11月17日，針對有媒體報道圓通內鬼泄露公民個人信息一事，圓通速遞回應稱，疑似有加盟網點個別員工與外部不法分子勾結，利用員工賬號和第三方非法工具竊取運單信息，導致信息外泄。公司隨后向當地公安部門報案，相關犯罪嫌疑人于9月落網。

據媒體報道，在由邯鄲市公安局反詐中心聯合邯鄲市永年區公安局成立的專案組近期偵辦的一起部督案件中，不法分子與圓通快遞多位“內鬼”勾結，通過每天500元租用圓通員工系統賬號盜取個人信息，再層層倒賣公民個人信息至不同下游犯罪人員。

此起案件涉及的地區為邯鄲地區的永年、雞澤、武安以及邢臺地區的隆堯、沙河，被泄露的信息中包括發件人地址、姓名、電話以及收件人電話、姓名、地址，5名圓通內部員工泄露的信息數量實際超過40萬條，這些信息被賣到全國及東南亞等電信詐騙高發區。據其中一位嫌疑人稱，其打包賣出信息，單條大約一塊錢。

圓通速遞17日早間回應稱，今年7月底，公司總部實時運行的風控系統監測到圓通速遞河北省區下屬加盟網點有兩個賬號存在非該網點運單信息的異常查詢，判斷為明顯的異常操作，于第一時間關閉風險賬號，同時立即成立調查組，對此事件開展取證調查。

調查發現，疑似有加盟網點個別員工與外部不法分子勾結，利用員工賬號和第三方非法工具竊取運單信息，導致信息外泄。公司隨后向當地公安部門報案，并全力配合調查。相關犯罪嫌疑人于9月落網。更多關于此案件的信息，以公安機關披露的為準。

這不是圓通第一次遭遇客戶信息泄露。2013年10月時就有媒體曝光，近百萬條圓通快遞單個人信息不僅可在網絡上購買到，單號數據信息還能24小時刷新。

當時圓通立馬組織IT部、法務部、人資部、審計監察部和網絡管理等部門的負責人閉門開會，討論拿出更嚴格的應對販賣快遞單個人信息的措施。同時還組織專門人員全天候開展網絡監測工作，防止倒賣現象“死灰復燃”，但顯然，這些措施并沒有發揮作用。

中國物流學會特約研究員楊達卿認為，快遞企業的信息安全基本是通過人員防護和技術防護來實現。技術防護，對頭部快遞企業來說不是難事，但需要管理強化。人員防護挑戰多一些，由于快遞企業一線人員流動性大，使得管理成本增高，管理難度增大，信息安全還需要強化制度建設和人員管理。

我們發現，由于今年下半年以來價格戰愈演愈烈，各快遞公司的日子都不太好過。以圓通為例，其2020年第三季度歸母凈利潤 4.2 億元，同比下滑 19.2%；扣非歸母凈利潤 3.14 億元，同比下滑38.7%。

受用戶信息被倒賣事件影響，圓通速遞今日開盤急跌2.28%，不過其股價隨后開始拉升，截至下午2點30分，圓通股價上漲1.49%。