賦能三大行業(yè)、雙生態(tài)布局，來也科技的下一步：打造世界級的RPA+AI

“去年我們的算法團隊獲得了金融賽道第三名，今年又獲得保險文本視覺認(rèn)知問答的第一名，AIWIN我們贏了！" 來也科技董事長兼CEO汪冠春，在世界人工智能創(chuàng)新大賽（AIWIN）頒獎現(xiàn)場興奮地表示。

作為RPA行業(yè)的國內(nèi)頭部玩家，RPA+AI的打法讓來也科技在賽道內(nèi)快速發(fā)展，率先沖到C+輪，吸引到了上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金、紅杉資本、光速中國等明星機構(gòu)的青睞，更是獲得了微軟、德勤等大客戶的戰(zhàn)略合作認(rèn)可。

今年以來，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)已有7家RPA企業(yè)獲得融資。海外RPA獨角獸軟件外包公司UiPath更是在4月登陸紐交所，一躍成為市值360億美元的IPO明星。

企業(yè)端強勁的數(shù)字化需求，加上已被海外資本市場證明的高估值，讓RPA（機器人流程自動化）這個本不為大眾所熟知的自動化方案賽道在國內(nèi)也頻頻出現(xiàn)大額注資。

時至今日，RPA通過自動化重復(fù)性高、附加值低、規(guī)則統(tǒng)一的工作，消減人的工具屬性。在人力成本逐步增加的今天，好用的產(chǎn)品能幫企業(yè)和用戶個人降本增效。傳統(tǒng)軟件廠商、AI廠商、低代碼平臺、云計算公司、初創(chuàng)企業(yè)、BAT都在RPA賽道上爭先恐后地下注。

“現(xiàn)在還只是RPA的早期階段，未來的人工智能時代，在研發(fā)上如何投入都不會為過。”汪冠春表示，AI是一個很大的概念， RPA是AI落地的一個載體，是AI整個大領(lǐng)域當(dāng)中最貼近政企業(yè)務(wù)的一個細(xì)分賽道，也是在中國甚至全球范圍內(nèi)增長最快的一個軟件賽道。

RPA的重要性不言而喻，而AI可以讓RPA變得更智能。二者緊密結(jié)合，可以幫助企業(yè)進一步提升效率和生產(chǎn)力。

在2021年世界人工智能大會現(xiàn)場，獵云網(wǎng)采訪到了來也科技CEO汪冠春以及上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金、臨港科創(chuàng)投總經(jīng)理吳巍，與他們聊了聊以AI和RPA為兩大抓手的來也科技在這個趨紅賽道的思考和布局。

原生AI基因打造競爭壁壘

作為一家RPA+AI智能自動化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，來也科技生于AI、長于AI。

2015年，一支常春藤盟校博士團隊共同創(chuàng)辦來也科技。其中4位聯(lián)合創(chuàng)始人有3位都是博士學(xué)位，其中CEO汪冠春和CTO胡一川都是機器學(xué)習(xí)方向，這一學(xué)術(shù)背景讓來也科技自帶AI基因。

他們希望將來也科技打造成一家智能機器人公司，公司的核心技術(shù)涵蓋機器人流程自動化（RPA）、流程挖掘、自然語言處理（NLP）、智能對話交互、文字識別與圖像識別等。

創(chuàng)業(yè)初期，汪冠春發(fā)現(xiàn)在前端業(yè)務(wù)上，來也科技的對話機器人解決方案可以解決客服、營銷、銷售等內(nèi)部場景的自動化。隨著企業(yè)后臺也存在各種各樣操作軟件任務(wù)的自動化需求，來也科技的RPA產(chǎn)品便應(yīng)運而生。

時至今日，隨著自動化更多地深入到每一家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案當(dāng)中，也逐漸成為CEO以及CIO的關(guān)注重點，來也科技就應(yīng)勢推出一體化的智能自動化平臺，將RPA和AI能力相結(jié)合，來滿足客戶在更高價值、更復(fù)雜的流程上實現(xiàn)自動化的需求。

