80、90后用戶(hù)占比達(dá)7成 愛(ài)彼迎如何“俘獲”年輕人

文|左芊芊

來(lái)源|博望財(cái)經(jīng)

12月在媒體溝通會(huì)上，愛(ài)彼迎中國(guó)總裁彭韜總結(jié)了愛(ài)彼迎2019年在中國(guó)的19個(gè)重要里程碑，并提出“2019年是愛(ài)彼迎全面提速中國(guó)的一年”。

彭韜表示，“我們?cè)谄放啤a(chǎn)品、質(zhì)量與品質(zhì)、信任與安全、社區(qū)方面五大領(lǐng)域持續(xù)深耕，致力于為更多旅行者創(chuàng)造原汁原味的旅行體驗(yàn)。”

打開(kāi)知名度

自 2015 年Airbnb愛(ài)彼迎正式進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，「本土化」是愛(ài)彼迎品牌溝通的重點(diǎn)。而如今，在「文旅融合」話(huà)題熱議的當(dāng)下，愛(ài)彼迎又是如何借勢(shì)在中國(guó)打開(kāi)知名度的？

在去年 6 月，愛(ài)彼迎就與北京東城、廣州越秀、成都、黔東南四地政府，達(dá)成了非遺文化推廣戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。3 個(gè)月后，平臺(tái)正式上線了由 40 位非遺傳承人發(fā)起的「溯·承」非遺文化體驗(yàn)產(chǎn)品，將非遺文化搬到年輕人棲居的網(wǎng)上。「其實(shí)愛(ài)彼迎一直在做有關(guān)傳統(tǒng)文化的體驗(yàn)項(xiàng)目，這一次我們通過(guò)與四地政府合作的形式，溯承是這種努力的一個(gè)階段性小節(jié)」。

愛(ài)彼迎開(kāi)展非遺項(xiàng)目其實(shí)有兩個(gè)原因：一方面，中國(guó)的千禧一代有著強(qiáng)烈的文化自豪感，民族的、文化的溝通更能引發(fā)千禧一代的共鳴。另一方面，作為一個(gè)國(guó)際平臺(tái)，愛(ài)彼迎也希望橋接中國(guó)傳統(tǒng)文化與全世界的用戶(hù)，將中國(guó)的非遺文化傳播出去。

為了挖掘中國(guó)民宿業(yè)這一龐大市場(chǎng)，愛(ài)彼迎多年來(lái)一直在探索本土化的嘗試。目前愛(ài)彼迎是獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，在中國(guó)有自己的產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自己的預(yù)算，以及一支本地客服團(tuán)隊(duì)。2018年10月，愛(ài)彼迎調(diào)整了中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)費(fèi)率：房客的服務(wù)費(fèi)率從平均13%下調(diào)為0，房東的服務(wù)費(fèi)率從3%上調(diào)至10%。“每個(gè)市場(chǎng)有不同的消費(fèi)習(xí)慣，基于市場(chǎng)調(diào)研，我們做出這項(xiàng)決定，也是愛(ài)彼迎更加本土化的一步。”彭韜對(duì)此評(píng)價(jià)道，“最終我們給房客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，房客更愿意預(yù)定這個(gè)房子，房東也會(huì)有更高的收益。”

挖掘潛在人群

國(guó)家信息中心在今年7月發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》提出，一個(gè)城市的國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）與共享住宿的房源總量存在高度相關(guān)性，共享經(jīng)濟(jì)對(duì)一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有顯著貢獻(xiàn)。

縱觀2018年，中國(guó)民宿市場(chǎng)正在走向精細(xì)化，這也是民宿企業(yè)的大勢(shì)所趨。去年，Airbnb在舊金山公布未來(lái)十年發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖，一方面新增了度假屋、特色房源、住宿加早餐、精品酒店四種房源類(lèi)型，一方面推出房源分級(jí)。2018年愛(ài)彼迎向國(guó)內(nèi)房屋托管平臺(tái)城宿投資了500萬(wàn)美元，后者為愛(ài)彼迎增加了中國(guó)市場(chǎng)高質(zhì)量房源的供給。

