撰文/ 饒翔宇

編輯/陳芳

你能在淘寶上買到什么？

對(duì)于這個(gè)問題，一千個(gè)用戶有一千個(gè)答案。也許是心儀已久的AJ，也許是翹首以盼的神仙水，還有可能是高考沖刺書籍《五年高考三年模擬》。這些還屬于商品范疇，另一些人則已經(jīng)開始在淘寶購買服務(wù)了，他們?cè)谠庥雠葧r(shí)，會(huì)在淘寶上尋求情感幫助；在睡不著時(shí)，會(huì)購買晚安服務(wù)；在不知道如何分類垃圾時(shí)，找淘寶咨詢……

只有你想不到的，沒有淘寶做不到的。每一個(gè)普通人，只要有一技之長(zhǎng)，都能通過淘寶影響上百萬消費(fèi)者，被稱之為“淘寶神人”。他們中有的是云健身教練、衣柜整理師、寵物殯葬師、鎧甲修復(fù)師，還有的是盲人程序員、主播星探。

除了這些外，淘寶計(jì)劃未來一年之內(nèi)，還要打造一千個(gè)各行各業(yè)的“淘寶神人”，只要有一技之長(zhǎng)都可以在淘寶實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由。而下面這幾位“淘寶神人”背后的店鋪故事和生意經(jīng)，對(duì)于有志者將有或多或少的借鑒意義。

年入百萬的情感專家

13歲就輟學(xué)的雷斌怎么都不會(huì)想到，自己有一天會(huì)成為情感專家，在淘寶上專門為別人解決感情糾紛問題，成為“淘寶神人”中的一員。

在成為“淘寶神人”之前，雷斌的人生經(jīng)歷頗為坎坷，他在制衣廠當(dāng)過工人，在電商公司干過倉庫管理員，還開過游戲廳當(dāng)過老板……只不過，每段歷程持續(xù)的時(shí)間都不長(zhǎng)。那時(shí)，年少的雷斌對(duì)人生少有規(guī)劃，個(gè)性叛逆的他唯一的訴求是早點(diǎn)離開家，去外面闖蕩闖蕩，干什么都可以。

只有一個(gè)愛好一直陪著漂泊的雷斌——看電影，并最終讓他踏上了情感專家的“淘寶神人”之路。

漂泊的歲月里，雷斌看過很多電影，《甲方乙方》《頑主》《3T公司》《愛情回收站》......看完一千部電影后，這世上就沒有什么離奇的事了。看完無數(shù)部電影的雷斌，最終意識(shí)到影片中很多情節(jié)可以復(fù)制到現(xiàn)實(shí)生活中，說不定還能做成一門生意。

起初，雷斌和身邊的朋友分享這一想法時(shí)，大部分人都覺得他是傻子。“他們覺得中國(guó)的傳統(tǒng)教育是家丑不可外揚(yáng)，沒有人會(huì)花錢買我的服務(wù)。”不服輸?shù)睦妆螅瑸榱寺涞剡@個(gè)想法，專門抽出兩年時(shí)間，去杭州心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)了心理學(xué)，并取得了心理咨詢師證。

有了這個(gè)證書后，雷斌踏上了情感咨詢的創(chuàng)業(yè)路。2013年年底，在淘寶上開設(shè)了婚姻咨詢業(yè)務(wù)的店鋪。讓他沒想到的是，在朋友眼中不靠譜的生意，需求很廣泛。“一般的心理咨詢主要負(fù)責(zé)心理疾病的干預(yù)和治療，屬于醫(yī)療體系。而我提供的情感心理咨詢，是傳統(tǒng)心理治療覆蓋不到的范圍。”

雷斌稱，服務(wù)定位上的特殊性讓他的情感業(yè)務(wù)進(jìn)展很快，規(guī)模迅速擴(kuò)大，買家的需求也變得越來越多。現(xiàn)在他的業(yè)務(wù)范圍更廣了，涉及邂逅約會(huì)、求婚表白、分手復(fù)合、婚姻矯正等，場(chǎng)景涵蓋了線上、線下兩個(gè)板塊。