在汪冠春看來，AI讓軟件機器人能夠具備理解交互和決策能力，RPA讓軟件機器人具備了操作執(zhí)行的能力，兩者相結(jié)合，軟件機器人才能夠真正去處理更多高價值的復(fù)雜場景，像一個真正的白領(lǐng)員工一樣，除了操作之外，還可以做認(rèn)知跟決策相關(guān)的工作。

做交互界面自動化的機器，需要一定程度上很強的客戶端開發(fā)或軟件工程的能力；而AI算法又是另外一部分能力，去跟數(shù)據(jù)打交道，建立模型去持續(xù)優(yōu)化。傳統(tǒng)RPA廠商很難將RPA和AI能力兩手抓，強大的原生AI能力是來也科技的競爭壁壘。

汪冠春表示，公司核心研發(fā)團隊都是開發(fā)AI或者自動化產(chǎn)品的元老級參與者，來也科技通過將RPA和AI的人才相互學(xué)習(xí)和融合，可以開發(fā)出全中國甚至全球最創(chuàng)新、最好的RPA+AI的產(chǎn)品。“來也科技把RPA作為很重要的一個抓手，通過AI能力不斷完善，來讓業(yè)務(wù)有更大的差異化。”

經(jīng)過幾年的打磨，來也科技的產(chǎn)品架構(gòu)有著清晰的RPA+AI布局：一邊是以來也UiBot為主體的RPA產(chǎn)品，另一邊則是對話機器人“吾來”和AI能力平臺“UiBot Mage”的AI能力載體，以API接口的方式進行功能調(diào)用。這些產(chǎn)品可以滿足從C端到中小企業(yè)甚至500強企業(yè)的工作需求。

據(jù)悉，來也科技每年會投入大量金額在研發(fā)的團隊組建和升級，目前公司已經(jīng)擁有200多項RPA+AI的專利，數(shù)量位列行業(yè)內(nèi)全球第一。此次世界人工智能大會上，來也科技更是取得了本屆AIWIN算法第一的成績。近年來來也科技業(yè)務(wù)不斷增長，于去年 Q4季度企業(yè)業(yè)務(wù)就已經(jīng)實現(xiàn)盈利。

核心賦能三大行業(yè)，數(shù)字政府快速見效

在汪冠春看來，融資、估值只是衡量企業(yè)在行業(yè)地位的一個維度，更重要的是看市場覆蓋率、占有率和影響力。而來也科技當(dāng)下覆蓋的客戶數(shù)量，生態(tài)中的開發(fā)者數(shù)量和合作伙伴數(shù)量是國內(nèi)RPA行業(yè)的絕對領(lǐng)導(dǎo)者。

作為一家兼具原生AI能力和RPA能力的企業(yè)，來也科技打造了滿足政企大客戶需求的一體化智能制動化平臺，其中最主要面向三大行業(yè)：金融、電力和政務(wù)。

隨著國內(nèi)數(shù)字化信息化在全球處于領(lǐng)先地位，在數(shù)字化這一輪新浪潮中，金融和電力有著較好的基礎(chǔ)，依然會保持領(lǐng)先性。所以在RPA、AI新技術(shù)涌現(xiàn)的時候，金融和電力都把RPA+AI作為了新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中的重要抓手。

而隨著數(shù)字經(jīng)濟成為國策，政務(wù)也提倡自動化和智能化。汪冠春表示，RPA技術(shù)作為連接各類軟件應(yīng)用的連接器，是政府部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中能夠快速看到效果落地的技術(shù)方案。

他坦言，去年在布局政府業(yè)務(wù)時， RPA機器人流程自動化還是一個非常新的概念，所以來也科技在政務(wù)行業(yè)屬于“主動出擊”。

“我們拿著在企業(yè)里驗證過的場景和經(jīng)驗，去跟政府部門交流碰撞，幫助相關(guān)場景應(yīng)用落地，把機器人流程自動化、數(shù)字公務(wù)員、數(shù)字雇員等概念輸出給政府的業(yè)務(wù)部門。今天我們看到有一些地區(qū)政府已經(jīng)是非常快地?fù)肀Я藱C器人流程自動化和AI，通過來也科技的解決方案有效解決一網(wǎng)通、跨省通等問題。”

