C+輪4000萬美元！AI企服跑出一家“小巨人”

為了不斷擴大RPA的能力范圍和適用場景，IT廠商們除了積極訓練與RPA（機器人流程自動化）相關的AI小模型，同時也對大模型保持關注。

2018年，谷歌發布了預訓練模型BERT，一些RPA廠商很快就探索了將其與RPA融合的應用。加上ChatGPT的推出和廣受歡迎，徹底激發了RPA超自動化領域對LLM（大語言模型）的熱情。

全球的RPA廠商都在積極探索與GPT的集成應用，目前全球已有數十家RPA廠商引入了LLM，包括UiPath、Automation Anywhere、Blueprism和國內的弘璣Cyclone等。同時，超自動化集合下的低代碼、流程挖掘等技術相關廠商，也引入了LLM。

值得一提的是，一些以生成式AI為基礎的RPA初創項目已經擁有多個客戶，并成功獲得了融資。

就在8月初，AI企業級應用服務商“弘璣”宣布，于7月完成約4000萬美元的C+輪融資，結合弘璣在2021年完成的1.5億美金C輪融資，累計近兩億美金融資，創下同行業最高融資規模紀錄。

對此，弘璣創始人&CEO高煜光向融中財經表示，隨著生成式AI和超自動化浪潮的形成，中國企業正迎來歷史性的機遇，有望在新一輪數字企業架構建設的競爭中超越歐美IT巨頭，實現“換道超車”。

“中國擁有總體勞動力數量和大型企業勞動力規模領先的優勢，因此通過提升生產率帶來的總效益更大，數字勞動力的發展空間更廣闊。中國政府對數字化經濟建設的支持力度大，推動執行力強，共同推動著數字化生產力的快速落地。”他說。

換句話說，隨著中國當前人工智能領域的蓬勃發展，國內RPA供應商正在迅速崛起；面對潛力巨大的國內RPA市場，本土企業也在積極參與競爭。

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RPA領域熱度再現

RPA即robotic process automation（機器人流程自動化），指工作人員可設定固定運行邏輯來使“機器人”程序與業務系統獨立、重復交互，從而實現自動化業務流程的平臺系統。

也就是說，重復性工作將通過使用由AI、機器人和機器人流程自動化（RPA）提供支持的數字化勞動力實現自動化或增強。

RPA市場發展至今已有十幾年，但真正蓬勃發展主要是由于2016年AI的顛覆性價值開始展現。RPA作為AI落地的實施載體，可為AI技術找到豐富的落地場景，并為不同行業快速搭建服務模型，在優化用戶體驗、提升用戶效率和增強數據分析能力上，RPA+AI的解決方案更容易滿足用戶的預期。

RPA不是一個新興領域，甚至在中國市場上已經經歷了一波快速發展和廣泛關注。2019年，中國的RPA供應商們經歷了瘋狂的融資活動。2021年4月，全球RPA領域的領先企業UiPath成功上市，其市值在高峰時曾超過300億美元。

這使得國內投資者再次對RPA產生了濃厚的興趣，因此RPA領域在這些年再次呈現出一定熱度，尤其弘璣此次4000萬美元的C+輪融資，將這一熱度推到高峰。

弘璣本身是AI企業級應用服務商，一直想通過人工智能和自動化的變革力量，推動企業數字化落地。同時，弘璣也是生成式自動化（AIGA）開創者，擁有完整的超自動化產品布局。

談及本輪融資，弘璣向融中財經介紹，將主要用于AIGA（AI Generated Automation 即生成式自動化 ）企業級產品的研發落地、行業資源整合與市場拓展。根據企業級客戶的真實需求，持續鞏固并迭代超級自動化的產品矩陣，與500強等大中型企業合作打磨出以AI賦能的RPA（數字員工）+CoE（數字員工管理平臺）+Process Intelligence（流程挖掘）的行業領先解決方案。

回顧弘璣往年的投資數目，投資機構背景堪稱豪華。

2019年，弘璣獲得DCM、源碼資本千萬美元A輪融資 營收同比增長4倍以上；2020年，弘璣獲得近4千萬美金B輪融資，經緯中國領投，DCM超額跟投，聯想創投、源碼資本、仁智資本跟投， CycloneRPA智能自動化平臺，AI技能平臺、數據平臺、控制平臺同步上線 成立硅谷Al研發中心；

2021年，弘璣獲得C輪融資1.5億美金，創RPA行業單筆融資額最高記錄，CMC資本領投，LavenderHillCapitalPartners（LHCP）、眾為資本、云暉資本，老股東DCM、經緯創投、源碼資本跟投，新加坡分公司成立，積極拓展亞太區版圖，同步輻射日本、中東、澳大利亞和新西蘭地區，代表中國RPA廠商首次被納入Gartner魔力象限與ForresterWave，邁入全球一線陣營；

