4月22日，企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)商WakeData惟客數(shù)據(jù)宣布完成2500萬美元B+輪融資，由騰訊與紅杉中國聯(lián)合領(lǐng)投，IDG資本、紅點(diǎn)中國跟投。

這是惟客數(shù)據(jù)自2018年成立以來的第四輪融資，每一輪融資均有老股東追投增持，可見資本市場對其業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)的信心。

事實(shí)上，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為當(dāng)今最活躍的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也是如今全球經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿Α６髽I(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主體，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“剛需”，也是必經(jīng)之路。

以地產(chǎn)為例，根據(jù) 2020年克而瑞科創(chuàng)訪談與調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，已有58% 房企處于數(shù)字化主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展；18% 房企正在嘗試數(shù)字化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并且超過 90% 的 TOP50 房企均把信息部門作為集團(tuán)的一級部門，且大部分由副總裁級別掛帥，信息化團(tuán)隊(duì)人數(shù)也獲得快速擴(kuò)充。

惟客數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人&副總裁譚必文也表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的定性判斷必須要做的事。

但新的問題也隨之出現(xiàn)，如今，企業(yè)擁有PB級數(shù)據(jù)已經(jīng)成為常態(tài)，EB級數(shù)據(jù)時(shí)代也將很快到來，面對復(fù)雜、多元的海量數(shù)據(jù)，如何快速、精準(zhǔn)地找到有效數(shù)據(jù)已成為當(dāng)前數(shù)據(jù)領(lǐng)域最重要的挑戰(zhàn)。

整體式解決方案

面對傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，WakeData惟客數(shù)據(jù)提出了一套整體式的解決方案，即WakeData「惟客云」。

“我們提數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級往往不會(huì)放在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身上，它們已經(jīng)是數(shù)字化的‘原住民’，業(yè)務(wù)都在線上開展，天然的擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”但傳統(tǒng)企業(yè)，業(yè)務(wù)往往在線下開展，且數(shù)據(jù)分散。

“因此，第一步，我們要讓企業(yè)業(yè)務(wù)在線化，用戶在線化。” 通過線上、線下業(yè)務(wù)交易場景多元化來構(gòu)建企業(yè)與用戶間的數(shù)字連接。

為此，WakeData惟客數(shù)據(jù)通過搭建數(shù)字化交易（WakeCommerce）、數(shù)字化會(huì)員（WakeMember）和數(shù)字化銷售（WakeSales）三大產(chǎn)品來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、全域客戶資產(chǎn)化、客戶跟進(jìn)在線化，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營提供連接客戶的觸點(diǎn)支持。

“第二步，幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)智能問題。”相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)在信息時(shí)代通常使用用戶工具如CRM、營銷工具等，但這些工具是松散的，導(dǎo)致數(shù)據(jù)是割裂的，數(shù)據(jù)也是靜態(tài)的冷數(shù)據(jù)。

在實(shí)現(xiàn)第一步業(yè)務(wù)在線化后，企業(yè)又會(huì)產(chǎn)生大量用戶行為的熱數(shù)據(jù)。如何將大量存量數(shù)據(jù)和增量數(shù)據(jù)拉通處理？

WakeData惟客數(shù)據(jù)提供了數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品，即惟數(shù)平臺(tái)（WakeDaaS），以惟數(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工，幫助企業(yè)打通多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

同時(shí)，通過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（WakeCDP）、經(jīng)營分析平臺(tái)（WakeBA）、算法服務(wù)平臺(tái)（WakeAI）三大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值化，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營提供數(shù)據(jù)賦能。

“第三步，解決數(shù)據(jù)運(yùn)營問題。”在解決企業(yè)數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能后，賦能企業(yè)運(yùn)營成為新的命題。

WakeData惟客數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)了以增長為核心的運(yùn)營體系，通過數(shù)字化廣告（WakeAD）幫助企業(yè)從公域流量平臺(tái)精準(zhǔn)獲客沉淀到私域流量池，對各廣告計(jì)劃進(jìn)行全鏈路效費(fèi)分析；數(shù)字化營銷（WakeMarketing）提供豐富的營銷工具和拉通各私域觸點(diǎn)的自動(dòng)化營銷能力，對私域流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，全面助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)增長；數(shù)字化運(yùn)營（Wake Operation）則是固化行業(yè)優(yōu)秀的運(yùn)營體系，運(yùn)營活動(dòng)工具和模板內(nèi)容，讓傳統(tǒng)企業(yè)也具備像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣的用戶運(yùn)營基礎(chǔ)能力。

惟客云圍繞著數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運(yùn)營的數(shù)字化升級路徑，構(gòu)建了完整的客戶經(jīng)營系統(tǒng)產(chǎn)品矩陣。

對外，這一套惟客云產(chǎn)品可以幫助企業(yè)構(gòu)建獲客、留存、促活、成交、復(fù)購?fù)暾墓蜣D(zhuǎn)私域經(jīng)營閉環(huán)。

對內(nèi)，惟客云則通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享、數(shù)據(jù)可視化等手段，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營和管理協(xié)同，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，最終幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)。

行業(yè)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2015年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐漸見頂，頭部及一線互聯(lián)網(wǎng)科技公司都設(shè)立了大數(shù)據(jù)部門， 從供給端來說，AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的新興技術(shù)發(fā)展逐日成熟，進(jìn)入商用階段。

而需求端來說，人口要素也產(chǎn)生了變化。過去，由于人口紅利及人力成本低，中國既是最大的消費(fèi)市場也是最大的勞動(dòng)力市場。對于企業(yè)來說，用人力來解決運(yùn)營比用技術(shù)手段成本更低。

