全力進擊客戶體驗數(shù)字化管理，眾言科技完成1.8億C+輪融資

3月22日，眾言科技正式官宣完成1.8億C+輪融資。本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領(lǐng)投，元禾控股跟投。據(jù)悉，此次融資將主要用于持續(xù)完善產(chǎn)品研發(fā)與升級、加速布局客戶體驗數(shù)字化管理賽道。

目前，眾言科技旗下以專業(yè)調(diào)研平臺「問卷網(wǎng)」、客戶體驗管理平臺「倍市得」為核心，致力于為政府機構(gòu)、企業(yè)組織、高校以及個人提供從網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、智能分析、客戶體驗數(shù)字化管理等服務(wù)。

深耕行業(yè)十余年，眾言科技同時也是業(yè)內(nèi)首批開展客戶體驗管理實踐的先行者。結(jié)合市場上各類網(wǎng)絡(luò)調(diào)研需要，公司以持續(xù)增長的產(chǎn)品研發(fā)能力與技術(shù)水平服務(wù)用戶，已助力超過1,400萬用戶收集超過12.2億份調(diào)研數(shù)據(jù)。

而隨著商業(yè)數(shù)字化進程日益加速，特別是在經(jīng)歷過2020年黑天鵝事件之后，消費升級加速、消費需求細分趨勢更加明顯，企業(yè)尋求更高效快捷的方式連接客戶、洞悉客戶體驗的需求也日益迫切。

以餐飲行業(yè)為例：

因疫情防控需要，以外賣為代表的“無接觸”餐飲消費習慣顛覆了傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的運營模式。除了要積極布局各大外賣平臺、自建線上點餐平臺之外，餐飲品牌加速線上線下的就餐體驗數(shù)據(jù)融合，輔助更精細化的餐飲營銷策略的需求也更加迫切。

由此，餐飲品牌形成了以在線調(diào)研為觸手，收集多渠道的就餐體驗與心聲、賦能餐飲品牌轉(zhuǎn)型升級的就餐體驗管理閉環(huán)。

作為國內(nèi)首先實現(xiàn)完整的客戶體驗管理閉環(huán)生態(tài)的平臺，「倍市得」結(jié)合業(yè)務(wù)場景、客戶旅程、體驗觸點及最終管理目的，以終為始設(shè)計體驗監(jiān)測指標體系，結(jié)合客戶答卷習慣輸出問卷體系；結(jié)合服務(wù)標準輸出行動體系，形成“四位一體”的體驗管理閉環(huán)。

不止于此，針對零售快消、汽車、金融、文旅等行業(yè)洞悉客戶體驗、調(diào)研客戶需求的不同需要，「長期的體驗管理實踐經(jīng)驗，也為該品牌形成多行業(yè)、多場景、具有針對性的客戶體驗管理方案奠定基礎(chǔ)。

IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國內(nèi)CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產(chǎn)品、再到后期服務(wù)能力都具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廠商，「問卷網(wǎng)」作為調(diào)研領(lǐng)域的專業(yè)品牌，深諳國內(nèi)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型痛點，對體驗賦能以及數(shù)字化管理的思考，都具有前瞻意義。我們相信「問卷網(wǎng)」將會繼續(xù)在國內(nèi)調(diào)研與客戶體驗管理賽道上保持領(lǐng)先地位。”

前海母基金投資董事伊博認為：“CEM市場在全球范圍內(nèi)都是一個高速發(fā)展的新興市場，Qualtrics能夠創(chuàng)造數(shù)百億美金市值的神話也印證了行業(yè)的潛力。無論是企業(yè)、政府、科研院所，多維度的體驗管理將成為提升組織核心競爭力的重要因素之一。我們非常看好眾言科技團隊對CEM行業(yè)所擁有的敏銳判斷力。”

中青旅紅奇基金合伙人劉廣明表示：“體驗經(jīng)濟時代下，客戶體驗管理能夠幫助企業(yè)真正構(gòu)建‘以客戶為中心’的管理體系，進而提升客戶滿意度和復(fù)購率。客戶體驗管理從理論到實踐的過程絕非只是企業(yè)采購一套CEM系統(tǒng)那么簡單，好的CEM產(chǎn)品與服務(wù)能將‘體驗’內(nèi)化為企業(yè)的核心競爭力。

眾言科技對于CEM賽道的提前布局體現(xiàn)了其戰(zhàn)略前瞻性，而大量的標桿客戶也印證了公司目前在國內(nèi)CEM領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位，我們持續(xù)看好創(chuàng)始團隊對于CEM的深刻理解和產(chǎn)品迭代進化能力，期待公司未來能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值。”

隨著商業(yè)數(shù)字化浪潮的持續(xù)，以客戶體驗數(shù)據(jù)賦能企業(yè)經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型也進入“后浪時代”，客戶體驗數(shù)字化管理將迎來加速發(fā)展的黃金時期。對此，眾言科技也表示，接下來將全面發(fā)力客戶體驗管理賽道，緊抓“體驗”，與更多政府機構(gòu)、企業(yè)組織及個人客戶共同成長！