TikTok在危難之時，代理商稱Zoom打算撤出中國

在中國準(zhǔn)備大干一場的Zoom，可能要撤出這塊風(fēng)水寶地了。

8月3日，美國在線視頻會議企業(yè)Zoom宣布：將停止在中國的直銷業(yè)務(wù)，僅通過合作伙伴在中國大陸銷售服務(wù)。“這些合作伙伴的產(chǎn)品中嵌入了Zoom的技術(shù)，他們將為貴方提供更好的本地化服務(wù)。”

對此，Zoom推薦了三家合作伙伴，分別是會暢通訊、隨銳矚目和尚陽Umeet。他們基于Zoom的技術(shù)授權(quán)，各自開發(fā)了自有品牌的視頻會議軟件，如矚目等。這也意味著，未來Zoom品牌在中國大陸將不復(fù)存在。

在年初，因為疫情和遠(yuǎn)程辦公火熱，迅速躥紅的Zoom在中國摩拳擦掌，曾打算今年增加直銷渠道。不過，之后美國的各種審查和質(zhì)疑接踵而至。出生于中國山東的Zoom創(chuàng)始人、美籍華人袁征曾意識到時局的復(fù)雜。“我每天就感覺好像有某股力量在暗中搗鬼，想要摧毀我們。可是我太忙了，根本沒時間想這些陰謀論。”

如今，一家Zoom代理商告訴AI財經(jīng)社，Zoom打算把團(tuán)隊撤出中國。

主動建墻，隔絕風(fēng)險

“Zoom在主動建墻，把自己隔離到墻的外面，向中國賣技術(shù)而不是賣網(wǎng)絡(luò)。”一位SaaS行業(yè)資深人士告訴AI財經(jīng)社，Zoom有意把可能的“風(fēng)險”都隔離。“畢竟做網(wǎng)絡(luò)通訊類產(chǎn)品容易被美國找茬，袁征又不是出生在美國。”

去年9月，Zoom國際版在中國被封，原因與服務(wù)器在海外有關(guān)。很多國家都對數(shù)據(jù)離境有嚴(yán)格的監(jiān)管要求。中國也明文規(guī)定，在中國境內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)或個人，對于運(yùn)營中收集和產(chǎn)生的個人信息和重要數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)存儲。如果因業(yè)務(wù)需要，需向境外提供的，照章進(jìn)行安全評估。

從那時起，一家Zoom代理商告訴AI財經(jīng)社，“Zoom瘋狂找國內(nèi)代理商。”

與代理商合作，Zoom采取的是非常“輕”的模式：Zoom提供底層技術(shù)和SDK（軟件開發(fā)工具包），由中國代理商做二次開發(fā)，相當(dāng)于在Zoom技術(shù)上套了一層外“殼”，做成代理商自己的產(chǎn)品品牌。除了軟件之外，中國代理商要自己租賃數(shù)據(jù)中心、搭服務(wù)器和買帶寬，完成硬件投資。然后，代理商賣視頻會議賬號，定價則綜合了上述軟硬件投資。

在這個合作模式中，Zoom既解決了服務(wù)器本地化的合規(guī)問題，又沒有基礎(chǔ)設(shè)施投資風(fēng)險。

不僅如此，Zoom還依靠自己產(chǎn)品的口碑，做到“穩(wěn)賺不賠”。比如，要求代理商先繳納一年100萬美元，這是代理商的業(yè)務(wù)底線。如果代理商完不成，也是不退費(fèi)的。超過部分，代理商再和Zoom進(jìn)行收入分成。

這種取巧的模式，一直持續(xù)到今年年初。疫情爆發(fā)讓袁征看到了國內(nèi)更大的市場：Zoom的中國區(qū)App Store商務(wù)榜排名從50開外躥升到前4，全球用戶總量也暴漲到3億人，是去年的數(shù)十倍，股價也翻了四番。Zoom決定：在中國開始做直銷模式，并加大投資。

代理商告訴AI財經(jīng)社，Zoom親自做直銷的決定讓他們十分尷尬，“因為Zoom直銷無疑更有技術(shù)和價格優(yōu)勢。”2019年底，Zoom已經(jīng)在中國成立了自己的銷售和商務(wù)團(tuán)隊，即上海東涵通訊科技有限公司。一份網(wǎng)上流傳的報價單顯示，Zoom“原廠”的賬號價格比代理商便宜得多。

為了討好中國市場，Zoom還取消了以往免費(fèi)版本對2人及以上、100人以下免費(fèi)會議單次40分鐘的時限，讓中國用戶對Zoom加分不少。據(jù)AI財經(jīng)社了解，多家企業(yè)本來都花數(shù)萬元買了其他供應(yīng)商的遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，但了解到Zoom千元左右的年費(fèi)之后都大呼不值，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)而使用Zoom。

但好消息并沒有持續(xù)太久。Zoom在美國持續(xù)遭受著“泄露隱私”的質(zhì)疑，并為自己的中國基因所苦惱。5月19日，Zoom宣布停止中國個人用戶注冊，只有付費(fèi)企業(yè)賬戶和5月1日前已升級為付費(fèi)的個人賬戶才能主持會議。