“客戶進(jìn)入到淘寶后，會(huì)有線上團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)收集基本情況，然后轉(zhuǎn)到咨詢師手里。有些情感問題，可以通過線上溝通解決，解決不了的就會(huì)為其定制私人化的線下解決方案。”雷斌稱，最典型的是一見鐘情卻不知道對(duì)方具體信息的案例。

接到這種訂單，雷斌會(huì)安排幾個(gè)人與客戶一起上下班，找準(zhǔn)他心儀的對(duì)象，用一個(gè)星期左右的時(shí)間，搞清楚對(duì)方的喜好、上下班時(shí)間、交際圈、生活圈，然后模仿電影的橋段安排一些偶遇，比如英雄救美、假裝掉手機(jī)等，為兩人初步接觸制造機(jī)會(huì)。

“一般這種訂單是有截止時(shí)間點(diǎn)的，如果男女雙方通過策劃，第一次約會(huì)成功，并確定了下次約會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，我們的任務(wù)就結(jié)束了。”雷斌說，不是所有找上門的都會(huì)接，他們接單是有條件的，如果雙方差距過大，他們會(huì)拒接。

創(chuàng)業(yè)6年多時(shí)間以來，雷斌和團(tuán)隊(duì)攬接的訂單約有8000單，客單價(jià)從幾千元到幾十萬元不等，年均收入在300萬元左右。其中，最高的一筆訂單收入是100萬元，成功幫一對(duì)結(jié)婚十幾年的夫妻挽回了他們的婚姻。

這對(duì)白手起家一起創(chuàng)業(yè)的夫妻，有兩個(gè)小孩，年收入幾百萬元，早已財(cái)務(wù)自由、衣食無憂。然而，在物質(zhì)條件越來越好的背景下，丈夫卻出軌了，想要挽回婚姻的女方最終找到雷斌。經(jīng)過一番調(diào)查分析后，雷斌安排男演員通過蹭車與第三者接觸，交往中靠風(fēng)趣幽默吸引了第三者，最終主動(dòng)提出與客戶的丈夫分手。

“這個(gè)案子酬勞一百萬，我們前前后后花了七八個(gè)月的時(shí)間。”雷斌說，雖然報(bào)酬很高，但付出的成本也不低，租奧迪一天的費(fèi)用就要五六百元，還得加上演員、員工出差的衣食住行。“另外，也不是每個(gè)案子都能成功，失敗的訂單大約占三成。”

在雷斌看來，情感工作是最復(fù)雜的，雙方的關(guān)系上一秒和下一秒都會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。在替客戶挽救感情的過程中，失敗的原因只有一種，就是其中一方無意復(fù)合，那么做再多的努力也是白費(fèi)。

成千上萬人的孤獨(dú)人生

如果說雷斌的挽救計(jì)劃像是一錘子敲定的情感判官，那廣州長(zhǎng)洲島上出售晚安的“淘寶神人”玖妹則更像潤(rùn)物細(xì)無聲的午夜良友。

玖妹的淘寶店鋪名為“在荒島上賣晚安的人”，一條晚安短信售價(jià)一元，用戶可以買給自己，也可以買給他人。從2013年店鋪開業(yè)至今，近7年的時(shí)間里，玖妹共計(jì)發(fā)送了數(shù)萬條晚安短信。伴隨著一封封送達(dá)的晚安短信，玖妹瞥見了成千上萬個(gè)人的孤獨(dú)人生。

“店鋪成立的早期，購買晚安的客戶大多是城市里的白領(lǐng)階層。”玖妹說，那些人和自己一樣，都是在大城市工作的年輕人，快節(jié)奏的生活經(jīng)常讓他們感到壓力山大又無處訴說。于是，他們來到玖妹的店鋪，為自己或朋友購買晚安短信服務(wù)，以此表示安慰或是祝福，提醒那些人生遇到變故的朋友還有人在關(guān)心他。