值得一提的是，愛(ài)彼迎《2018年中國(guó)旅行白皮書(shū)》曾顯示，馬背瑜伽、品嘗紅酒、冥想、徒步、披薩和意大利面體驗(yàn)、探索歷史等等，成為逐漸熱門(mén)的出國(guó)旅行體驗(yàn)項(xiàng)目，而在國(guó)內(nèi)最受歡迎的是美食體驗(yàn)、傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)以及探索老城區(qū)的歷史漫步等。以80、90后為代表的千禧一代，成為愛(ài)彼迎用戶(hù)中的主力軍。

“中國(guó)民宿市場(chǎng)目前是快速發(fā)展的階段，我們會(huì)在品牌、品質(zhì)、社區(qū)方面加大投入。”彭韜在媒體采訪中表示，“2019年愛(ài)彼迎會(huì)有更多的Plus房源，我相信會(huì)提升大家對(duì)民宿整體品質(zhì)的感受。”

根據(jù)愛(ài)彼迎數(shù)據(jù)，2019 年第一季度中國(guó)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了近 3 倍的增長(zhǎng)。客戶(hù)市場(chǎng)向二三線城市穩(wěn)健下沉，其中增長(zhǎng)最快的十大客源市場(chǎng)是成都、重慶、武漢、西安、天津、長(zhǎng)沙、蘇州、鄭州、寧波、佛山。目前中國(guó)已經(jīng)是澳大利亞、泰國(guó)，日本等地的第一大客源國(guó)。同時(shí)，愛(ài)彼迎產(chǎn)品進(jìn)一步進(jìn)行升級(jí)。上線“房東主頁(yè)”，協(xié)助房東運(yùn)營(yíng)；推出“房東營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，通過(guò)今夜特價(jià)、早鳥(niǎo)優(yōu)惠、長(zhǎng)租優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)策略，打通房東房客營(yíng)銷(xiāo)渠道；小程序新增了社交互動(dòng)功能，讓一同出行的伙伴在小程序中對(duì)房源進(jìn)行投票選擇；為擴(kuò)展年輕用戶(hù)，提供校園優(yōu)惠方案，并同時(shí)在小程序上線學(xué)生優(yōu)惠及學(xué)生認(rèn)證流程等。

彭韜認(rèn)為，愛(ài)彼迎中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是必然，也是全球業(yè)務(wù)中最重要的一環(huán)。“據(jù)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融與研究中心報(bào)告，中國(guó)有5000萬(wàn)套房屋空置，占中國(guó)五分之一的房源。中國(guó)還有超過(guò)4億的千禧一代人群，同時(shí)也是對(duì)共享經(jīng)濟(jì)接受程度較高的國(guó)家。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，94%的中國(guó)人愿意接受共享概念，而這一數(shù)據(jù)在北美是43%。發(fā)達(dá)的移動(dòng)技術(shù)為創(chuàng)新行業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)。”他說(shuō)到。

愛(ài)彼迎的用戶(hù)畫(huà)像顯示，千禧一代更愿意在旅行上花錢(qián)；他們的旅行需求與眾不同，追求個(gè)性化；并且愿意接受探險(xiǎn)，對(duì)世界充滿(mǎn)好奇心。房東學(xué)院是愛(ài)彼迎在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)有項(xiàng)目，彭韜認(rèn)為，社區(qū)建設(shè)是愛(ài)彼迎在中國(guó)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。“社區(qū)是愛(ài)彼迎非常重要的一環(huán)，我們希望通過(guò)對(duì)房東的培訓(xùn)，讓他們能提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、提供客人歸屬感，同時(shí)房東學(xué)院也是我們從房東那兒獲得用戶(hù)反饋的一個(gè)渠道。”

全面提速在中國(guó)