據(jù)汪冠春透露，目前來也科技RPA+AI技術(shù)已經(jīng)落地近20個省，譬如來也科技助力張家港搭建智慧城市機器人運營中心，可以圖文結(jié)合展示“數(shù)字勞動力”的執(zhí)行次數(shù)、時長、事項、部門等多種要點信息。試運行期間，在近 27 個部門上線部署了124 個“數(shù)字勞動力”，涉及流程事項多達 157 個，已累計為政府節(jié)約工時 4800 多人天，預(yù)計年節(jié)約工時能達到 9000 人天。

汪冠春表示，來也科技做機器人流程自動化，是通過交互界面自動化的方式去把一些數(shù)據(jù)打通，讓人的生產(chǎn)力變得更高，最終提供更好的用戶服務(wù)體驗。這樣的RPA+AI的解決方案，相較于構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，做總線、API的打通方式，投入周期更短、部署方式更靈活且能快速見效。

“做數(shù)據(jù)中臺的企業(yè)需要大投入，去升級整個業(yè)務(wù)平臺，之后再考慮RPA機器人自動化這樣的方案。但事實上，在沒有預(yù)算去做那種大規(guī)模項目升級的情況下，政府會希望在某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上面去提效實現(xiàn)自動化，這個時候來也科技的產(chǎn)品就變成最好的解決方案。”

據(jù)了解，來也科技在金融、政務(wù)、保險、電信、運營商、電網(wǎng)這些行業(yè)都已深度覆蓋，未來也會大面積進入零售和制造業(yè)。汪冠春表示，制造業(yè)在擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的同時，會有非常強的意愿去落地。

“來也科技在選擇進入垂直行業(yè)的時候，會評估這個行業(yè)的準(zhǔn)備程度，譬如是否有基礎(chǔ)的信息化，以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的付費能力和付費意愿。”他表示，RPA+AI的方案落地產(chǎn)生的收益足夠大，則在行業(yè)中快速鋪開的可能性就越高。

市場高速增長，來也科技“雙生態(tài)”布局海外

過去，大型企業(yè)的財務(wù)共享中心里有上百個財務(wù)的人員，基于規(guī)則做報銷報稅、合同比對審核、資金管理等業(yè)務(wù)流程。但現(xiàn)在，這些重復(fù)的流程可以交給一個數(shù)字員工，用機器人自動化開發(fā)出來的軟件機器人來完成，如此一來就可以省掉這部分重復(fù)操作的人力，讓他們?nèi)プ龈邇r值的事情。

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，當(dāng)前至少有三分之一的活動可以在大約60％的職業(yè)中實現(xiàn)自動化。可見，企業(yè)或組織業(yè)務(wù)流程自動化正在成為廠商們的“兵家必爭之地”。

自2012年，亞馬遜以7.75億美元的價格收購Kiva組成亞馬遜機器人以來，諸如阿里云、華為云、谷歌云、微軟等云廠商巨頭紛紛入局，同時還有UiPath、Blue Prism等新銳加入。

當(dāng)前，RPA市場高速增長已成為不爭的事實，賽道競爭日趨激烈。根據(jù)IDC預(yù)計，到2023年，全球RPA市場規(guī)模達到39億美元，中國RPA市場具備較強增長動力，2023年市場規(guī)模將達到 10.2億美元，2018-2023年復(fù)合增長率為64%。此外據(jù)Bain＆Company估計，自動化軟件的潛在市場規(guī)模增加到約650億美元。

“我們認(rèn)為未來的3-5年里，每一家企業(yè)都會引入軟件機器人這種數(shù)字員工。我們已經(jīng)看到世界500強企業(yè)在過去三年引入軟件機器人的比例接近100%。接下來可以預(yù)見中小型企業(yè)也都會引入，大型企業(yè)里面數(shù)字員工的數(shù)量會大幅提升。”汪冠春表示，中國RPA+AI市場成長最快、客戶要求最高，一定程度上會對廠商的AI創(chuàng)新，以及產(chǎn)品和服務(wù)的要求提升。