后來，隨著客戶需求變得越來越多元，除了晚安，玖妹的短信內(nèi)容也變得越來越豐富。曾經(jīng)就有一位男孩找到玖妹，希望通過她關(guān)心心儀的女生。“這個(gè)男孩一連購買了30天短信，要求每天給女生發(fā)一些簡(jiǎn)單的關(guān)心短信、分享一些有趣的事。”玖妹說，這個(gè)男孩最終用真情打動(dòng)了女生，兩人成功走到了一起。

而除了表白外，還有一類分手之后的告別短信也比較受歡迎。玖妹說，之前有對(duì)戀人分手后，互相拉黑了對(duì)方。過了一段時(shí)間，男方放不下前女友，總想著關(guān)心對(duì)方，卻又不忍心打擾對(duì)方，就購買了短信服務(wù)，正式告別這段感情。

“男生買了30天的告別短信，回憶了感情中的點(diǎn)滴和分開之后想說的話。”玖妹說，這種短信其實(shí)對(duì)于收信人來說意義不大，更多的意義還是對(duì)于自己，相當(dāng)于一種儀式感。

一般而言，購買玖妹晚安服務(wù)的客戶大致分為兩類，一類是上述這種為別人購買短信的；另一類則是為自己購買短信的。在購買時(shí)長(zhǎng)上，后者通常要比前者長(zhǎng)很多。有一位男性客戶購買的時(shí)間最長(zhǎng)——連續(xù)兩年購買、每次買兩個(gè)月。

這位忠誠度高的用戶是通過他人接觸上玖妹店鋪的。那段時(shí)間，他生活上出現(xiàn)了困境，已經(jīng)有了抑郁癥的傾向，同事為了安慰他，給他鼓勵(lì)打氣，為他購買了晚安短信服務(wù)。玖妹的短信發(fā)了一段時(shí)間后，對(duì)方誤以為玖妹是他的前女友。為了不使他繼續(xù)誤會(huì)，玖妹告訴了他實(shí)情，自己是受人委托出售晚安服務(wù)的，希望他知道身邊還有人在默默關(guān)心他。

后來，這個(gè)客戶輾轉(zhuǎn)找到玖妹的店鋪，每次買60條，時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)月，一直買了兩年的時(shí)間。在這兩年里，男人會(huì)通過回短信的方式慢慢講述自己的這段感情，比如今天是分手多少天、哪天是交往紀(jì)念日......向素未謀面的陌生人袒露心扉，最終走出了人生的陰霾。

“你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人都有各自孤獨(dú)和脆弱的一面。通過這種純粹陌生人的連接，你會(huì)參與到很多人的一段人生里去，瞥見他們?nèi)松猛镜囊稽c(diǎn)碎片。”玖妹說，自己的淘寶店鋪在開設(shè)之初，就沒有將賺錢作為唯一目的。它更像是一個(gè)樹洞，裝進(jìn)了各種各樣的故事碎片，無聊之中帶著些許意義。

接下來，玖妹計(jì)劃給淘寶店增加多元化服務(wù)。“除了晚安短信，明年我會(huì)嘗試去做一個(gè)周邊商品的開發(fā)。”比如可能會(huì)增加像“晚安T恤”、“抱枕”、“精油”等一些符合晚安氣氛的商品，以此來打造一個(gè)完整的“晚安”品牌。

00后的監(jiān)督生意經(jīng)

有的“淘寶神人”幫人解決問題，有的是安慰別人，還有的是監(jiān)督別人，特別是那些嚴(yán)重的拖延癥患者。

“喂，現(xiàn)在起床了嗎”，“在學(xué)習(xí)嗎”，“去把藥吃了吧”，“剛才打你電話怎么不接”.....每天早上7點(diǎn)，淘寶店主朱河存就開始一天忙碌的工作。和上述兩名“淘寶神人”最大的不同是，朱河存是一名00后。但是，從2012年開設(shè)淘寶店鋪賣手機(jī)鋼化膜的他，目前已經(jīng)是淘寶大家庭的老人了。