愛(ài)彼迎在中國(guó)最不缺的就是對(duì)手：背靠攜程大樹(shù)的途家、“沒(méi)有邊界”的美團(tuán)、野心勃勃的小豬都對(duì)這塊市場(chǎng)垂涎欲滴且早有布局，背后Booking的虎視眈眈更預(yù)示著中國(guó)民宿短租行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步升級(jí)。 前狼后虎讓愛(ài)彼迎的提速勢(shì)在必行，甚至還要更快一些才能躲過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的圍追堵截，這也就不難理解為何愛(ài)彼迎在這一年里越來(lái)越接地氣，多次嘗試本地化“親民路線”。

除此以外，愛(ài)彼迎還發(fā)布了《Airbnb愛(ài)彼迎中國(guó)房東社區(qū)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2019年，愛(ài)彼迎中國(guó)超贊房東增長(zhǎng)2.6倍，專(zhuān)業(yè)房東增長(zhǎng)2倍，Plus房東增長(zhǎng)9倍。愛(ài)彼迎中國(guó)房東群體中，80后和90后房東占比近七成，近九成的中國(guó)房東擁有另一份職業(yè)。他們普遍擁有較高學(xué)歷，87%的房東為大學(xué)本科及以上。目前，中國(guó)房東在二三線城市及度假目的地的占比也正在逐漸增加。

報(bào)告還提到，近期愛(ài)彼迎與國(guó)際奧委會(huì)達(dá)成為期9年的全球合作伙伴關(guān)系，覆蓋接下來(lái)的五屆夏季和冬季奧運(yùn)會(huì)，相信即將到來(lái)的2022年北京冬奧會(huì)也將為中國(guó)房東社區(qū)帶來(lái)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

愛(ài)彼迎中國(guó)技術(shù)負(fù)責(zé)人石言心表示：“我們很高興看到廣大中國(guó)房東通過(guò)愛(ài)彼迎平臺(tái)，不僅獲得了人與人之間的真誠(chéng)連接與善意，將世界迎進(jìn)家，同時(shí)還通過(guò)轉(zhuǎn)化房源和愛(ài)好，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)收入，并為所在社區(qū)創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。”

2019年，拓展“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)將是愛(ài)彼迎在中國(guó)市場(chǎng)的一項(xiàng)重點(diǎn)，這也意味著愛(ài)彼迎在民宿短租業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將圍繞旅行者的出行訴求，深入探索旅游活動(dòng)。彭韜坦言，自己曾經(jīng)創(chuàng)辦面包旅行的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于發(fā)展“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)有所幫助。“理念一致”，也是他加入愛(ài)彼迎的原因。2019年，他相信愛(ài)彼迎的“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)“會(huì)有令人興奮的數(shù)據(jù)和大家分享”。

愛(ài)彼迎中國(guó)技術(shù)負(fù)責(zé)人石言心表示：“愛(ài)彼迎倡導(dǎo)科技向善，通過(guò)‘社區(qū)驅(qū)動(dòng)’的商業(yè)模式，為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多可能性。我們很高興看到廣大中國(guó)房東通過(guò)愛(ài)彼迎平臺(tái)，不僅獲得了人與人之間的真誠(chéng)連接與善意，將世界迎進(jìn)家，同時(shí)還通過(guò)轉(zhuǎn)化房源和愛(ài)好，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)收入，并為所在社區(qū)創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。”

此外，五分之一的中國(guó)房東來(lái)自創(chuàng)意領(lǐng)域相關(guān)行業(yè)，居愛(ài)彼迎全球社區(qū)之首。目前，中國(guó)房東在二三線城市及度假目的地的占比也正在逐漸增加。近期愛(ài)彼迎與國(guó)際奧委會(huì)已經(jīng)達(dá)成為期9年的全球合作伙伴關(guān)系，覆蓋接下來(lái)的五屆夏季和冬季奧運(yùn)會(huì)，相信即將到來(lái)的2022年北京冬奧會(huì)也將為中國(guó)房東社區(qū)帶來(lái)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?