238家SaaS企業(yè)“呼救”：早期行業(yè)危機并存

疫情之下，中小微企業(yè)困境成為社會關(guān)注焦點。以SaaS行業(yè)為例，在部分企業(yè)選擇員工居家辦公的背景下，遠程辦公、視頻會議等SaaS細分行業(yè)逆風爆發(fā)，但與此同時，作為邊緣行業(yè)，SaaS行業(yè)在現(xiàn)金流緊張、申請貸款援助等方面仍舊面臨困難。

不久前，包括百度智能云、Testin云測、UCloud、藍貓微會等238家企業(yè)簽署發(fā)布《來自SaaS行業(yè)的一封公開信》，稱疫情對全國經(jīng)濟的影響已深刻波及到SaaS行業(yè)，作為數(shù)字化浪潮時代的新興產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)SaaS企業(yè)都處在創(chuàng)業(yè)的攻堅階段，技術(shù)創(chuàng)新層面投入巨大。這場突如其來的疫情正令創(chuàng)業(yè)者面臨雙重兇險：在線化經(jīng)營需求的爆增觸發(fā)空前的運營成本壓力；而每一家企業(yè)個體必須獨自承擔既定戰(zhàn)略停擺、未來6個月各項規(guī)劃收入大幅萎縮的殘酷現(xiàn)實。

壓縮成本

楊鵬博對第一財經(jīng)記者表示，行業(yè)簽署這份公開信，就是希望可以被更多人看到發(fā)展初期的SaaS行業(yè)，可以獲得更多被幫助的可能。與明顯受到?jīng)_擊的餐飲業(yè)、旅游業(yè)等中小企業(yè)相比，SaaS算是一個邊緣行業(yè)。

另外，雖然疫情期間遠程辦公等賽道對SaaS行業(yè)產(chǎn)生刺激與利好，但楊鵬博對第一財經(jīng)記者表示，“現(xiàn)在正是讓人‘哭笑不得’的‘冰火兩重天境地’。”他稱，疫情期間產(chǎn)生的機會的確使得客戶需求大幅增加，但自身現(xiàn)金流短期內(nèi)也發(fā)生快速縮減——云服務(wù)費用沒有削減，房租沒有減免，現(xiàn)金縮水非常尷尬 。

同樣“尷尬”的還有資本市場，楊鵬博表示，當下投資人們的確認可SaaS賽道的火熱與長期性，但部分投資環(huán)節(jié)需要面對面，甚至部分年前談妥的投融資年后面臨著無法走完最后手續(xù)的尷尬，這對創(chuàng)業(yè)公司來講都是致命的。

分貝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO施偉對第一財經(jīng)記者表示，雖然去年年底分貝通即完成一筆融資，但目前情況下，公司最緊要的任務(wù)仍是對現(xiàn)金流的控制。整個SaaS行業(yè)在國內(nèi)暫處于成長初期，尚未實現(xiàn)大規(guī)模盈利，大多SaaS創(chuàng)業(yè)公司今年的業(yè)績目標也將進行針對性調(diào)整。

小魚易連聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO袁文輝表示，疫情之下，每個公司的CEO都應(yīng)該擔心現(xiàn)金流問題。創(chuàng)業(yè)公司的實力和資源有限，能省的每一分錢都希望省下來。小魚易連今年年初制定的計劃是各方面費用比去年減少至少10%。

楊鵬博向第一財經(jīng)記者介紹公司應(yīng)對策略稱，一方面縮減研發(fā)與擴張計劃，其次通過股東借款、申請援助等方面“勒緊腰帶”，最后在堅持不裁員前提下，進行集體降薪。“我們在2月10日之前線上討論過降薪問題，”楊鵬博稱，公司管理委員會初期計劃“管理層薪資打六折，中層打七折，員工打八折”的策略。針對員工的反應(yīng)態(tài)度，楊鵬博表示，大部分中層較為支持，會盡力對員工進行安撫，個別影響到房貸問題的會進行個案性處理。

面對行業(yè)困境，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎在燃財經(jīng)線上沙龍上表示，目前面向中小企業(yè)的企服公司受到的沖擊比較大，建議這類公司轉(zhuǎn)換思路，盡可能賦能線下企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，將這次挑戰(zhàn)變成機遇。另外，朱嘯虎強調(diào)稱，即使熬過疫情結(jié)束，企業(yè)的運營數(shù)據(jù)恢復(fù)可能還需要兩三個月時間，再花兩三個月融資，所以從疫情結(jié)束到拿到錢可能還需要四到六個月時間，建議創(chuàng)業(yè)公司們做好最壞的打算。

