海昌入滬記
海昌完成從東北到上海，從中國到國際的跨越。
撰稿 / 陳 杰
編輯 / 壯壯
2015年1月16日，農歷臘月廿六。距離乙未年春節，還有三天。
恰逢小月年份，舉國上下，熙攘熱議，羊年春節竟然“弄丟”大年三十，從廿九直接跨越到正月初一。新年似被偷了一天，歲月催人緊。
從這一天開始，海昌海洋公園（以下簡稱“海昌”）從上到下都充滿了倒計時般的緊迫感。因為一紙公告：海昌中標上海臨港有關地塊使用權，項目準備動工。
海昌與上海的故事，正式開始了。
01
張建斌對2015年有格外深刻的記憶。這一年，他加盟海昌成為副總裁。回顧過往，海昌近年幾項重大事件的核心決策，幾乎全都在這一年發生，且均與上海息息相關：
2015年1月16日，海昌中標上海臨港有關地塊；3月29日，上海海昌海洋公園項目奠基儀式舉行；7月13日，上海海昌海洋公園獲得政府環評批復，進入施工階段。
2015年8月3日，海昌宣布正式更名，從“海昌控股”更名為“海昌海洋公園”。
2015年11月17日，海昌總部宣布落戶上海臨港主城區。
上海，到底有什么魔力？
以2002年大連老虎灘海洋公園極地館開業為標志，是海昌涉足極地海洋主題公園的成功嘗試，該公園迅速成為大連這座中國著名旅游城市的熱門景區。隨后4年間，快速在東北站穩腳跟。
從2006年青島海昌極地海洋公園開業起，海昌開啟全國布局步伐，相繼進駐煙臺、重慶、成都、武漢和天津，市場觸達東北、華北、華中、西南區域。2014年上市之時，海昌成功在全國開業運營8家海洋公園，成為一個全國性海洋公園品牌。
海昌的野心不止如此，2014年年報中有這樣一段描述：“本集團將持續加強并推進海洋特色旅游休閑目的地建設，并創新開發海洋文化技術服務體系及產品輸出服務，設立合理布局產品區域，立志打造中國第一海洋文化旅游休閑品牌，成為國際化的海洋文化特色旅游休閑平臺型企業。”
“中國第一”和“對標國際”，才是海昌真正方向所在，也是其2015-2020五年規劃核心戰略。
然而，如果這是一場戰爭，海昌需要一場關鍵性戰役，主戰場就在上海。
張建斌向勁旅君回憶，海昌在全國市場的布局主要圍繞核心大城市展開，強調以點帶面，例如，布局武漢以輻射華中，布局鄭州輻射中原，布局重慶、成都輻射西南，布局天津輻射華北……
布局上海直接意圖是輻射華東。上海領銜長三角區域，覆蓋過億人口，經濟發達，消費力旺盛。在海昌的版圖上，這是必須要拿下的一個市場。早在2010年，海昌就和上海市簽訂戰略合作協議，但此后5年卻遲遲未有最新動作。
“海昌高層更深層的考慮在于，要在上海布局一個怎樣的項目，起到怎樣的戰略帶動能力，投入產出規模到底應該怎樣。”張建斌坦言，既然決定了要成為“中國第一”，還要“對標國際”，就要走到市場的最前沿去。
那么，上海是不是那個對的地方？
彼時，迪士尼已經決定落戶上海，作為全球最大的主題樂園品牌，任何一家中國主題樂園的到來，都被視為向這個國際巨頭挑戰，也有可能面臨挫敗。不過，硬幣的另一面，一旦有一家中國主題樂園扛住了迪士尼360度無死角的壓力，順利存活下來，這也意味著這個品牌具備了制霸國內，走向國際的資格。
海昌在內部做了很多次討論，最后一錘定音，形成共識：
華東市場成熟度和潛力更大，能夠在品牌、行業影響力方面將海昌提升到新層次；
只有經歷了與迪士尼全方面的對標和打磨，海昌才算真正夠到國際門檻；
上海項目對海昌的意義隨即明確，這將是海昌有史以來投入金額最大、重視程度最高、影響力和盈利能力最強的旗艦級項目。
為配合上海項目順利推進，海昌在集團層面做出重大調整：改名稱和遷總部。
這是海昌全力以赴的清晰信號，也好比鯉魚躍龍門，只有真正跳過那個坎，才能一飛沖天。
02
2018年4月，距離上海海昌海洋公園開工2年有余，距離正式開業僅僅6個月。