Accel資本、谷歌CapitalG、騰訊投資、紅杉資本等明星機構(gòu)對RPA廠商的資本助力也不難看出賽道的火熱。上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金作為省市級第一支國資背景、聚焦科技的產(chǎn)業(yè)投資基金，更是在成立不到一年的時間里，就已經(jīng)投資了地平線、滴普科技等知名人工智能的企業(yè)，其中包括RPA+AI的頭部玩家來也科技。

上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金、臨港科創(chuàng)投總經(jīng)理吳巍表示，投資來也科技，是因為其行業(yè)頭部的地位和高增長曲線，同時也看中創(chuàng)始人團隊的實力。

“創(chuàng)始團隊最早做過的軟件機器人產(chǎn)品是服務(wù)于個人用戶的，比如之前的按鍵精靈和小來陪伴機器人。到現(xiàn)在，來也科技的智能自動化整體解決方案也已經(jīng)服務(wù)了近百家海內(nèi)外500強企業(yè)。從個人到小客戶再到大客戶的過程保證了產(chǎn)品是經(jīng)受過考驗的，既易學(xué)易用也性能強大。”

來也科技C端產(chǎn)品形象“小來”在WAIC被粉絲追捧

在吳巍看來，來也科技為中國政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價值的增長空間。她認(rèn)為，具備原生AI和RPA兩個維度能力的來也科技，自然也是最能滿足中國客戶和伙伴需求的廠商，能夠幫助政企從前臺、中到后臺都能夠?qū)崿F(xiàn)端到端智能自動化。

此外，來也科技最區(qū)別于其他廠商的是“雙生態(tài)戰(zhàn)略”：堅持培育開發(fā)者生態(tài)和堅持賦能合作伙伴生態(tài)。從個人到小企業(yè)再到大企業(yè)，從AI到RPA+AI，從面向外部顧客的前臺業(yè)務(wù)自動化到面向組織內(nèi)部的中后臺業(yè)務(wù)自動化，來也科技走出了一條不同于國外的中國人工智能企業(yè)發(fā)展道路。

據(jù)悉，在來也科技國內(nèi)獨有的“平民開發(fā)者及合作伙伴雙生態(tài)”布局中，已有近 40 萬平民開發(fā)者與 500多家全球合作伙伴。在2017年和2018年，中國移動、沃爾瑪以及NIKE等世界500強的企業(yè)客戶就成為了來也對話機器人平臺的客戶，微軟、德勤這些知名企業(yè)也將來也科技選為首家RPA行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。

在汪冠春看來，開發(fā)者和大合作伙伴能夠使RPA+AI的生態(tài)更繁榮，同時開發(fā)者的存在可以滿足企業(yè)的個性化需求。“來也科技的機器人商店提供了一個變現(xiàn)方式給到這些開發(fā)者，把他們鏈接到有自動化需求的中小企業(yè)主，這是來也構(gòu)建繁榮的開發(fā)者社區(qū)很重要的一點。”

去年年初，來也科技更是在疫情下逆勢增長，開啟全球化戰(zhàn)略，并在今年一季度，在新加坡成立了亞太總部，同時布局東南亞和拉丁美洲，泰國和印尼最大的集成商也成為了來也科技的海外合作伙伴。

在汪冠春看來，像東南亞、拉丁美洲這樣的新興市場在全球范圍內(nèi)還是相對藍海，沒有完全被巨頭壟斷，可以讓中國先進的RPA+AI廠商實現(xiàn)彎道超車，同時積極布局歐洲等相對成熟的市場，用來也科技的原生AI能力和全球開發(fā)者生態(tài)提供更高性價比的差異化解決方案。

在技術(shù)的更新迭代下，科技重塑了社會。RPA+AI打造的新型人力資源，成為每一家企業(yè)的剛需。

吳巍表示，在RPA成為人類歷史上發(fā)展最快的訂閱類企業(yè)軟件市場，且各行各業(yè)都在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，來也科技符合國家戰(zhàn)略方向發(fā)展和增長，有望成長為扎根于中國的具有全球影響力的人工智能公司。