多位創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人均向第一財經(jīng)記者表達“調(diào)整收入預(yù)期、縮減研發(fā)等方面投入”的計劃。另外，扛過疫情期間的困難并不意味著萬無一失，朱嘯虎強調(diào)稱，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不要倒在疫情結(jié)束后的倒春寒上，建議創(chuàng)業(yè)公司做好最壞的打算與最保守的計劃，2020年上半年收入會比較少，一定要控制好現(xiàn)金流。

針對SaaS行業(yè)本身，朱嘯虎表示，盡管中國企業(yè)服務(wù)土壤要貧瘠很多，但企業(yè)服務(wù)行業(yè)資本利用率高，融資稀釋少，對風險投資人價值更大，未來很大一批獨角獸會出自企業(yè)服務(wù)類公司。此外，疫情之下，在線教育、生鮮電商都迎來了較好的機會，但現(xiàn)在也是考驗企業(yè)產(chǎn)品和體驗的時候，在訂單量暴增的情況下，毛利率有沒有改變是非常大的考驗。

危中有機

作為異軍突起的遠程辦公在疫情中引發(fā)包括投資人與創(chuàng)業(yè)者等群體的關(guān)注，朱嘯虎表示，疫情可能會讓遠程辦公在中國形成一個大的習慣，這可能是一個觸發(fā)點，很多企業(yè)會用企業(yè)服務(wù)軟件進行協(xié)調(diào)工作。

疫情中遠程辦公軟件數(shù)據(jù)漲幅最大的類別即語音視頻會議，Zoom年前平均每天下載量不到4000，疫情期間直接超過5萬；釘釘每天有40到50多萬的下載量；石墨文檔創(chuàng)始人兼CEO吳冰稱石墨文檔最近新增用戶量和企業(yè)注冊數(shù)最大達到過去的五倍以上。

袁文輝表示，原本以為只有To C類業(yè)務(wù)才可能出現(xiàn)急劇增長的情況，To B業(yè)務(wù)很難遇到快速增長機會，但由于這次突發(fā)的疫情，政府、學校、企業(yè)對視頻遠程溝通協(xié)作的需求到了爆炸性增長階段。從大年初一至今，小魚易連已先后收到三波需求，分別來自有大量遠程協(xié)作溝通需求的各級政府、衛(wèi)健委和醫(yī)院；需要線上授課的教培機構(gòu)；不得不在家辦公的企業(yè)。

針對疫情之后遠程辦公會否熱潮消退問題，吳冰對第一財經(jīng)記者表示，疫情期間的行業(yè)火爆是一個新的開始與契機，讓很多企業(yè)認識到遠程辦公或線上的辦公體系的重要性，一些基礎(chǔ)辦公如文檔等需在線上才能更透明、協(xié)同更高效。但思維模式的改變還需要努力與時間。未來行業(yè)還需要語音會議穩(wěn)定性、管理制度等方面進行改良。

朱嘯虎稱，如果產(chǎn)品和服務(wù)真的非常好，相信大量用戶養(yǎng)成習慣后，遠程辦公不會是假風口。正如非典時電商商業(yè)迅速崛起，非典過后行業(yè)并未回落，且越來越加速滲透到人們生活當中，相信企業(yè)服務(wù)行業(yè)也將一樣。

至于行業(yè)冷靜后的競爭格局，吳冰表示，資金實力比較雄厚的大廠會免費開放一些同類產(chǎn)品，但在產(chǎn)品的體驗、功能、性能上，各家各有優(yōu)化空間。大廠的免費策略對我們不可能完全沒有影響，石墨的策略是提供更強的體驗、功能和性能，在意的用戶會愿意買單。就好比Zoom和一些大廠都在做遠程會議產(chǎn)品，很多用戶為了體驗更好的穩(wěn)定性，還是愿意花錢去用Zoom，它的收費點在于產(chǎn)品的強項和特色。

“這次疫情的嚴重程度遠超想象，可能打亂了很多創(chuàng)業(yè)公司的年度計劃。”朱嘯虎表示，最近挑戰(zhàn)比較大的肯定是面向中小企業(yè)的這些企業(yè)服務(wù)公司，因為很多中小企業(yè)還沒有復(fù)工，很難付款，但這是挑戰(zhàn)也是機遇，建議這類公司轉(zhuǎn)換思路，幫助他們的客戶如線下連鎖品牌等，盡可能賦能它們做互聯(lián)網(wǎng)生意，將此次疫情挑戰(zhàn)變成機遇。“核心觀點還是必須要和客戶共贏，要想客戶所想，為他們創(chuàng)造更多的價值，幫助客戶一起生存、發(fā)展下去，企業(yè)服務(wù)公司才能有更好的未來。”