李紹君走馬上任上海海昌海洋公園總經理。
此時，上海海昌海洋公園面臨的形勢格外嚴峻：由于天氣、政策、施工、人員等諸多原因，工程進度遠遠慢于預期。
李紹君是具有豐富經營管理經驗的項目公司負責人之一，此前已經在青島海昌極地海洋公園掛帥2年，還曾主政天津海昌極地海洋公園長達4年。即便是如此資深管理者，李紹君依然感覺巨大壓力之下，每喘一口氣都很艱難。
整個2018年，全國媒體的鎂光燈都聚焦在上海海昌海洋公園，尤其是在上海迪士尼開業已有2年之久的背景下，海昌到底能否成為“國之榮光”，還需要時間的檢驗。
那半年時間，海昌從總部到上海項目，所有人的工作狀態都堪稱“瘋狂”，大部分高管天天撲在工地上，24小時連軸轉，開會就如家常便飯，加班早已是常態。在李紹君的微信計步里，排名前列的人全是自己的同事，人均30000步都不一定擠進前十。
張建斌現在閉著眼睛都能夠在上海海昌海洋公園里溜達，因為自己跑工地的次數太多，很多場館都是從一片荒草時跑到建成、裝修、開放，熟悉的不能再熟悉。
即便是所有人以如此高壓狀態工作，作為海昌唯一一個集合全公司之力打造的旗艦項目，上海項目依然難以盡善盡美，但項目又必須如期開業，遵守承諾，否則海昌將無法向政府、金融機構、投資者、消費者交代。
2018年10月1日，頂著巨大壓力，上海海昌海洋公園如約試運營，開業首日隨即引爆上海乃至全國旅游市場，開園新聞鋪天蓋地，首波游客蜂擁而至。同時撲面而來的，還有輿論負面風暴。
上海海昌海洋公園的吐槽一輪又一輪刷屏網絡，很多網友將上海海昌海洋公園與上海迪士尼拉到同等高度做各種對比，成為網絡熱度最高的話題之一。
雖然早有準備，但李紹君和同事們還是天天被海量吐槽淹沒。“我們很清楚，園區在產品呈現、運營服務等方面還需要以更高的標準不斷完善，也將以慎終如始、精進不休的態度精心打造一座國際領先的海洋主題公園，實現最初的產品承諾。”
李紹君坦承，園方能做的就是不斷制定完善計劃，一點一點把大家吐槽的問題解決掉，還不能自亂陣腳。當時上海項目開業后每個月都制定了多達100項整改任務，按照輕重緩急，逐條整改。
為了盡可能降低開業期間施工對游客造成的影響。李紹君在半個月內，每天將千余名工作人員分編為數個大隊，每隊200-300人，自己掛帥，高管帶隊，從凌晨5點開始分區域打掃園區，爭取在開園之前，給游客盡可能干凈的入園環境。
為降低負面評價，準確了解游客感受。李紹君頻頻暗訪，以游客身份混入入園人群中去觀察和體驗。有一次，他暗訪看到，一個年輕女孩推著輪椅上的老人來玩，在一個展館門口遇到2厘米高的門沿，用盡力氣就是推不過去。他主動幫忙之后，扭身回去就找相關部門，為每一個門沿都加裝裝置，方便輪椅出入。還有一次，他看到一個場館的大理石地面被施工的灰塵覆蓋，游客容易滑倒受傷，他立馬組織員工盯著隨時清掃……
開園后半年時間，李紹君和團隊都在如此“瘋狂”整改。讓他欣慰的是，游客和媒體對于園區的抱怨和差評逐漸減少。最讓他開心的是，大眾點評上上海海昌海洋公園的評分從開業前的3.0上升到如今的5.0。
“我們并不怕吐槽，這是動力，讓我們成長的更快。”李紹君如是說。
03
2019年3月，一篇名為《上海海昌海洋公園，儂可以從上海搬走閥》的文章引爆網絡，文章怒斥上海海昌海洋公園在票價政策上歧視上海本地居民，霎時點燃了本地居民的怒火。
本地網民的怒吼響徹互聯網，一篇又一篇網絡檄文，瘋狂刷屏手機，引爆微博熱搜，成為全民熱議話題。
千夫所指，口誅筆伐，海昌品牌，岌岌可危。
雖然事后海昌澄清事實，自證清白，但“上海歧視門”事件就如一記警鐘，震得海昌人刻骨銘心。
“這是一個誤會。”
張建斌強調，海昌從來沒有，也不敢有歧視當地居民的任何想法。相反，海昌對于當地居民一直抱有敬畏之心，上海是一個人口越來越多元化的城市，上海本地居民擁有更高的情感細膩度，海昌一直很遵守這方面的紅線。