朱河存的淘寶店名為“作死雜貨鋪”，光從店名就能感受到滿滿的青春氣息。在作死雜貨鋪里，朱河存的業(yè)務(wù)只有一種，就是為用戶提供早上7點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)，全方位、無死角的監(jiān)督服務(wù)。雖然業(yè)務(wù)極為單一，但監(jiān)督的范圍又似乎涵蓋了所有，諸如充當(dāng)“人肉鬧鐘”、監(jiān)督減肥、監(jiān)督背單詞、監(jiān)督考研......換句話說，只要你提出需求，作死雜貨鋪都能監(jiān)督。

在淘寶上朱河存的第一次創(chuàng)業(yè)，算是一次失敗的經(jīng)歷，看著手機(jī)鋼化膜銷量持續(xù)下跌后，他把店關(guān)了。2015年，15歲的朱河存決定重振旗鼓，殺回淘寶，開了作死雜貨鋪，成為“淘寶神人”。

提起踏上這段創(chuàng)業(yè)歷程的原因，朱河存說是在微博粉絲群里了解的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督服務(wù)，一番打聽發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求很大，因此決意再次開店。作死雜貨鋪的第一位客戶是一個(gè)想要減肥的女生，她買了連續(xù)3天的監(jiān)督服務(wù)，每天6元，要求監(jiān)督自己“3天之內(nèi)，只能喝水，不準(zhǔn)吃飯。”

對(duì)于第一單生意，朱河存做的很細(xì)心，每天都會(huì)多次通過QQ、電話等方式提醒女生，幾乎24小時(shí)在崗。3天之后，女生完成了既定計(jì)劃，朱河存的監(jiān)督生意也開了單。

“后來，隨著服務(wù)口碑的建立，大家對(duì)于這種全新的服務(wù)越來越感興趣，訂單自然也水漲船高。”朱河存說，雖然當(dāng)時(shí)同類型的淘寶店鋪有100多家，但由于自家店鋪服務(wù)質(zhì)量較好，開業(yè)半年就成為淘寶同類店鋪的銷量冠軍。媒體報(bào)道也多了起來，訂單一直保持著高速增長(zhǎng)。“連續(xù)三年都是銷量第一，幾乎是其他店鋪銷量的總和。”

按照朱河存的說法，從2015年正式成立作死雜貨鋪以來，店鋪已完成4000單左右的監(jiān)督服務(wù)，訂單主要是監(jiān)督減肥和學(xué)習(xí)。除此之外，還有諸如監(jiān)督女生不主動(dòng)打電話給男友、監(jiān)督按時(shí)睡覺、監(jiān)督游泳等花式訂單。現(xiàn)在作死雜貨鋪平均每月的訂單數(shù)在600-700單，最高峰能達(dá)到1000多單。這之中，有十天、半個(gè)月的短期單，還有長(zhǎng)達(dá)3年的長(zhǎng)期單。

在4000多個(gè)訂單里，最讓朱河村印象深刻的是一位來自上海某高校編導(dǎo)專業(yè)的女生。

“這個(gè)女生很有才華，光是在學(xué)校兼職寫劇本每個(gè)月就有四萬元左右的收入。但是，才華的背后是，她患上了嚴(yán)重的抑郁癥，手腕上全是自殘留下的傷疤。”朱河存說，當(dāng)時(shí)這名女生找過來的主要需求就是讓他們監(jiān)督她按時(shí)吃藥，在她情緒不穩(wěn)定或是想要輕生時(shí)，陪她聊聊天。