但根據(jù)德勤的一項(xiàng)研究表明，從2005年到2015年，中國勞動(dòng)力成本上升了5倍。中國的工業(yè)界和制造業(yè)的勞動(dòng)力成本正在顯著提高。

勞動(dòng)力上升催生出了迫切的市場需求。減員增效，通過技術(shù)手段提高運(yùn)營效率，已成為更多企業(yè)的選擇。

譚必文表示，在傳統(tǒng)行業(yè)中，信息化程度最高的是金融行業(yè)，其次是地產(chǎn)和汽車行業(yè)，第四梯隊(duì)是家裝等泛零售行業(yè)。

“這些行業(yè)都有一個(gè)共性，他們都是高凈值人群行業(yè)，獲客成本極高，營銷成本大。”因此，這些行業(yè)更看重私域流量的運(yùn)營，從而來降低營銷成本。

WakeData惟客數(shù)據(jù)目前的定位客戶群體也正多為to c類企業(yè)，以地產(chǎn)、汽車、家裝行業(yè)為主。先后服務(wù)于碧桂園、萬達(dá)集團(tuán)、富力集團(tuán)、融創(chuàng)中國、越秀地產(chǎn)、中南集團(tuán)、中駿集團(tuán)、綠景集團(tuán)、紅星地產(chǎn)、魯商集團(tuán)等20余家頭部地產(chǎn)客戶；屈臣氏、格力集團(tuán)、喜茶、益豐大藥房、以純、掌上明珠、左右沙發(fā)、箭牌衛(wèi)浴、東鵬等30余家家居泛零售客戶。

不同行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯不同，要服務(wù)好不同行業(yè)的客戶，必須理解行業(yè)和業(yè)務(wù)。因此，WakeData惟客數(shù)據(jù)根據(jù)行業(yè)燈塔客戶來打造產(chǎn)品、數(shù)據(jù)模型和運(yùn)營方法。

在地產(chǎn)集團(tuán)基于惟客云產(chǎn)品，為企業(yè)提供大會(huì)員產(chǎn)品解決方案，為集團(tuán)盤活用戶，經(jīng)營用戶。為房開獲客提供客戶營銷、投放、直播等客戶營銷方案，為物業(yè)增值服務(wù)收入提供線上商城、會(huì)員和業(yè)主運(yùn)營方案，為商業(yè)Mall提供線上線下用戶運(yùn)營、導(dǎo)購服務(wù)方案。

在零售、汽車、家裝行業(yè)基于惟客云產(chǎn)品，可為企業(yè)提供數(shù)字門店、營銷、導(dǎo)購、直播、全員營銷方案。

譚必文向獵云網(wǎng)透露，未來WakeData惟客數(shù)據(jù)還將進(jìn)一步貼合行業(yè)、強(qiáng)化產(chǎn)品，推出惟客云地產(chǎn)版、惟客云汽車版等，為企業(yè)盤活公域私域用戶運(yùn)營，進(jìn)而達(dá)成讓企業(yè)更懂自己的用戶，讓用戶更忠于企業(yè)品牌。

喚醒數(shù)據(jù)

過去二十年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)飛速發(fā)展，這背后得益于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營效率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)。“舉一個(gè)最典型的例子，傳統(tǒng)企業(yè)做決策往往依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則用數(shù)據(jù)說話。”

從2009年進(jìn)入手機(jī)行業(yè)，譚必文完整見證了中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，也深刻感知到了時(shí)代發(fā)展的脈搏。

過去，在信息化時(shí)代，中國長期處在“賣方市場”。“基于中國市場巨大的人口紅利，只要產(chǎn)品生產(chǎn)制造出來，稍作推廣就大概率能賣出去，處于‘人找貨’時(shí)期。”

在‘人找貨’時(shí)期，企業(yè)經(jīng)營以“資源”為中心展開，企業(yè)更重視產(chǎn)品從生產(chǎn)到賣到消費(fèi)者手中的過程，因此提高效率更多的是在過程管理上。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸滲透到各行各業(yè)。與此同時(shí)，2015年后阿里等互聯(lián)網(wǎng)科技公司開始布局云計(jì)算，大數(shù)據(jù)技術(shù)日益成熟，加上產(chǎn)能過剩，“貨”與“人”的關(guān)系開始轉(zhuǎn)變，從“人找貨”時(shí)期過渡為“貨找人”時(shí)期。

但譚必文認(rèn)為，不管是“人找貨”還是“貨找人”時(shí)期，其底層的商業(yè)邏輯是不變的。“對于任何一家企業(yè)而言，核心資產(chǎn)都是產(chǎn)品/服務(wù)和客戶，而在這兩個(gè)核心資產(chǎn)之間，數(shù)據(jù)是流淌其中的血液。”

在“貨找人”時(shí)期，企業(yè)要想提高經(jīng)營效率，過程管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須構(gòu)建一套以客戶為中心的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)，將經(jīng)營節(jié)點(diǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來提高效率，同時(shí)，通過經(jīng)營分析體系來校驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營的過程和結(jié)果，而這也是過去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)飛速發(fā)展的重要原因。

在新冠疫情的沖擊下，也加速了企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型的步伐。今年“兩會(huì)”期間，“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”被寫進(jìn)國務(wù)院2021年政府工作報(bào)告，數(shù)字化作為新時(shí)期中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基建，已經(jīng)成為我國企業(yè)在后疫情時(shí)代彎道超車的勢能底座。

在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代下，WakeData惟客數(shù)據(jù)希望成為時(shí)代的喚醒者，幫助企業(yè)讓數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，發(fā)揮其價(jià)值，從而讓中國企業(yè)在世界競爭格局中，跑得更快、更健康。