“關于這件事情發生，我們也第一時間做出了回應。海昌從未跟輿論里提到的購票渠道有過任何官方合作或官方授權銷售。第三方購票平臺魚龍混雜隨意制定售票規則，我們只是在不知情的情況下被‘代表’了…”張建斌說道。
事后，上海海昌海洋公園與當地旅行社為代表的渠道商進行了多場線下溝通交流會，認真了解渠道商的反饋，對門票價格政策和流程把控方面，進行了調整和完善。
張建斌還反思，海昌在這次事件中，沒有及時澄清誤會，導致輿論壓力越來越大。他強調，其實海昌針對上海本地游客做了很多促銷活動，但對外未做過多解釋。這次事件提醒他們溝通的重要性。
“在開業之初出現這種負面事件，對我們是當頭一棒，上半年經營業績也受到實實在在影響。但從長遠來講，卻是好事，促進內部管理、外部溝通、未來營銷策略等更加成熟和完善”。張建斌如是說。
“上海歧視門”事件深層次的影響還在于，讓海昌高層更加重視企業文化融合的重要性，尤其是注重通過引入本地多元化人才，消除文化隔閡。
張建斌舉例，目前海昌總部中層和基層員工，從本地招募比例占據70%以上；高管團隊隨著不斷擴容，新招募比例占據50%。即便如此，海昌原有的管理文化還是遭遇挑戰。上海員工受到外企文化影響很大，強調個性和自我，而海昌原生文化更講究集體主義，兩種文化還需要融合、磨合。
李紹君始終很在意當地員工的感受和態度。今年提拔了部分本地員工走向管理崗位，未來這一比例還將更大。“一方面，我們希望通過本地員工的不斷招募和升遷，讓我們更加融入當地；另一方面，我們這些來到臨港的外地人，也在慢慢成為全新的臨港人，逐步融入當地。”
讓海昌松口氣的是，“上海歧視門”事件之后，更多上海本地人選擇相信海昌，從近一年游客比例分析，本地游客占比超過50%。
2019年，上海海昌海洋公園入園人次履創新高：元旦首日，單日入園游客量達到1.6萬人次；正月初二，單日入園游客量約5萬人次；清明假期第二日，單日入園游客量再度逼近5萬人次；10月中旬，單日入園游客量達到3.9萬人，其中夜場人數首度突破2萬人次……
上海人是否信任海昌，當地人用腳投票了。
04
2019年11月16日，上海海昌海洋公園落戶臨港一周年，經濟帶動效應日益顯現。最明顯的，就是上海海昌海洋公園周邊大變樣，吃喝玩樂項目遍地開花。
臨近上海項目的購物中心港城新天地，從少人有人往，到人頭攢動，中午不跑快一點，好多餐廳都找不到座。
李紹君不久前去周邊的燒烤店吃飯，并不相識的老板竟然送給他一盤菜，敬了一杯酒。還笑瞇瞇問他，是不是前一天園區游客量特別大。原來上海海昌海洋公園帶火了老板的燒烤店，前一天這家100多平方米的小店賣了1.6萬元營業額，不到一個月就收入投資并開始賺錢，所以特地感謝他。
周杰是上海海昌海洋公園工程設備部電氣維修員，土生土長的臨港本地人，在他印象中，上海海昌海洋公園開業之前，臨港人開車夸張點說是“橫著走”，因為車少人少。
“現在趕上周末或者節假日，路上都會大堵車。臨港人之前沒見過幾百輛大巴車排隊塞滿街道的情況，如今這是常態，好在政府疏通的比較及時，要不然老臨港居民都要抗議了。”周杰笑言。
作為新臨港人，從大連追隨海昌的步伐來到上海的老員工阿蕾，最大的感受則來源于房價的變化：臨港的樓盤開發速度越來越快，價格越來越高。“前一陣子一個新樓盤，剛剛打出廣告，所有戶型當晚就被秒沒了，價格也一路攀升，我還得尋摸新樓盤。”
海昌與臨港的關系還在不斷深化。張建斌感嘆，海昌高層從上海臨港學習到的重要經驗之一，就是政府的辦事效率極高，工作風格很務實。“每次海昌和臨港政府部門談工作，對方一定會做好會議紀要，確定的每一項工作都以最快的速度落實完成。”
