“315”維權(quán) |教培市場亂象大盤點 今年315該點名在線教育了

文|濁雨

來源|博望財經(jīng)

今年的315晚會推遲了，但保衛(wèi)消費者權(quán)益的正義卻永遠不會缺席。

過去的一年，一些線下教培機構(gòu)因為欠薪跑路、教育貸暴雷等問題幾度把教培行業(yè)推進輿論漩渦。細扒之下，博望財經(jīng)發(fā)現(xiàn)不止線下，就連很多線上教培機構(gòu)，也在打著“育人”的幌子套路學員。

一場疫情引爆了當下在線教培市場，但這看似火熱的背后，卻藏著不少鮮為人知的亂象。面對廣告打得滿天飛的在線教培市場，消費者們還真要練就一雙火眼金睛了。

01

真能“保過”還是變相收費？

“中業(yè)網(wǎng)校”司法考試培訓課程套路深

不管是在學校還是職場，大家都知道多考幾個資格證絕對沒有壞處。當我們?yōu)榱丝荚嚩q豫要不要報培訓班時，總會有穿著西裝革履的課程銷售人員來幫我們答疑解惑。

他們用著相同的話術，相同的套路，字字直擊你的痛點；再通過“包裝”過后的名師、狀元，來彰顯其平臺的實力；最后再以一句“不過不要錢”，徹底打消你的顧慮，讓你咬著牙也要掏錢投資未來。

不要錢，像極了賣瓜老王的“不甜不要錢”。不過，買瓜被忽悠不甜也還能解解渴，但買課被忽悠，上萬的學費就真的打了水漂了。

消費者石先生一不小心就打了2萬多的水漂。去年一月份，石先生在“中業(yè)網(wǎng)校”買了司法考試的培訓課程。學了一段時間后，他接到了銷售人員的電話。對方告訴他，要想獲得“核心考試資料”，就必須再次花18000元升級為“鉆石課”，還承諾保過。

購買這保過的“鉆石課”之后，石先生卻又在不久后接到電話，稱花7000元能在考試兩個小時前拿到“真題”。買了之后，才發(fā)現(xiàn)所謂的“真題”，不過是復習資料的精簡版。

像石先生這樣一環(huán)又一環(huán)“套牢”的不是個例。眼下，總有機構(gòu)打著“保過班”“密訓課”“真題”等虛假宣傳的幌子，忽悠消費者二次消費。而現(xiàn)在的教培市場，多數(shù)在線教育機構(gòu)都會用“狀元推薦”“百分百過關”“名師”“名校”等字眼來包裝自己。

宣傳浮夸的背后，隱藏著承諾不兌現(xiàn)、沒有明碼標價、上課內(nèi)容與介紹不符等諸多深坑，消費者稍有不慎就會跌入其中。

02

想看教師資格證先報名

“童程童美”教師資質(zhì)難確認

“我們這邊主要是報名、選班，班級人數(shù)齊了就會分配老師，接下來就可以看教師資格證了，如果不滿意全額退費。”童程童美的銷售人員這樣回應鐘女士，意思就是想看證先報名。

最近，媒體鋅刻度揭露了少兒編程培訓機構(gòu)“童程童美”教師資質(zhì)難確認這一問題。

在鐘女士提出想看平臺教師的教師資格證時，銷售人員先出示公司內(nèi)部選拔培訓流程圖片，再以“學校幾十位老師不可能把所有老師的教師資格證都存在手機里”為借口，反復回避這一問題。而登陸其官網(wǎng)，進入“師資公示”欄目，里面也只有十位老師的資料，而且從業(yè)資質(zhì)描述簡單。

教師資質(zhì)難確認，對于多數(shù)線上教培機構(gòu)而言是通病。教育部早已在2018年就出臺規(guī)范通知，明確強調(diào)線上培訓機構(gòu)必須將教師的教師資格證號在其網(wǎng)站顯著位置予以公示，但目前各大線上培訓機構(gòu)廣泛招收的兼職教師大部分仍是無教師資格證的大學生群體。

比如，如今火爆的外教直播英語培訓市場，教師質(zhì)量就存在這樣的隱患。

2019年7月份，就有用戶反饋稱，在51Talk平臺上進行英語課程學習時，無法公開查詢到外教的教學資質(zhì)，而在與客服溝通后，對方也無法提供對應外教的TESOL證書信息及材料。對此，51Talk方面相關負責人卻“大方”承認，并表示這是行業(yè)共性的問題，并非51Talk一家單獨存在問題。

