文/調皮電商 馮華魁

社交、社群、社區可以統稱為社交電商，但是，細分下來，社交一般是指拼多多淘集集這樣的拼團裂變式電商平臺，這個小賽道，以淘集集為代表的一大批平臺遇到問題；社群則是云集、環球捕手、達令一類依靠社群分銷來發展的模式，這個領域的問題是普遍發展緩慢了；社區電商則是社區團購，依靠的是團隊長，跟社群類似，但是屬性不同，有地域維度。這個賽道的問題則是全面虧損，連最大的社區團購平臺，也在每天虧損一兩千萬，其他小的更不用說。只有地方性的小型社區團購平臺，依托零售門店，活的不錯。另外，還有一些社區生鮮，呆蘿卜，妙生活，更是不得不關門。

整個2019年，這三個賽道獲得投資的企業，也微乎其微。

這三類社交電商都有裂變能力，說起量，都是蹭蹭的暴漲，但是一旦遇到問題，也是兵敗如山倒。

但是，社交電商為什么在2019年遇到這么大的問題呢？本來上半年的形勢還很不錯，但是到了下半年，隨著幾個社區團購大平臺的整合（十薈團和你我您合并），以及淘集集的倒閉，環球鋪手遇到危機，未來集市被查封多個銀行賬號，社交電商的風口忽然就變緩了。

出問題的社交平臺，各有各的問題，比如淘集集是花錢買用戶，其實并不是真正的建立了社交裂變的能力；環球鋪手和未來集市都是模式本身涉嫌傳銷；但是，其他正常的社交電商平臺，為什么也在大幅度放緩呢？

我總結了幾個方面的原因：

第一，社交平臺之間的競爭關系，越來越激烈，但卻并沒有建立差異化的競爭壁壘。

那么多的社交平臺，模式上有特別的差異嗎？并沒有；商戶有特別差異嗎？并不多；玩法差異很大嗎？并不大，紅包、低價等等；起盤的門檻很高嗎？可以說相當低，很多做淘客的，自己建個商城，就開始做社交電商平臺了，又不用進貨，商家都有多渠道入駐的沖動，還能有賬期，入局太簡單了。

但是，真正做出規模，還是很難的，如果沒有獨特的商品，只有那些適合做淘客的商品，用戶是沒有任何粘性的，如今，京東的京喜、拼多多、蘇寧的拼購等巨頭在不斷開拓產業帶貨源，所以，很多社交電商平臺通過自己的勤奮開拓的小代理團隊長這個分銷階層和培育的消費習慣，反而成了巨頭擴張的土壤，他們是在替巨頭教育用戶，最終用戶在倡導社交渠道購買商品的便利之后，還是轉身投靠巨頭。

這就是為什么那么多社交平臺遇到問題，但是，幾個大的巨頭開辟的社交電商渠道卻增長快速，拼多多在2018年近5000億gmv的基礎上，還能保持100%以上的增速，今年可以超過1萬億；京東京喜才上線三個月，每天的訂單量高達100萬以上，社交流量，都被巨頭收割了。

社交電商容易爆發，但不容易控制，看起來能量很大，但不一定是你的！

第二點，社交電商的紅利已經到頭了。

我們去年還說，淘寶有6億用戶，但是微信有11億用戶，剩余的5億用戶，其實就是社交電商的紅利！

但是到了今年，已經沒法再這么說了，微信家也沒有“余糧”了。各個數據機構的報告都顯示，微信自己的用戶總規模也就在11億“定”住了，而月活，基本維持在10.5億。

用戶規模穩定了，大家都在挖存量市場，紅利已經變成紅海了。

這兩點屬于表層原因，深入肌理，社交電商其實在發生結構性分化。

當大家看到標題“社交、社群、社區在2019年大潰敗”時，估計很多人是不服氣的，他們明明覺得微信上的消費越來越多了，何來大潰敗一說？

實際上，潰敗的是中小平臺，但是通過微信渠道成交的社交電商總規模并沒有降低，反而還在倍增。

那增量去哪里了呢？

被擁有私域流量運營能力的品牌、商家、網紅給分化了，也就是說，社交電商正在從平臺化向私域化嬗變。

平臺遇到了瓶頸，但是很多商家卻在私域流量的運營中，不斷節節攀升。

現在，沒有私域流量的商家已經很少了，專門給平臺供貨的商家，在這一波社交平臺的倒閉潮中，傷痕累累，好歹要抓一點自己的流量，否則，商戶給平臺打工，越來越沒有安全感，當初成就了一個淘寶，平臺壯大，商戶沒落；如今在微信平臺上，再去成就其他平臺，就有點太單純了，不是說不能跟平臺合作，好歹不能放一個籃子里。

