探馬SCRM獲鐘鼎資本領投3000萬美元B+輪融資

11月23日，企業微信服務商探馬SCRM宣布完成3000萬美元B+輪融資，由鐘鼎資本領投，老股東軟銀亞洲、順為資本、藍湖資本、君聯資本跟投。

探馬 SCRM 創始人 & CEO 常豐峰表示，本輪融資將繼續加大研發與服務投入。

此前，探馬SCRM已于7月28日獲得由軟銀亞洲風險投資公司 (SoftBank Ventures Asia) 領投、順為資本聯合投資的 1500 萬美元 B 輪融資，于5月25 日獲得由藍湖資本、君聯資本和險峰長青聯合投資的千萬美元 A 輪融資。半年時間內，累計完成3輪共5500萬美元融資。

聚焦B2大C、B2B企業，服務全國4000+客戶

探馬成立于2020年，公司近500人，產研團隊占比約50%，服務團隊占比約10%。探馬核心團隊來自國內外知名企業，如Google、騰訊、百度、華為、金蝶、IBM、銷售易等，其中，由曾任百度科學家的高管與海內外頂尖大學計算機博士/碩士等成員組成「探馬研發中心」，擁有前沿技術創新能力和深厚的企業服務積累。

探馬SCRM作為營銷服一體化SaaS平臺，客戶聚焦在B2大C、B2B等企業，消費類型為高頻高客單價、低頻高客單價商品及服務，行業覆蓋教育培訓、金融保險、醫療美容、家居家裝、制造、企業服務等。

消費者在購買以此類商品或服務時，決策周期較長，高度重視產品及服務體驗，對品牌忠誠度高，所以通常需要專業角色（銷售/顧問/專家）與其建立信任關系、進行長期的維護與指導。

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由此，探馬推出以客戶管理和銷售管理為核心的社交化SCRM系統，幫助企業更便捷地連接客戶，提供獲客-轉化-交易-運營全流程的解決方案，精準觸達轉化優質客戶；同時，通過內容+工具提升企業員工的專業表現力與工作效能，加強品牌信任，形成口碑獲客的良性循環。

探馬總部位于北京，在上海、廣州、深圳、成都、杭州、鄭州、長沙等地設有分公司，共服務了全國4000余家企業客戶，活躍用戶70000+。

目前，探馬與各行業客戶共創《企業微信營銷洞察報告》6冊，行業解決方案18套，行業標桿案例26篇，實操指導資料1500+，持續深入客戶運營與銷售管理實踐，積累總結行業運營方法論。

探馬客戶成功團隊的定位為客戶的【咨詢顧問】+【專屬教練】，在全國建立了多個城市服務中心，通過7V1的服務群，幫助客戶「學會用、用得好」探馬SCRM。

除標準服務涵蓋的系統培訓、咨詢問答、業務體系梳理、標桿案例培訓外，還包括，管理支持：與客戶管理層共享管理理念，協助設定管理標準；策略支持：提供如“由電銷模式轉型到電銷+網銷模式后的運營策略”“提高企微通過率策略”等；執行支持：提供如SOP、標簽體系等具體實操指導資料。

下一步：繼續加大研發和服務投入

為了承接客戶大量的需求，進一步優化客戶體驗，探馬將繼續升級研發與服務體系。

在產品研發方面，探馬將加速擴大研發團隊，吸納高精尖人才，進一步提高產品的穩定性，進一步提高需求的響應速度，同時，更加深入客戶的業務場景，提供更貼合業務的產品方案。

在服務方面，探馬將在教練式客戶成功體系的基礎上，增加《個性化咨詢服務》項目。

由資深運營操盤手帶隊，為客戶提供專業咨詢、代運營服務，助力企業實現業務目標。

目前，探馬團隊仍在快速發展，人力資源團隊發布「獨角獸」計劃，希望吸引同道人才加入探馬團隊。