盡管線上培訓機構(gòu)相關管理政策頻頻出臺，國內(nèi)熱門的外教教學機構(gòu)VIPKID、51學英語、DaDa英語等在其官網(wǎng)上所公示的外教相關教學資質(zhì)資料依然甚少。

03

學費不夠 教育貸來湊

尚德機構(gòu)教育分期貸遭投訴

如果你認為窮是擋在投資未來面前的一座大山，那么課程顧問會有很多方法幫你開辟出一條通道。教育貸就是其中的一條，至于這條路會不會被堵死，那就要看這個機構(gòu)能夠撐多久了。

2018年10月，在線K12機構(gòu)學霸1對1被曝破產(chǎn)，隨后引起了教育貸連環(huán)暴雷，受到牽連的家長不在少數(shù)。一位家長講道：“大幾萬的學費誰也不會說拿就能拿出來的，銷售那邊說可以分期還免息，當時就心動了。”

然而，誰能想到課還沒上完，公司就倒閉了。不僅學費退不出來，因為擔心影響征信，還要一直還貸款。更有很多家長直到上了征信黑名單，才知道當時銷售人員口中的分期就是貸款。

教育分期本應是教培機構(gòu)為了緩解學生支付壓力而推出的貸款金融產(chǎn)品，與房屋租賃市場的租房貸相似。但近來年，無論是教育貸還是租房貸一直飽受詬病。總有一些心存不軌的機構(gòu)打著“免費學”“分期付款”的廣告誘惑，在與消費者交流中刻意回避或干脆不提“貸款”字眼，把分期貸變成了“分欺貸”。

隨著在線教育行業(yè)競爭的日趨激烈，越來越多在線教育企業(yè)開始用免息貸款、代付利息等手段吸引客源。但在黑貓投訴網(wǎng)上，關于誘導分期消費的投訴卻一直沒有斷絕，像尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、學霸君一對一、TutorABC等在線教育平臺依然被投訴不斷。

顯然，對于消費者而言，教育分期就像一把雙刃劍，一不小心就會傷著自己。

04

協(xié)議隱藏霸王條款

學霸君一對一交費容易退費難

俗話說，“進錢容易出錢難”。這句話同樣適用于當前的教培市場。

剛剛過去的一年中，在線教培市場媒體曝光和市民投訴最多的一大問題就是退費難。進入2020年，因疫情而升溫的在線教培市場，退費難的問題反而更加突顯。

1月開始，黑貓投訴上出現(xiàn)了嗨學網(wǎng)、TutorABC、升學教育、北京一只船教育等多家考證培訓、成人語培機構(gòu)因退費難問題被人投訴的消息；2月中旬，聚投訴平臺上學霸君一對一、海風教育等K12在線教育平臺因為教育分期貸退費難被多方投訴；3月以來，中公教育、華圖教育等公務員培訓考試機構(gòu)，因疫情下線下班解散或正常開課延期等，被多名學員投訴退費……

在這些投訴信息中，博望財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了退費遙遙無期外，退費過程中還有突然冒出來的克扣費用的霸王條款。

“一開始只說是交費扣款，后又說是貸款，報好名了才提出有500元管理費，退費時才說18800元只買80節(jié)課，另送的15節(jié)不退費。”一條關于學霸君一對一的投訴信息中這樣寫道。

更有消費者反映，如客服“打太極”、銷售人員變臉玩消失等諸多售后問題。交費前消費者就是“小甜甜”，交費后轉(zhuǎn)眼就變成了“牛夫人”，說踢出群就踢出群，說拉黑就拉黑，翻臉比翻書還快。

05

結(jié)語

近年來，在線教培市場增長迅猛，今年又受疫情影響引來一波高潮，但侵權(quán)事件也隨之日漸增長。

據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)，2019年，教育培訓類投訴主要集中在幼兒教育、課外輔導和培訓服務三個方面。其中，培訓服務投訴比重達50%，結(jié)合投訴性質(zhì)看，培訓服務的投訴主要集中在合同問題(51%)、售后服務問題(18%)、質(zhì)量問題(15%)三方面。這就意味著教培市場的監(jiān)管仍然有待加強。

教育無小事，事事皆育人。許多投身于在線教育行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或從業(yè)者，或許都有那么一點育人的情懷。也希望在未來，這份初心永遠不會被那些爭名逐利的欲望所泯滅。