上海海昌海洋公園之所以能夠在過去一年穩定運營，當地政府在背后默默給了巨大支持。僅僅以停車這一項來說，海昌停車場不足是被游客詬病的難題之一，當地政府在收到反饋后，不但積極在停車高峰期為海昌開辟臨時停車區域，還組織交通、公安等部門的工作人員，全力疏通、引流、停放，使得游客在停車方面的抱怨和投訴大幅降低。
李紹君對一個場面記憶猶新，有一個節假日，運送游客的大巴車在園區外整整齊齊沿著路邊排了六七百輛，場面甚是壯觀。“但是一切都井然有序，沒有影響到一名游客出行，這是臨港當地政府為我們保駕護航的力量。”
更多變化還在臨港悄然發生，李紹君發現，入住上海海昌海洋公園酒店的游客中，越來越多的人都拎著迪士尼的購物袋。很多游客都是從迪士尼游罷之后，專程來上海海昌海洋公園游玩的。
“所以，迪士尼和海昌并不是競爭對手關系，而是互為補充。”李紹君在園區開業前后曾經要花費很多時間向所有人解釋雙方的關系，如今沒人再提及。
從上海海昌海洋公園出發，大門斜對面是正在建設的綜合性室內滑雪場項目“冰雪之星”；5分鐘車程到上海天文館；8分鐘路程到上海鮮花港；10分鐘車程到中國航海博物館；40分鐘車程到上海迪士尼……
一個由海昌領銜的臨港新片區旅游休閑度假區雛形已經顯現。
05
眼瞅著上海海昌海洋公園歷經劫難之后迎來平穩發展期，然而一紙公告再次激起千層浪花。
2019年8月27日，海昌披露半年報，上半年公司期內溢利錄得凈虧損914萬元，去年同期則為凈利潤8130萬元，同比下降88.75%；凈利潤率由去年同期12.3%下降至8.4%。
高額虧損的出現，讓業內外對于上海海昌海洋公園，是否能夠承擔起盈利引擎的重任，產生高度懷疑。
李紹君有不同看法。“大家可能不太了解行業規律，上半年通常是主題樂園的淡季，而且上海海昌海洋公園去年11月正式開園，首年開園，投入很大，肯定對業績有影響”。
“下半年才是關鍵時期”。李紹君的自信來源于數據，上海海昌海洋公園從去年10月12日正式產生門票收入，今年同比入園游客量增速最低600%，最高1000%，平均達到800%；樂園整體收入增速也在500%-600%。
上海海昌海洋公園今年新上馬了一批游樂設施及二消項目，投資超過3億元的火山漂流就是其中之一，吸引大批年輕人來消費；游客潛水體驗項目，也頗受歡迎。李紹君今年一直對外強調，上海海昌海洋公園并不是一個海洋館，而是一個大型綜合游樂園，可以玩起來。
上海海昌海洋公園今年和熱門綜藝《極限挑戰》合作，引發高度關注，尤其是迪麗熱巴“愛到爆”連坐幾次的海豚過山車，如今成為網紅項目。“極限挑戰中很少出現海洋動物的鏡頭，更多是我們的游樂設備和項目，這是我們要不斷強調的。”
張建斌判斷，上海海昌海洋公園今年業績整體向好。“口碑效應的釋放、產品的完善都需要一定時間，所以在盈利節奏上慢了一些。”
他同時認為，上海海昌海洋公園的旗艦作用已經顯現，依托于此，海昌品牌今年上了一個大臺階。海昌已然悄然進化，從大連一家地方旅企蛻變為上海一家國際知名的主題樂園品牌。
這種改變在很多本地員工身上也有不經意間的體現，上海海昌海洋公園餐飲部咖啡師劉曉華總是會很自豪的對親戚朋友鄰里說，自己是在一家全國有名的大企業工作，這里的文化和工作讓她無比熱愛。
技術出身的周杰則喜歡把海昌和同在浦東的特斯拉新工廠放到一起對比，這兩家都是讓臨港人羨慕的工作單位。
從本土品牌，跨越向國際品牌，海昌這一年一直在努力。雖然經歷了各種質疑、誤會、挫折、低谷，但讓所有海昌人欣慰的是，他們扛過來了。
“員工平時嘴上不說，但大家心里有股勁，希望能夠真正成為和迪士尼一樣，受到游客從內心尊重和喜愛的主題樂園品牌。”李紹君認為，所有員工都將這一目標轉化為努力工作的動力。
彈指一揮間，海昌才剛剛完成從東北到全國，剛剛開始從中國向國際的跨越。
“我們的目標是成為國際一流品牌，所以，屬于海昌的故事，才剛剛開始”。張建斌最后感慨。