隨后，在女生因抑郁癥休學(xué)的一年多時(shí)間里，朱河存每天都會(huì)按時(shí)提醒她吃藥、休息；在女生情緒低落時(shí)，陪她聊天、開導(dǎo)她；在女生創(chuàng)作時(shí)，幫她找老電影劇本。在一天天的監(jiān)督下，女生的病情漸漸有了很大好轉(zhuǎn)，性格也變得開朗起來，重返學(xué)校，還找到了男朋友。

“現(xiàn)在，她依然還在購買我們的服務(wù)。”朱河存說，做這行久了之后，很多老客戶都會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期接觸而信任你，把你當(dāng)成朋友。

當(dāng)前，作死雜貨鋪的生意已延展到國(guó)外，購買用戶主要是國(guó)外的留學(xué)生。“今年，我們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員增加到了65個(gè)，其中包括10個(gè)分布在美國(guó)、德國(guó)、日本、澳洲等國(guó)家的國(guó)外監(jiān)督員。”朱河存表示，現(xiàn)在店鋪的訂單基本可以做到全球無時(shí)差監(jiān)督了。

三萬六千行神人

“三萬六千行，行行出神人。”淘寶神人們對(duì)商機(jī)有著超乎常人的敏銳嗅覺。

2019年7月1日，被稱為史上最嚴(yán)的垃圾分類投放制度在上海實(shí)施，有關(guān)如何分類干、濕以及可回收、有害垃圾的討論在網(wǎng)上引發(fā)了熱議，有的人是以調(diào)侃的心態(tài)參與，有的人純屬無奈，還有的人從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。

周國(guó)強(qiáng)就屬于第三種人，看到有很多人不知如何分類垃圾后，他把垃圾分類做成了職業(yè)，踏上了“淘寶神人”之路，成為一名垃圾分類師。他的目標(biāo)客戶是兩個(gè)特殊群體：一是工作忙碌的中青年，他們上下班時(shí)間和生活垃圾投放時(shí)間不吻合；二是上了年紀(jì)行動(dòng)不便的老年人。

對(duì)于自己的這段淘寶創(chuàng)業(yè)，周國(guó)強(qiáng)這樣解釋：“其實(shí)不僅是想幫白領(lǐng)解決扔垃圾的問題，在服務(wù)的過程中，我們也會(huì)普及一些垃圾分類的常識(shí)，……即使是那些讓人覺得匪夷所思的分類規(guī)則，通過慢慢的滲透和普及，都會(huì)變成一種習(xí)慣。”

哪里有需求，哪里就有生意。

驗(yàn)房很多人想不到的事，也有人能把其做成生意。對(duì)于外界的不了解，湯海已經(jīng)見怪不怪了。做驗(yàn)房師6年，他已經(jīng)通過淘寶，給幾千名業(yè)主驗(yàn)過房子。碰上年中交房的旺季，湯海的訂單甚至要排到40多天后。

湯海的驗(yàn)房路并非一帆風(fēng)順，充滿坎坷，還挨過打。曾經(jīng)有一次驗(yàn)房，他就因?yàn)檎f實(shí)話，被人打得頭破血流，車胎被釘子扎破，還收到過一大堆威脅短信。

湯海常跟徒弟講，“做我們這行，就要大膽。”也正因?yàn)榇竽懀岄_發(fā)商不得不正視他挑出的“毛病”。

“淘寶神人”把三百六十行變成了三萬六千行，他們也成為每一行里的專家和意外驚喜。

40歲的李源，開始了自己人生中的第一次創(chuàng)業(yè)——專職給人整理衣櫥。通過淘寶，她幫1萬多個(gè)人整理過房間，有要她簽保密協(xié)議的明星，有給她介紹十幾個(gè)客戶的網(wǎng)紅，有患囤積癥的女上班族，有飛國(guó)際線的空姐，還有常年不工作、不出門的繭居族……

“我在淘寶賣家里，年齡恐怕算大的了。”衣櫥整理師李源說，“但我感覺自己越活越年輕。”