2023年，弘璣獲得約4000萬美金C+輪融資，結合弘璣在2021年完成的1.5億美金C輪融資，累計近兩億美金融資，創下同行業最高融資規模紀錄。

之所以獲得如此多投資機構熱捧，不得不說弘璣CEO高煜光的工作履歷。

弘璣向融中財經介紹，公司CEO高煜光過去在上海交通大學計算機系求學，后在惠普十余年，積累了大量的管理經驗。也是在惠普，高煜光作為中國最早一批接觸RPA的人，代表惠普將某國際RPA廠商親手引入了中國市場。

在這個過程中，得以有機會在第一時間接觸到這一新生事物，并帶領團隊積累了大量與這個行業相關的knowhow和經驗，這為最終創立弘璣，并成為中國RPA行業內起步最早、也發展最快的創業企業，打下了堅實的基礎。

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AI對RPA助力有多大？

整個RPA市場一邊在快速走向成熟，一邊也因為技術的快速發展而逐漸演進，市場的邊界進一步打開。

事實上，RPA流程自動化主要針對規則性的工作，主要處理大量重復、規則化、結構化的數據。所以說RPA最大的局限性就是對那些沒有規則性的工作流程，無法實現自動化。

以往的RPA產品更多的是幫助客戶實現了任務自動化，各個執行任務級別流程的機器人分散在不同的業務領域、業務環節，并沒有串聯起來。

據弘璣向融中財經分析，隨著流程機器人數量的急劇擴張，為了提升整個業務系統的效率，需要把分散同一條業務線不同環節的流程機器人“串”成一條線，然后把不同業務線的機器人組裝成一個“面”，讓相互鏈接的流程機器人大軍來幫助企業完成業務閉環，讓業務流、數據流實現跨系統甚至跨企業地順暢流轉、自動化運營。

要實現這個目標，只有RPA原來的流程發現、流程設計、流程執行、流程管理四大核心能力是不夠的，還需要融合AI、流程挖掘、任務挖掘、業務自動化(BPA)、集成平臺(iPaaS)、低代碼開發等技術產品。

比如，需要OCR產品來識別文檔，需要語音識別來處理音頻數據，需要BI來進行實時業務數據可視分析，需要低代碼平臺和集成平臺（iPaaS）來降低開發應用開發門檻。

圍繞業務流程自動化需求，在RPA基礎上，有機融入AI、流程挖掘、集成平臺(iPaaS)、低代碼開發等技術產品，恰好就升級成了超自動化平臺。所以，RPA向超自動化的演進，本質上是客戶需求使然，是RPA發展到一定階段的必然產物。

隨著大語言模型的快速發展，以LLM作為大腦驅動復雜任務完成的AI智能體（Agent）將成為最具商業前景的落地場景之一。

盡管目前Agent在實際落地過程中面臨著復雜任務規劃、可控執行、路徑反思優化等諸多難題，但弘璣憑借其在RPA、CoE、流程挖掘等領域多年的產品能力和實踐經驗，與LLM相結合，為企業帶來具有高度組織能力、超強執行能力和自我迭代能力的進化。

弘璣多年來持續對研發投入巨大，年研發投入超過1.5億人民幣。

作為弘璣的新一代企業級產品，AIGA產品的研發將從解決單一簡單工作場景的自動化問題，上升到實現企業整體業務的數字化轉型。此方案即將在大型客戶的實際業務場景中大規模應用，為客戶提供了全行業最全面的智能產品線，從需求發現到流程設計、執行、管理，實現了跨組織、跨系統的業務自動化閉環。

AIGA的推出將帶來更深層次的變革，更智能的RPA不僅能自動執行人類指定的任務，還能通過識別和理解用戶的語言輸入實現自主編程，提升產品的使用體驗。

在弘璣看來，跟ERP、HR、CRM等軟件不同，RPA軟件跟企業業務的關聯度更高，屬于“業務IT”。隨著RPA行業的發展，財務、人力等職能型流程自動化已經相對成熟，現在客戶越來越多的需求直接來自核心業務側，用RPA軟件直接賦能企業一線業務人員的需求越來越強烈。

超大型KA客戶是中國超自動化需求最明確、價值最高的客群，具備極強的標桿效應。過去3年，弘璣商業化落地進展飛速，在超大型KA客戶卡位戰中已獲得絕對領先優勢，走出了一條具有中國市場特色的RPA、CoE 、流程挖掘落地之路。

