高瓴創投領投，智齒科技完成高瓴創投2億C+輪融資

4月28日，智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創投領投、云啟資本參與投資。自2014年創立以來，智齒科技保持年均80%以上的業績增長，此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資本等知名機構的投資。本輪投資，智齒科技憑借完整的服務營銷一體化解決方案、扎實的行業最佳實踐及亮眼的經營增長曲線，贏得了高瓴創投的高度認可。

行業經過多年的沉淀和發展，智能客服領域的資金、資源、人才等要素已經逐漸向頭部企業靠攏。

高瓴合伙人、高瓴創投軟件與硬科技負責人黃立明表示：智齒科技專注于做好客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案，在產品、服務和營銷三大板塊，均以創新驅動了效率；在行業激烈競爭和疫情的波及下，仍然能捕捉客戶需求變化并及時做出調整，逆勢實現業績的高速增長。我們看好智能客服行業的發展前景，相信智齒科技將持續為行業創造價值，引領整個行業的高速穩健發展。”

AI作引擎，智齒科技的自然語言處理、文本數據挖掘、智能語音、情感計算、知識工程等智能技術都獨具優勢，其在AI算法應用探索、機器人口語問答、短文本聚類摘要和場景業務自動歸類、半自動化大規模知識庫體系構建、AI外呼行業意圖庫構建累積等方面均處于業界領先位置。

目前，智齒科技已經在21個行業構建了40個細分場景知識圖譜， 同時搭建領域“無關泛化”的統計對話引擎，提供高達近3000萬對話自動問答基礎語料庫。除此之外，使用已有的非監督和遠程監督的能力，解析、分類、預測、聚類多方位處理大規模的結構化和非結構化數據，精準實現對用戶“智能問答意圖”“外呼話術反饋內容”的匹配。不僅如此，基于深度學習的通用ASR引擎和TTS技術均在業內遙遙領先。語音和語義技術的融合，讓智齒能更準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義。

與toC行業不同，toB企業服務行業的業務增長相對平緩。而過去的六七年，智齒科技每年均保持80%以上增長速度，遠高于同行。目前，智齒科技服務客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫療、企業服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業機構等多元領域，合作應用企業超過30萬+家，老客戶續約率高達80%以上。

高增長、高續約率的背后，是智齒獨到的一體化360服務方案，從業務咨詢到商務環節，從實施交付再到運營優化，服務層層升級環環相扣，實現全方位360度無死角覆蓋，確保客戶能接入最優化的全渠道解決方案，并且實現最大化的價值提升。

不僅如此，為提高對行業客戶需求場景的深入理解，智齒還深耕到客戶所在的細分業務場景，持續沉淀經驗及標準化方案。目前智齒的行業洞察已經覆蓋21大行業，行業解決方案與細分行業場景匹配貼合，幫助客戶業務痛點精準擊破。

從人到機器人、從呼叫中心到上云服務，客服行業歷經了四個發展階段。相比傳統的客服中心，在人工智能、大數據、云計算等技術賦能下的“新客服中心”已經不僅僅局限于客戶服務，而是拓寬了服務場景與職能邊界，逐步實現向“從服務到營銷”的理念轉變，以及“從成本中心向價值中心”的定位轉變。

但對更多的企業來說，如何在組織、工具系統等方面更多地向運營管理、營銷等環節延伸，如何一站式實現多渠道互通、多場景互聯的方向發展，如何在服務觸點實現營銷閉環等，都是亟待解決的切實痛點。

智齒科技專注客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案，發展至今，已經從單一工具往整體方案發展。目前智齒科技已經拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業務線，其產品矩陣覆蓋客戶聯絡中心的「營銷+服務+管理」三大場景。通過在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機器人、工單系統、企微智客等多產品方案，覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路，助力客戶聯絡中心從基礎業務支撐向智能營銷服務一體化發展。

對于本次融資后的計劃，智齒科技CEO徐懿表示：“技術領先、服務專業、提供一體化方案，是智齒科技領跑行業的核心競爭力，我們將繼續加速這三駕馬車。第一，智齒會持續加大AI研發投入，以求對傳統客服系統和技術的更深智能化改造。第二，智齒將不斷拓寬業務邊界，除了原有的服務型產品，還將延展營銷能力、私域運營能力，并繼續壯大BPO業務，幫助更多企業迭代客戶聯絡中心、提升客戶體驗與價值。第三，我們堅信：客戶成功才是智齒的成功。因此，提供全程專業化咨詢與服務、給予產品之外更多配套和增值服務，也是智齒持續發力的方向。”