之后，Zoom還被曝光將在兩年內(nèi)，在美國研發(fā)中心招聘500名軟件工程師，是現(xiàn)有研發(fā)人員的60%。這有效稀釋了中國研發(fā)人員的比例，被視為撤出中國的前兆。

如今，AI財經(jīng)社從一位Zoom合作伙伴處得到的最新消息是，此番Zoom取消直銷業(yè)務(wù)，是盡量減少在中國的直接業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備將團(tuán)隊撤出中國。這些團(tuán)隊分布在合肥、杭州、蘇州等地，下一步何去何從，目前還沒有人知道。

美國麻煩不斷，皆因身份尷尬

在TikTok禁令風(fēng)波下，Zoom在美國的麻煩不斷，這是Zoom做出主動隔離的原因。

今年3月底以來，Zoom頻繁被指存在安全漏洞。例如，iOS端Zoom用戶數(shù)據(jù)會被共享給Facebook；黑客利用平臺漏洞，可以接管或竊聽用戶的攝像頭和麥克風(fēng)，造成在線會議錄像泄露。

圖/視覺中國

期間，美國國家安全局的一個離職研究員爆料，超過15000個公開的Zoom視頻被攻入，其中有企業(yè)會議、私人對話和網(wǎng)課，涉及企業(yè)財務(wù)報表、員工姓名電話等隱私信息。報道指出了Zoom安全的具體問題，包括沒有實現(xiàn)端到端加密，以及身份驗證的漏洞等，使得攻擊者可以加入很多會議。

一位安全行業(yè)資深人士曾在當(dāng)時告訴AI財經(jīng)社，當(dāng)一家企業(yè)市值飆升，但并沒有與市值對應(yīng)的防護(hù)等級，類似問題就會出現(xiàn)。“因為信息安全方面的爭議，Zoom相繼失去了包括谷歌、特斯拉在內(nèi)的大客戶。后來Zoom被報道已經(jīng)解決了上述技術(shù)問題。

事實上，除了上述正常的安全技術(shù)問題之外，美國國內(nèi)對Zoom的質(zhì)疑也有很多出于背景偏見。雖然Zoom是一家地道的美國企業(yè)，但“CEO的華人背景還是招來了質(zhì)疑”。

4月，有美國研究人員稱，Zoom部分流量被路由到中國，引發(fā)了更大的不滿。在這次的安全審查中，Zoom承認(rèn)在提高服務(wù)器容量以應(yīng)對超高負(fù)載的過程中，允許部分境外流量路由到中國境內(nèi)的兩個數(shù)據(jù)中心。

這就像捅了馬蜂窩。當(dāng)時，美國司法部的多位成員在一封信中稱，Zoom可能導(dǎo)致美國私人信息的泄漏，突出強(qiáng)調(diào)了Zoom與中國的特殊關(guān)系，存在被監(jiān)聽的可能性。“數(shù)據(jù)隱私和言論自由受到威脅。”

創(chuàng)始人袁征在此期間不得不親自出面道歉并承諾整改，Zoom在美國一度陷入重拾市場信任的尷尬局面。

一位行業(yè)人士對AI財經(jīng)社分析，Zoom和TikTok面臨的問題幾乎一樣，都是因為和中國的關(guān)系受到美國的嚴(yán)格審查。

事實上，這也牽出全球性在線視頻會議企業(yè)面臨的一個尷尬。如果企業(yè)或個人需要中美跨境溝通的話，兩個國家都會有通話記錄備份，這個問題很難解決。

“總不能把數(shù)據(jù)一分為二，這不現(xiàn)實。”他說。

另外一個質(zhì)疑來自于一家名叫Keeper Security的網(wǎng)絡(luò)公司，該公司的創(chuàng)始人在研究中稱，Zoom為了降低人員成本，在中國雇傭大量研發(fā)人員。他無端猜測：“這種安排可能會使Zoom不得不回應(yīng)來自中國政府的要求。”

一家國內(nèi)企業(yè)軟件創(chuàng)始人也印證了Zoom面臨的這個挑戰(zhàn)。他對AI財經(jīng)社說，美國針對Zoom提出的不合規(guī)假設(shè)，依據(jù)的是Zoom在中國有大量的研發(fā)人員。

Zoom主要的研發(fā)在中國。根據(jù)Zoom今年早些時候提交給美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)的文件，截至2020年1月31日，Zoom在中國的研發(fā)中心擁有700多名員工。

兩名參議員7月底致信美國司法部，敦促對包括Zoom在內(nèi)的社交媒體公司進(jìn)行調(diào)查。他們認(rèn)為，“Zoom意圖掩蓋和分散與中國的聯(lián)系”。

迫于美國的輿論和日益嚴(yán)格的審查壓力，Zoom現(xiàn)在不得不與中國市場保持距離，這也被認(rèn)為是時下“無奈”的選擇。