī)構(gòu)為了減少接觸，開始考慮大量采購視頻會議主機(jī)。作為釘釘生態(tài)的智能辦公硬件廠商，明我科技本月業(yè)績同比增長50%。去年底，明我科技剛剛完成了數(shù)千萬的融資，原本對短時間內(nèi)再獲融資沒有抱太大希望的創(chuàng)始人孔堯，在近一周時間里，每天都能得到1到2家投資機(jī)構(gòu)的主動聯(lián)系。

以下為創(chuàng)始人孔堯的自述：

那天我接到了公司總賬會計的電話，說希望全公司工資拖延一周，可能2月10號沒辦法發(fā)薪了。

別誤會，并不是公司資金鏈斷裂，而是由于會計2月2號才回到上海，按要求需要自行隔離兩周。一周后，薪水如約而至。

2017年，我們接受了阿里的投資，進(jìn)入釘釘生態(tài)，從機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊轉(zhuǎn)型為智能辦公產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊。之所以轉(zhuǎn)型，是因為我一直認(rèn)為，長遠(yuǎn)來看智能辦公一定會走上坡路。只是我沒想到，倒逼中國辦公智能化前進(jìn)的是一場殘酷的疫情。

其實春節(jié)前，我們早就想好了年后開工的應(yīng)對政策。在洛陽外婆家過年的我和同事們就“年后如何安全辦公”發(fā)起討論。我們先是把復(fù)工時間后延至2月3日，并采購了一些消毒用品；然后為了讓同事們避免公共交通，我們充分規(guī)劃路線，讓有車的同事接上順路的同事；那些實在不順路的，公司要求打車上班，也準(zhǔn)備了一筆預(yù)算作為疫情打車補(bǔ)助。

但沒過多久，各地都針對復(fù)工發(fā)布了很多政策，比如我們辦公的城市上海規(guī)定，2月10日前復(fù)工需要支付雙倍工資，還要辦理很多手續(xù)。我們在杭州阿里釘釘園區(qū)的辦公室也明文規(guī)定，2月17日才開放園區(qū)，允許第一批復(fù)工者進(jìn)入，預(yù)計我們公司團(tuán)隊所有人在24日才能完全回到公司。但考慮到14天隔離期等需求，我要求除了湖北等特殊地區(qū)的同事外，2月10日都要到達(dá)上?；蚝贾菁抑?。

實際上，上海團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)銷售工作，公司在杭州是研發(fā)中心。銷售可以在家辦公，或者延遲復(fù)工，但由于新產(chǎn)品上線不能落后，研發(fā)工作經(jīng)不起耽誤，所以2月3日就開始遠(yuǎn)程辦公了。

為了安全，公司辦公時不開中央空調(diào)，因為冷，很多人都披著毯子工作；除此之外，能來公司的都是有車的，或步行的，最大程度減少接觸陌生人；有些同事實在依賴公共交通，就繼續(xù)休假或在家辦公。到公司后，會有行政人員隨時監(jiān)督洗手，定時測體溫，吃飯時人與人保持距離等等。

開工到現(xiàn)在，我們幾乎做好了一切準(zhǔn)備，除了口罩的采購。原本計劃公司每天發(fā)口罩，但實在是找不到購買渠道，就只能讓大家自備。

甚至在前不久和同事電話聊天時，有人提了一句：“口罩生產(chǎn)線才25萬一套，不行咱們就自己搞一條產(chǎn)線！”說實話，我們真的心動過。后來考慮到生產(chǎn)許可、場地要求等，還是打消了這個念頭。

工作模式上，團(tuán)隊平時就比較線上化，釘釘和電話用的很多，即使在家辦公也影響不大。但問題的關(guān)鍵是我們的客戶還沒復(fù)工，面對未完成的訂單，沒拿到的回款等都毫無辦法。原本計劃今年計劃的銷售任務(wù)，如果只憑借舊業(yè)務(wù)是不可能完成的，尋找新的業(yè)務(wù)增長點迫在眉睫。

疫情期間，對于在家辦公的企業(yè)，多用的是各類軟件，不需要我們的智能辦公設(shè)備。但已經(jīng)在辦公室復(fù)工的機(jī)構(gòu)卻急切地需要視頻會議相關(guān)的工具。首先是各地政府、事業(yè)單位和銀行。相比于普通商業(yè)企業(yè)，這些單位的工作必須開展，又要最大程度避免聚集，尤其是湖北等重災(zāi)區(qū)的企事業(yè)單位，它們通過釘釘可以看到明我推出的視頻會議工具，我們的產(chǎn)品自然也就成了熱門選擇。

浙江省政府為了支援湖北，甚至采購了我們和釘釘?shù)囊曨l會議產(chǎn)品，并捐贈給了湖北抗疫一線。還有上海幾個區(qū)的政府、銀行也在和我們積極溝通。

因為ToG端的需求，這個月我們的業(yè)績不降反增，同比增長50%。

我覺得，智能辦公行業(yè)的整體升級或許就在這一兩年。很多單位在疫情期間被迫加快了辦公智能化進(jìn)度。體驗過產(chǎn)品，在疫情結(jié)束后，智能辦公設(shè)備或許會被更多單位接受。還有些單位也會嘗試建立智能辦公閉環(huán)，購進(jìn)更多明我科技的產(chǎn)品。