經過這幾年的摸索和教育，很多品牌、商家、網紅，都多多少少的擁有了運營自己社群的能力，也積累了一定的用戶量，雖然搞裂變很困難，但是自己做做現有客群，還是很必要的。

前幾天去參加京東七范兒超市的開業，現場見到一位超市入駐商戶的老板，這是一家貴州小吃，叫貴鳳凰，也才經營不到一年，開了八個門店，成熟的門店都有自己的粉絲群了。

在2019年，做私域流量這件事，已經全方位無死角的徹底普及了，引流、裂變、會員、復購一條龍玩法多種多樣。

其實，現在的重點，反而不是把私域作為流量來玩了，而是要重回產品創新，流量都是解近渴不解遠憂，這是另一個話題以后再說。

回到社交電商這個話題，2019年，追求社交裂變的少了，追求沉淀用戶服務用戶的多了。這對于平臺不利，對于商家卻有利，為什么呢？

做社群社交是一個重活兒，不像大家想象的那么簡單，搞個福利和分成，一下子就裂變開了，對于實物商品來說，裂變不容易了，做流量池，然后做高客單價的轉化才是正事。

但是做高客單價，必然要重服務啊，重服務就需要人，社交平臺哪有那么多人和那么專業去服務客戶呢？還是商家對產品更了解，對顧客的服務業更有耐心，平臺就想著裂變，要用戶規模，要訂單量，要GMV。

用戶厭倦了為蠅頭小利幫你轉發裂變的時候，社交電商的玩法就要換一種形式了，需要更重視單個顧客的需求，需要重服務，所以，才會更有利于商家，而不利于平臺。

零售，做到底，還是要做服務，社交電商再有爆發力，最終還是大零售的范疇，最終拼的還是服務能力，不可能天天拼裂變拼轉發，裂變與轉發都是做流量的手段，不是做零售的手段。

商家自己有了流量，沒有幾萬幾十萬，也有幾千人，只有自己的產品，也無法滿足顧客，所以也會賣一些別的商品。

調皮電商《會員內參》里介紹過很多個案例，一些賣童裝的商家，積累了流量之后，居然賣起了化妝品，一些賣女裝的，也賣起了食品，一些賣家居賣鐵鍋的商家，居然一年賣幾千噸羊蝎子，為啥呀？

因為這些商家的客戶都是女性，女性是家庭消費決策者，他們不是只有童裝女裝的消費決策權，還有吃穿住用行等多個層面的消費需求，我以前提出過用戶專營店的概念，就是這個道理，圍繞用戶做零售，就是私域流量運營。

這種做法非但不會減少顧客對商家的專注定位，還能增加商家與顧客的溝通頻次和粘性，只要你賣的商品靠譜，就沒問題。

所以，這種私域流量的運營變化，也是對社交電商的平臺模式形成了強大的挑戰，甚至是在瓦解社交電商的平臺模式，每個私域流量主，都是一個個小平臺，能不瓦解大平臺嗎？

更何況，2020年，整個微信的調整，都在向著私域流量傾斜，比如最近更新的微信版本，一個手機可以登錄5個微信號：

以前一個手機只能用一個微信，現在一個手機管理五個微信號，省了四部手機，對于想引流到個人號的商家，這節約了多少成本啊？如果微信2020年的版本更新，能夠顯示每一個賬號的更新消息，那就更好了。

除了微信，企業微信3.0版本的更新，也是利好私域流量的，企業微信可以把顧客都導入進來，還可以分配離職員工的客戶資產，這樣，游擊式的私域流量管理就可以轉為正規軍了，這要比一個客服管理5個微信號更方便，企業微信其實就是客戶管理的社群化開放式管理。

所以，現在微信在私域流量運營中的產品布局，已經包含微信個人號+小程序+企業微信+看點直播，形成了一個獨特的玩法體系。

但是，需要特別提醒的是，做社群私域流量，不是解決信息不對稱的問題，而是建立信任的問題，很多做私域流量的公司，每天就是在群里發購買鏈接，這是假的社群玩法，務必不要掉入坑里。

2019即將過去，2020馬上到來，社交、社群、社區這幾個社交電商的賽道都會發生微妙的變化，社交平臺開始大潰敗大分化，私域流量開始成為微信電商生態的中流砥柱，這在明年，必然會影響更多的電商企業，早點認清形勢，早點做出調整。

期待大家有一個更好的2020年！同時，歡迎大家留言或者私信交流。