談及未來的RPA，弘璣認為將成為可以被大模型生成、驅動和優化的新型智能體，為2C和2B場景帶來不同的智能助手和數字員工。

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國產力量在崛起

依據Gartner給出的數據，2022年，全球超自動化軟件市場規模將達到近6000億美元，而全球RPA市場則為29億美元，兩者相差超過200倍。如果超自動化是一條大河，那RPA就是一條小溪。

目前，全球RPA行業中已經形成了“雙龍頭”（BP和UiPath）和“多頭部”（包括Automation Anywhere、NICE、WorkFusion等）的格局。

不過，中國RPA市場追趕者眾，國產企業也是一支不可忽視的力量。8月3日，Gartner發布了《2023年全球RPA魔力象限（Gartner RPA MQ）》報告。其中弘璣在整個報告中變動最大且最受關注——史上首家被評為挑戰者的中國RPA廠商，代表中國位列全球前6。作為全球top10家廠商之一，中國RPA公司將受到全球企業的關注，并有望進入他們的技術采購清單。

經過短短4年的探索與實踐就進入挑戰者象限，不僅在中國企業軟件領域，甚至在全球企業軟件中都非常罕見。在國產廠商中，弘璣也正是因為較早布局API和UI集成并實現更多落地，這次報告中才能躍升至挑戰者象限。這一躍升不僅展示了中國RPA技術在全球范圍內的競爭力，也彰顯了中國企業在數字化轉型領域的崛起之勢。

2022年8月，調查機構Gartner發布了2022全球RPA魔力象限。數據顯示，2021年，中國RPA市場規模達到28.8億元，較2020年增長了55.7%。RPA中國關于“2022年RPA投入規劃”的調研顯示：76.1%的受訪者計劃擴展RPA技術應用并逐漸加大技術投入；預計至2024年，中國RPA市場規模將達到81.8億元。

目前，諸多廠商已經布局。以弘璣為例，其在RPA領域已經融合了人工智能和機器學習等技術，RPA產品線囊括NLP、機器學習、計算機視覺等一體化AI技術；來也科技于2019年就已進入RPA+AI市場，打造了基于“RPA+AI”的智能自動化平臺，并應用于銀行、保險、政府等領域；達觀數據的銀行機器人解決方案，集成流程機器人、計算機視覺、NLP、知識圖譜等技術，賦能信貸審批、國際業務、風險管控、智能營銷、運營管理、財務稅務等業務。

這在弘璣看來，過去的中國市場習慣在一定程度確實對軟件企業并不算友善，這也很大程度上從資金和業務上限制了軟件企業在產品與技術側的投入，也因而拉開了與國際廠商的差距。但是近年來，隨著市場的不斷教育，我們已經看到環境在好轉，這也給我們帶來了很大的信心。

根據Gartner報告數據，2020年、2021年弘璣Cyclone（包括海外子公司和控股公司），盡管中國RPA市場與市級市場相比仍然較小，但弘璣在世界市場占有率達到為1.13%、2.02%，大幅領先中國其他公司，2022年還實現了單一客戶數字機器人部署過萬的里程碑，處于國內RPA廠商領導者梯隊。從集團收入數據來看，同樣領先國內其他廠商，穩居行業首位。

尤為值得一提的是，在與行業領先的數字化企業的合作過程中，弘璣正在引領一場自下而上的變革，以RPA為代表的AI數字員工在業務流程中的部署不斷擴張，從單點到業務流程，形成日益強大的“數字生產力”。

弘璣作為剛剛入選第五批國家級專精特新“小巨人”企業，企業級RPA產品組合已為國家電網、中國郵政、中海油、法興銀行、沃爾沃等上千家國內外客戶提供服務，覆蓋金融、能源、電商、零售、醫療、政府、制造業等多個領域。

不同于傳統建系統、建中臺的數字化轉型方法，弘璣更靈活、低成本、易上手的產品組合讓降本增效更快落地，同時實現企業全業務流程可視可控，讓ROI效果真實可感。

弘璣告訴融中財經，自成立以來，一直保持著產研團隊的人數超過總人數的一半以上，幾年磨一劍，讓他們的產品達到了世界級水平，這種投入在業內都是非常罕見的，需要管理團隊下很大的決心。“我們現在可以非常自信的說，就RPA產品本身而言，我們可以做到更好的國產替代，甚至在中國本土的企業環境中，我們能有更優的表現。”

弘璣取得目前的成績，既有時代紅利的因素，也是團隊通力合作，持續耕耘的必然結果。

弘璣進一步說明，以RPA為代表的AI企業級應用在中國市場仍處于認知期，我們愿意繼續做行業的布道者、建設者和引領者。在AI浪潮下，結合大模型能力賦能千行百業的數字化轉型落地。