但當(dāng)有人問我智能辦公是否會在今年爆紅時，我的回答是：保持謹(jǐn)慎樂觀，我并沒有否定智能辦公的走俏，但我仍然看到了一些阻力。

原本企業(yè)和員工之間的矛盾就讓智能辦公系統(tǒng)備受爭議。所以我的觀點是，在智能辦公軟硬件找到真正緩解上下級關(guān)系的方法之前，一切“爆紅”的預(yù)言都為時過早。

復(fù)工率98%，幫助近百家企業(yè)在線復(fù)工

專注于軟件研發(fā)的ONES推出過很多數(shù)字化研發(fā)管理工具。疫情期間，在家辦公的他們實現(xiàn)了98%復(fù)工率，研發(fā)工作照常進(jìn)行。由于平時同事們就習(xí)慣了工作流程全線上化，視頻會議也是家常便飯，所以在家辦公對整體效率影響不大。此外ONES還向30人以下的團(tuán)隊以及所有民間公益團(tuán)隊免費提供一年的全套遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，數(shù)十家企業(yè)正在申領(lǐng)。此外，ONES做了4場關(guān)于復(fù)工的講解直播，每場觀看數(shù)量均為數(shù)千人，影響近百家企業(yè)。

以下為創(chuàng)始人王穎奇的自述：

我們公司一些部門在1月27日就已經(jīng)發(fā)出了第一份復(fù)工準(zhǔn)備通知了。因為我們從事的是軟件相關(guān)的工作，本身就足夠數(shù)字化，可以輕松實現(xiàn)在家辦公。

2016年年初，我啟動了ONES這個項目。國內(nèi)企業(yè)的專業(yè)項目管理程度不深，跨部門溝通成本過高，參照國外成熟的to B軟件市場，我認(rèn)為國內(nèi)需要一套適應(yīng)本土化需求的專業(yè)軟件開發(fā)工具，最好還能覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、測試等環(huán)節(jié)。時至今日，ONES圍繞軟件開發(fā)企業(yè)的需求，已經(jīng)開發(fā)了五款工具。

這兩年，企業(yè)服務(wù)一直呈上升態(tài)勢，ONES也隨著市場的向好而受到歡迎。在業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)為多家金融機(jī)構(gòu)，以及人民日報新媒體中心、國資委研究中心、金山、喜茶等超過50000家客戶提供服務(wù)。

年前，我們定制了年度目標(biāo)，并制定了預(yù)算。春節(jié)期間，隨著疫情的惡化，我們做出了一系列反應(yīng)：將原計劃的預(yù)算做了控制，做好全員在家遠(yuǎn)程辦公的準(zhǔn)備，公司行政同事把大家需要的電腦等工作用品郵寄回每個人的老家。同時，團(tuán)隊擴(kuò)張的計劃也開始收緊。

雖然我們很多客戶在疫情期間并未完全停工，但依然有很多傳統(tǒng)的企業(yè)無法復(fù)工，所以我們的回款速度一定程度上受到影響。我們預(yù)計，整個Q1都很難與客戶進(jìn)行面談，在這段時間里修煉內(nèi)功，進(jìn)行更加精細(xì)化的運營和精準(zhǔn)的獲客。

這次遠(yuǎn)程辦公的風(fēng)潮，從某種程度上說是軟件行業(yè)的利好，很多軟件研發(fā)企業(yè)也都需要用更高效、更數(shù)字化的工作方式開展工作。

我們的產(chǎn)品是通過項目管理工具促進(jìn)客戶的高效協(xié)作，這就意味著我們本身的工作狀態(tài)也要到達(dá)一定的數(shù)字化程度。所以，簡單的說，現(xiàn)在雖然集體在家辦公，但我們的工作效率并未打折扣。

公司分為北京、上海和深圳三處辦公地點，視頻會議、遠(yuǎn)程溝通早就是家常便飯。1月27日，在很多企業(yè)還在觀望時，我們已經(jīng)在公眾號上發(fā)布了一篇“復(fù)工策略”，從工作模式到防疫事項一應(yīng)俱全。這篇遠(yuǎn)程辦公指南在各個平臺獲得了約10000的閱讀量。此外，疫情期間我們做了4場直播，主辦單位為中歐創(chuàng)業(yè)營、極客邦的TGO等等，主辦方邀請我們就疫情期間的研發(fā)管理和OKR制度、遠(yuǎn)程辦公方法等進(jìn)行了講解，每次都有數(shù)千人觀看。

關(guān)于復(fù)工策略的具體內(nèi)容，我就不再重復(fù)了，但有兩個核心是我想和大家分享的，那就是安全和高效。

這個時候CEO要做的不是給員工施壓，迫使他們返崗待命。返回工位的目的無非是保證工作效率，但安全無法保證，且在家辦公時，如果使用合適的在線工具，也可以效率得到保證。

在疫情期間，安全和高效往往是相輔相成的，急于線下復(fù)工，安全得不到保證，員工輕則隔離、重則影響員工健康安全，效率也就提不上去。

我們在疫情爆發(fā)后精簡了預(yù)算，謹(jǐn)慎對待團(tuán)隊擴(kuò)張計劃。但我相信，國家會很快控制疫情。在疫情中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)借機(jī)磨礪自己。我們也在磨礪自己。疫情過后，相信更多的人會明白在線辦公的意義，這對于我們來說是利好，是機(jī)會，我們應(yīng)該乘勝追擊。

公司的管理層已經(jīng)達(dá)成了一項共識，以后每年，我們都要選取一到兩周的時間，請全體員工在家辦公，保證應(yīng)對突發(fā)情況的作戰(zhàn)能力，也鍛煉團(tuán)隊的遠(yuǎn)程協(xié)作能力。